Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen; Ich hatte 1300, konnte aber nur 1000 abheben, und ich konnte auch nicht über Pix abheben, obwohl die Plattform die Möglichkeit zur Abhebung über Pix bietet. Ich habe mich dann für die Banküberweisung entschieden, die eine sofortige Zahlung hätte sein sollen, aber bisher wurde das Geld nicht auf meinem Konto eingezahlt. Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie behaupten, dass es zwischen 24 und 72 Stunden dauert, bis die Zahlung genehmigt wird, und dann bis zu weiteren 5 Werktagen, bis das Geld auf dem Konto eingezahlt wird. Ich muss fast eine Woche auf die Zahlung warten und bin mir nicht einmal sicher, ob sie überhaupt überwiesen wird. Darüber hinaus kann ich auf die meisten Spiele nicht zugreifen und die einzigen Casinospiele, auf die ich zugreifen kann, sind diejenigen, die nichts bezahlen und mir nur etwas kosten.
Ich komme hierher, um Ihnen mitzuteilen, dass mein Geld heute Morgen zur richtigen Zeit genehmigt wurde und zurückgezahlt wurde und dass die Spiele, an denen ich nicht teilnehmen konnte, jetzt ordnungsgemäß funktionieren. Vielen Dank
Lieber Mayravp,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
