Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non è stata fornita alcuna soluzione definitiva. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata. Sono nuovo su questa piattaforma e vorrei esprimere la mia insoddisfazione. Inizialmente ho trovato ottima la piattaforma, effettuando un deposito di R$ 25,00 il 13/07, da cui ho vinto un bonus di 100 reais. Ho fatto le scommesse necessarie solo per affrontare un problema imprevisto quando ho tentato di ritirare le vincite: ho dovuto registrarmi per l'identificazione. Ho completato con successo la registrazione con grande riluttanza, poiché mi veniva spesso comunicato che qualcosa non andava. Finalmente, con l'assistenza di un rappresentante, ho potuto finalizzare la mia registrazione. Proprio quando pensavo di poter finalmente effettuare il prelievo, il problema si è ripresentato. Quando ho provato a utilizzare Pix per il ritiro, ho riscontrato degli errori. Ho persino aperto conti con Astropay, Neteller e altri solo per questo scopo, ancora una volta, senza alcun risultato, poiché mi è stato detto di contattare l'assistenza. Dopo aver contattato l'assistenza, inizialmente mi è stato detto che il mio account non era stato ancora verificato, seguito dalla promessa che il caso era stato inoltrato al dipartimento competente. Mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail entro 24 ore. Oggi è il 18/07 e non ho ancora ricevuto alcun feedback. Posso usare Pix per depositare, ma ottengo un errore quando provo a prelevare con Pix. Sono estremamente insoddisfatto della piattaforma e onestamente mi chiedo se paghi come affermato. Avevo un saldo di prelievo di 1.110 reais.
Caro rianereis23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò non ha ancora completato la verifica dei tuoi documenti? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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