Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support konnte keine endgültige Lösung gefunden werden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag. Ich bin neu auf dieser Plattform und möchte meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Anfangs fand ich die Plattform ausgezeichnet und tätigte am 13.07. eine Einzahlung von 25,00 R$, bei der ich einen Bonus von 100 Reais gewann. Ich habe die notwendigen Wetten abgeschlossen, bin dann aber beim Versuch, die Gewinne abzuheben, auf ein unerwartetes Problem gestoßen: Ich musste mich zur Identifizierung registrieren. Ich habe die Registrierung mit großer Zurückhaltung erfolgreich abgeschlossen, da mir häufig mitgeteilt wurde, dass etwas nicht in Ordnung sei. Schließlich konnte ich mit der Unterstützung eines Vertreters meine Registrierung abschließen. Gerade als ich dachte, ich würde endlich abheben, fing das Problem erneut an. Als ich versuchte, Pix zum Abheben zu nutzen, stieß ich auf Fehler. Ich habe zu diesem Zweck sogar Konten bei Astropay, Neteller und anderen eröffnet, allerdings ohne Erfolg, da mir gesagt wurde, ich solle mich an den Support wenden. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass mein Konto noch nicht verifiziert sei, gefolgt von der Zusage, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail erhalten würde. Heute ist der 18.07. und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Ich kann Pix zum Einzahlen verwenden, erhalte jedoch eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mit Pix abzuheben. Ich bin äußerst unzufrieden mit der Plattform und frage mich ehrlich gesagt, ob sie sich wie behauptet auszahlt. Ich hatte ein Auszahlungsguthaben von 1.110 Reais.
Lieber rianereis23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino die Überprüfung Ihrer Dokumente noch nicht abgeschlossen hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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