Grazie per la rapida risposta! Il mio account è stato verificato il 7 maggio. 
Stavo giocando con un bonus Highway del 240% senza incasso massimo. 
Quando ho presentato il reclamo per la prima volta, ho dichiarato che non ero in grado di accedere personalmente alla cronologia delle scommesse per confrontarla con il rapporto che mi era stato inviato via email. Tuttavia, sembrava trattarsi di un problema temporaneo. Da allora ho potuto eseguire personalmente la ricerca nella cronologia e ora posso dimostrare che le informazioni mostrate in quella cronologia non sono corrette.
La cronologia delle scommesse qui concorda con quanto mostrato nel rapporto. C’è però una discrepanza che prima non avevo notato. Dai un'occhiata alla colonna Saldo. Quella colonna mostra il saldo finale dopo la conclusione di ogni partita. Ad esempio, dopo la mano n. 1864278657, la seconda dal basso, puoi vedere che dopo una scommessa di $ 25 e una vincita di $ 25 su una mano di Jacks or Better (multi-mano), il saldo è invariato rispetto al saldo dopo la mano precedente . Nella mano superiore, dopo una scommessa di 25$ e una vincita di 35$, il saldo è aumentato di 10$.
Se continui a seguire verso l'alto da lì, puoi vedere che dopo la scommessa successiva di $ 25 e una vincita di $ 20, il saldo è sceso di $ 5, poi dopo la scommessa di $ 50 e la vincita di $ 40, il saldo è diminuito di... un altro $ 5.
Giusto. Secondo lo storico delle scommesse, sulla mano #1864280643, dopo una scommessa di 50$ e una vincita di 40$, il saldo è diminuito solo di 5$, da 10.117,53$ a 10.112,53$. Poiché questa cronologia delle scommesse concorda con il rapporto inviato via e-mail, se lo controlli potrai vedere che per migliaia di mani, questa è stata l'UNICA volta in cui la modifica del saldo sembra essere errata. E l'"errore" continua da allora in poi, fino ai giorni nostri.
C’è solo una conclusione qui che ha senso. La scommessa e la vincita effettive di quella mano erano le stesse della mano precedente, una scommessa di $ 25 e una vincita di $ 20. A causa di un problema tecnico o di un'alternanza, quei due numeri sono stati raddoppiati, solo per quella mano. Come ho affermato prima, questa è stata l'UNICA scommessa di oltre $ 25 esistente nell'intera cronologia delle scommesse.
L'ultima volta che qualcuno di Highway Casino mi ha contattato è stato ieri mattina. Quella era l'e-mail in cui è stato inviato il rapporto sulla cronologia delle mani e in cui sono stato accusato di aver violato i Termini e condizioni scommettendo oltre il massimo di $ 25 consentito sui giochi di carte, inviata da qualcuno del dipartimento finanziario. Non hanno risposto alla mia email.
Se questo errore nella cronologia delle scommesse fosse un problema tecnico, o se l'alterazione fosse stata effettuata da un dipendente disonesto che ha agito da solo, allora mi aspetterei che la risposta da parte della direzione del casinò fosse una scusa immediata per avermi accusato falsamente di aver infranto le regole, reintegrando il mio saldo e servizio rapido di eventuali richieste di prelievo.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
Traduzione automatica:
