Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho tentato di effettuare un prelievo; Ne avevo 1300 ma ero in grado di ritirarne solo 1000, e non potevo nemmeno prelevare tramite Pix nonostante la piattaforma avesse l'opzione per il ritiro tramite Pix. Ho quindi optato per il bonifico bancario che avrebbe dovuto essere un pagamento istantaneo, ma finora il denaro non è stato depositato sul mio conto. Li ho contattati tramite chat e affermano che per l'approvazione del pagamento occorrono tra le 24 e le 72 ore, e poi fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi per il deposito del denaro sul conto. Devo aspettare quasi una settimana per ricevere il pagamento e non sono nemmeno sicuro che verrà depositato. Inoltre, non riesco ad accedere alla maggior parte dei giochi e gli unici giochi da casinò a cui posso accedere sono quelli che non pagano nulla e mi portano solo via.
Vengo qui per informarvi che i miei soldi sono stati approvati e sono caduti al momento giusto questa mattina e che i giochi a cui non sono riuscito a partecipare ora funzionano correttamente grazie
Caro Mayravp,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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