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Hiperwin Casino - Der Spieler hat wiederholt um eine Kontobestätigung gebeten.

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Betrag: 1,070 R$

Hiperwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-02 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte sich darüber beschwert, dass er trotz mehrfacher Versuche der Dokumentenüberprüfung keine Gewinne aus einem Online-Casino abheben konnte. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bekannt, dass der Spieler seine Gewinne aufgrund einer nicht erfüllten Wettbedingung für einen Willkommensbonus nicht auszahlen konnte. Das Casino hatte wieder eingeführt, dass der Spieler seinen Bonus vollständig umsetzen musste, bevor er eine Auszahlung vornehmen konnte. Der Spieler, der versehentlich seinen Bonus storniert hatte, wodurch sein Guthaben zurückgesetzt wurde, stimmte der Wiederherstellung seines Bonus und seines Guthabens zu, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Das Casino verpflichtete sich und stellte das Guthaben des Spielers wieder her. Der Spieler war zu diesem Zeitpunkt noch dabei, die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Das Beschwerdeteam wartete auf Aktualisierungen des Spielers über den Fortschritt seiner Wetten.

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vor 10 Monaten
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Ich bin von dieser Plattform enttäuscht. Sie sagen mir, dass ich zum Abheben Fotos meiner Dokumente senden muss. Ich habe das jetzt 5 Mal zur sogenannten Verifizierung gemacht, und doch nichts. Ich habe genau die Anweisungen befolgt, aber immer noch nichts. Sie machen sich über ihre Kunden lustig. Was noch schlimmer ist: Ich habe diese Plattform vielen meiner Freunde empfohlen. Ich hoffe, dass sie sich ohne all diese erfundenen Hindernisse, mit denen ich konfrontiert bin, zurückziehen können.

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vor 10 Monaten
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Liebe tonyeandressa2021,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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das letzte Mal war am 31. Dezember, Fotos von Rg, Adressnachweis, ich habe es zum fünften Mal gesendet, es nützt nichts!

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vor 10 Monaten
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Ich habe es jedes Mal an einem Tag verschickt und am nächsten Tag ist es genauso, du siehst aus wie ein Idiot, ohne zu verstehen, warum sie das tun!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, tonyeandressa2021. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Mittlerweile ist die Freigabe der Auszahlung geklärt, aber ich habe schon zweimal versucht abzuheben und das Geld kommt am nächsten Tag wieder auf die Plattform zurück, d.h. die Auszahlung klappt nicht

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vor 10 Monaten
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Ich habe den Auszahlungsantrag immer wieder gestellt und den Betrag ohne Begründung oder Erklärung an die Plattform zurückgegeben!

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vor 10 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 10 Monaten
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Schauen Sie, in meinem Konto war nichts dergleichen zu finden. Ich habe einfach alle Schritte ausgeführt, die sie von mir verlangt haben, und sogar Fotos von der Vorder- und Rückseite persönlicher Dokumente geschickt, und an diesem Punkt scheint es, als ob ich endlich in der Lage sein werde, mich zurückzuziehen Mein Geld, die Anfrage wird angenommen, der Restbetrag geht raus, aber es nützt nichts, am nächsten Tag geht das Geld zurück auf die Plattform und ich stehe zum tausendsten Mal sprachlos und ohne Verständnis da!!!

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vor 10 Monaten
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Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Ich habe mich nicht zurückgezogen, es wäre das erste! Ja, mein Konto wurde verifiziert!! Ja, es gab einen aktiven Bonus, im Moment gab es keinen Bonus, er wurde storniert!!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, tonyeandressa2021, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo tonyeandressa2021,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Hiperwin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann und das Geld nach der Auszahlungsanfrage wieder auf den Kontostand zurückkehrt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Guten Tag Natalia und Toni,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir haben die Beschwerde von unserer Seite aus geprüft und stehen bei dieser Gelegenheit zu unseren Entscheidungen.


Der Grund, warum wir seine Auszahlungen nicht genehmigen können, liegt darin, dass der Kunde seinen Willkommensbonus nicht vollständig umgesetzt hat, bevor er seine Auszahlung beantragt hat.


Wir haben drei E-Mails verschickt, in denen wir die Situation erläutern, damit der Kunde eine faire Chance hat, sein Geld einzusetzen. Der Kunde hat seinen Bonus nicht umgesetzt und beschlossen, ihn zu stornieren, damit er eine Auszahlung beantragen kann. Dies verstößt strikt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben uns jedoch entschieden, für diesen Kunden eine Ausnahme zu machen. Der Kunde kam auch am 09.01.2024 um 16:59 UTC zu unserem Chat und sprach mit einem unserer Agenten, wo die Situation noch einmal erklärt wurde.


Der Kunde hat das Guthaben auf seinem Konto und muss es vollständig einsetzen, bevor er eine Auszahlung beantragen kann. Sollte der Kunde eine Auszahlung beantragen, bevor er seinen Bonus vollständig umgesetzt hat, können wir das Geld insgesamt einbehalten.

Der Kunde ist herzlich eingeladen, sich per Chat oder E-Mail an uns zu wenden. Unser Vertreter erklärt Ihnen gerne genau, wie viel Wetteinsatz noch übrig ist. Dies soll der Kunde auch direkt in seinem Gaming-Konto sehen können.


Unsere AGB finden Sie hier :


- Alle Auszahlungen, die vor dem vollständigen Abschluss des Bonuseinsatzes vorgenommen werden, können dazu führen, dass der Bonus sowie alle angesammelten Gelder und Gewinne aus dem Bonus und der Einzahlung, die zur Auslösung/Gutschrift des Bonus verwendet wurden, vollständig verfallen.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn von unserer Seite noch etwas benötigt wird.


Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

HiperWin-Management

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die ausführliche Erklärung, Hiperwin Casino.


Sehr geehrte tonyeandressa2021, der Antwort des Casinos zufolge haben Sie den Einsatz des Bonus noch nicht abgeschlossen. Laut Casino wurden Sie im Chat darüber informiert, ist das richtig?

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie weiterspielen möchten, um die Wettanforderungen zu erfüllen und die Bonusgewinne auszahlen zu können.

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vor 10 Monaten
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Ein Bonus, der nicht angefordert wurde, sondern die Plattform, die ihn platziert hat, weil sie die Auszahlung autorisiert hat und dann funktioniert es nicht!! Sie müssen diesen Bonus stornieren, da es keine Erklärung für diesen Bonus gibt!!

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vor 10 Monaten
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Liebe tonyeandressa2021, verstehe ich richtig, dass Sie Ihrer Antwort zufolge einen Bonus erhalten haben, den Sie nie selbst aktiviert haben, es also ein Geschenk des Casinos war, das Sie nicht angefordert haben?


Liebes Hiperwin Casino, könnten Sie dazu bitte einen Kommentar abgeben?

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vor 10 Monaten
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Ja, ein Bonus, den ich nicht erkenne, und der tut mir weh!!!

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vor 10 Monaten
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Sie wollen das neue, was ich befürchtet habe, ist passiert, sie sind jetzt mit meinem Guthaben verschwunden!, mit der lahmen Ausrede, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe, indem ich die Auszahlung beantragt habe! Es ist einfach,!

Diese Hiperwin-Plattform ist ein Betrug!!!!!!

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen Natalia und Toni,


Vielen Dank euch beiden für eure prompte Antwort.


Der Willkommensbonus wird dem Konto bei der ersten Einzahlung unserer Kunden gutgeschrieben. Sie müssen den Bonus jedoch nicht annehmen und können entweder wie gewohnt mit Ihrer Einzahlung weiterspielen oder den Bonus sogar direkt vor dem Spielen stornieren.

In diesem Fall und wie aus der bereitgestellten Transaktionshistorie hervorgeht, hat sich der Kunde entschieden, mit seiner Einzahlung zu spielen, was völlig in Ordnung ist. Als der Kunde anfing, etwas zu verlieren, entschied er sich, einen Teil des Bonus zu nehmen (was an der gelben Markierung in der Datei zu erkennen ist). Nachdem der Kunde einige Gewinne erhalten hatte, beschloss er, den Bonus (in der Datei rot markiert) zu stornieren, bevor er ihn umsetzte.

Wenn sich der Kunde für die Teilnahme am Bonus entscheidet, stimmt er selbstverständlich auch den Bonusbedingungen zu.


Was die letzte Abrechnung des Kunden betrifft, so haben wir die Mittel, wie bereits zuvor empfohlen, wieder hinzugefügt. Allerdings hat der Kunde selbst beschlossen, den Bonus zu stornieren, weshalb das Guthaben nicht mehr vorhanden ist. Diese Entscheidung wurde auf Kundenseite getroffen.

Wenn der Kunde den Bonus versehentlich abgelehnt hat, können wir erwägen, ihn erneut hinzuzufügen.


Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

HiperWin-Management

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vor 10 Monaten
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Ich habe definitiv aus Versehen abgesagt, ich dachte, es gäbe neue Boni! Deshalb habe ich es storniert. Ich hätte nie gedacht, dass es mein Guthaben beeinträchtigen würde, und zu meiner Überraschung wurde mein Guthaben zurückgesetzt!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die E-Mail, Hiperwin Casino.


Sehr geehrte tonyeandressa2021, würden Sie bitte bestätigen, dass Ihr Bonus und das Guthaben vom Casino wiederhergestellt werden sollen? In diesem Fall müssen Sie die Umsatzbedingungen erfüllen, bevor Sie sich Gewinne aus dem Bonus auszahlen lassen können.

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vor 10 Monaten
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Ja, natürlich würde ich das gerne tun und werde mich wie festgelegt an die Vorschriften halten!!!!

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrtes Hiperwin Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob dies möglich ist, um das Guthaben des Spielers und den Bonus wiederherzustellen, wie es vor der zweiten Ablehnung war, die versehentlich erfolgte. Vielen Dank im Voraus, wenn Sie sich entscheiden, dem Spieler in diesem Fall entgegenzukommen.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Geld nun dem Kundenkonto gutgeschrieben wurde.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

HiperWin-Management

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vor 10 Monaten
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Danke!!!

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vor 10 Monaten
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Liebe tonyeandressa2021, bitte lassen Sie mich wissen, ob es Aktualisierungen geben wird, nachdem Ihr Guthaben wiederhergestellt ist und Sie Ihren Bonus weiter einsetzen.

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vor 10 Monaten
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Okay

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vor 10 Monaten
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Lieber Casino-Guru,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Unternehmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.

Ich möchte darauf hinweisen, dass die Auszahlungen des Spielers storniert wurden, weil der Spieler seinen Willkommensbonus nie vollständig umgesetzt hat.

Der Spieler akzeptierte den Bonus am 9. und am 15. des laufenden Monats und begann mit einer Auszahlung, bevor er den vollen Betrag des aktiven Bonus umgesetzt hatte. Daher stornierte unsere Finanzabteilung am 17. die Auszahlungstransaktionen des Spielers und 806,54 BRL wurden ihm wieder gutgeschrieben seinem Konto als Bonusguthaben gutgeschrieben.

Der Spieler akzeptierte und stornierte diesen Bonus erneut und versuchte, erneut einige Abhebungen vorzunehmen.

Wir schreiben den Betrag der Einzahlung + Bonus, der am 18. eingesetzt werden soll, wieder gut.

Zu diesem Zeitpunkt muss der Spieler das 14-fache des verbleibenden Einsatzes spielen (insgesamt 11.639,60 BRL, um auf die Auszahlungsseite zugreifen zu können).

Bitte sehen Sie sich das beigefügte Bild an, das die These deutlich untermauert.


file

Ich möchte Ihnen unsere AGB mitteilen, die für den Fall von Nutzen sein können: Hiperwin – Nutzungsbedingungen


2.4.8. Die Spieler müssen den gesamten Einzahlungsbetrag spielen, bevor sie eine Auszahlung beantragen können. Wenn der Betrag nicht mindestens einmal umgesetzt wurde, wird der Auszahlungsantrag storniert.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.


Beste grüße,


Hiperwin




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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Hiperwin Casino. Wir verstehen voll und ganz, dass Sie sich an Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten haben und schätzen die Tatsache, dass Sie sich bereit erklärt haben, das Guthaben des Spielers wiederherzustellen.


Liebe tonyeandressa2021, bitte lassen Sie mich wissen, wie es mit dem Einsatz Ihres Bonus gelaufen ist.

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vor 9 Monaten
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Im Moment wette ich und es ist mir immer noch nicht gelungen, eine Auszahlung vorzunehmen!!

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vor 9 Monaten
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Liebe tonyeandressa2021, kannst du uns bitte Updates mitteilen?

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vor 9 Monaten
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Im Moment bleibt es beim Alten, spielt und spielt und kann sich immer noch nicht zurückziehen!!! Diese Plattform ist eine Schande!!!!

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen Natalia und Toni,


Wenn Kunden Fragen oder Bedenken haben, können sie sich gerne an unseren Support wenden, um das Problem zu klären. Wie wir zuvor vereinbart hatten, fügten wir den Bonus wieder hinzu und der Kunde musste ihn gemäß unseren Geschäftsbedingungen umsetzen.


Seit wir den Bonus wieder hinzugefügt haben, hat der Kunde insgesamt 4593,1 BRL von den 11.639,60 BRL, die noch eingesetzt werden mussten, eingesetzt. Erwähnenswert ist, dass der Kunde mit einem niedrigen Einsatz setzt, sodass es verständlich ist, dass das Wetten Zeit braucht.

Der Kunde hat auch mehrere Wetten auf Slots mit einer „Bonuskauffunktion" abgeschlossen. Die an diesen Slots getätigten Wetten zählen nicht zu den Wetteinsätzen, die ebenfalls in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sind.


Wir können noch einmal bestätigen, dass es keine Probleme mit dem von uns hinzugefügten Bonus gibt.


Beste grüße,

Hiperwin

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, Hiperwin Casino.


Wir würden ein wenig warten, um die Ergebnisse der Wette zu sehen, ob sie erfolgreich durchgeführt wurde oder nicht, bevor wir die Beschwerde abschließen, also werde ich den Timer auf eine weitere Woche stellen.

Liebe tonyeandressa2021, bitte lassen Sie uns wissen, ob es Updates geben wird.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) tonyeandressa2021,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Grüße,

Natalia

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