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Hiperwin Casino - Il giocatore ha chiesto ripetutamente la verifica dell'account.

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Importo:: 1.070 R$

Hiperwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/01/2024 | Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano si era lamentato della sua incapacità di ritirare le vincite da un casinò online nonostante i molteplici tentativi di verifica dei documenti. Dopo una serie di comunicazioni, è stato rivelato che il giocatore non era in grado di ritirare le sue vincite a causa di un requisito di scommessa del bonus di benvenuto non completato. Il casinò aveva ripristinato che il giocatore doveva scommettere completamente il suo bonus prima di effettuare un prelievo. Il giocatore, che aveva erroneamente annullato il suo bonus causando il ripristino del suo saldo, ha accettato di ripristinare il suo bonus e il suo saldo per soddisfare i requisiti di scommessa. Il casinò ha obbligato e ripristinato il saldo del giocatore. Il giocatore era ancora in procinto di soddisfare i requisiti di scommessa in quel momento. Il Team Reclami era in attesa di aggiornamenti da parte del giocatore sull'andamento delle sue scommesse.

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10 mesi fa
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Sono deluso da questa piattaforma. Mi dicono che per poter recedere devo inviare le foto dei miei documenti. L'ho fatto 5 volte ormai per la cosiddetta verifica, eppure niente. Ho fatto esattamente come indicato e ancora niente. Stanno prendendo in giro i loro clienti. Quel che è peggio è che ho consigliato questa piattaforma a molti dei miei amici. Spero che riescano a ritirarsi senza tutti questi ostacoli inventati che sto affrontando.

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10 mesi fa
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Caro Tonyeandressa2021,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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l'ultima volta è stato il 31 dicembre, foto di Rg, prova di indirizzo, l'ho inviato per la quinta volta, non serve!

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10 mesi fa
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L'ho inviato ogni volta un giorno e il giorno dopo va allo stesso modo, sembri un idiota senza capire perché lo fanno!

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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, tonyeandressa2021. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Adesso il rilascio del prelievo è stato risolto, ma ho già provato a prelevare due volte e il giorno dopo i soldi ritornano sulla piattaforma, quindi il prelievo non funziona

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10 mesi fa
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Ho effettuato più volte la richiesta di prelievo dell'importo restituito alla piattaforma senza alcuna giustificazione o spiegazione!

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10 mesi fa
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Ho capito bene che il tuo account è stato verificato? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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10 mesi fa
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Guarda, nel mio account non c'era niente del genere, ho solo fatto tutti i passaggi che mi hanno chiesto e ho anche inviato le foto fronte e retro dei documenti personali, e a quel punto sembra che finalmente potrò recedere i miei soldi, la richiesta viene accettata, il saldo esce ma non serve, il giorno dopo i soldi tornano sulla piattaforma e rimango per la millesima volta interdetto e senza capire!!!

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10 mesi fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Non mi sono ritirato, sarebbe il primo! Sì, il mio account è stato verificato!! Sì, c'era un bonus attivo, al momento non c'era nessun bonus, è stato annullato!!

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10 mesi fa
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Grazie mille, tonyeandressa2021, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao tonyeandressa2021,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Hiperwin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il giocatore non è in grado di prelevare i propri fondi e dopo la richiesta di prelievo il denaro ritorna nel saldo?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio Natalia e Toni,


Grazie per la vostra pazienza.


Abbiamo esaminato il reclamo da parte nostra e in questa occasione manteniamo le nostre decisioni.


Il motivo per cui non siamo in grado di approvare i suoi prelievi è dovuto al fatto che il cliente non ha scommesso completamente il suo bonus di benvenuto prima di richiedere il prelievo.


Abbiamo inviato tre e-mail spiegando la situazione in modo che il cliente possa avere un'equa possibilità di scommettere i suoi fondi. Il cliente non ha scommesso il suo bonus e ha deciso di annullarlo per poter richiedere un prelievo. Ciò è rigorosamente contrario ai nostri termini e condizioni, tuttavia, abbiamo deciso di fare un'eccezione per questo cliente. Il cliente è venuto anche alla nostra chat il 09/01/2024 alle 16:59 UTC e ha parlato con uno dei nostri agenti dove la situazione è stata spiegata ancora una volta.


Il cliente ha i fondi sul suo conto e deve scommetterli completamente prima di poter richiedere un prelievo. Se il cliente richiede un prelievo prima di scommettere completamente il suo bonus, potremmo trattenere del tutto i fondi.

Il cliente è più che benvenuto a contattarci tramite chat o e-mail e il nostro rappresentante sarà lieto di chiarire esattamente quanto rimane da scommettere. Il cliente dovrebbe anche poterlo vedere direttamente nel suo conto di gioco.


Puoi trovare i nostri termini e condizioni qui :


- Eventuali prelievi effettuati prima del completamento completo delle scommesse del bonus possono comportare la perdita totale del bonus, nonché di eventuali fondi e vincite accumulati dal bonus e dal deposito utilizzati per attivare/accreditare il bonus.


Fateci sapere se è necessario qualcos'altro da parte nostra.


Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Gestione HiperWin

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10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata, Hiperwin Casino.


Caro tonyeandressa2021, in base alla risposta del casinò, non hai terminato la scommessa del bonus. Secondo il casinò ne sei stato informato nella chat, è corretto?

Per favore, facci sapere se continuerai a giocare per completare i requisiti di scommessa per poter ritirare le vincite bonus.

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10 mesi fa
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Un bonus che non è stato richiesto, ma la piattaforma che lo ha collocato, perché ha autorizzato il prelievo e poi non funziona!! Devono annullare questo bonus poiché non esiste alcuna spiegazione per questo bonus!!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro tonyeandressa2021, ho capito bene, secondo la tua risposta ti è stato assegnato un bonus che non hai mai attivato da solo, quindi era un regalo del casinò che non hai richiesto?


Caro Hiperwin Casino, potresti per favore commentare questo?

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10 mesi fa
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Si, un bonus che non riconosco, e mi fa male!!!

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10 mesi fa
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Vogliono quello nuovo, è successo quello che temevo, sono scomparsi con il mio saldo adesso!, con la scusa scusa che ho infranto le regole del bonus richiedendo il prelievo! È facile,!

Questa piattaforma Hiperwin è una truffa!!!!!!

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10 mesi fa
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Buongiorno Natalia e Toni,


Grazie ad entrambi per la tempestiva risposta.


Il Bonus di Benvenuto viene aggiunto al conto sul primo deposito dei nostri clienti. Tuttavia, non è necessario che accettino il bonus e possono continuare a giocare con il deposito come al solito oppure possono addirittura annullare il bonus subito prima di giocare.

In questo caso, e come si può vedere nella cronologia delle transazioni fornita, il cliente ha deciso di giocare con il suo deposito, il che va benissimo. Quando il cliente ha iniziato a perdere un po', ha deciso di prendere parte del bonus (che può essere visto in giallo nel file). Una volta che il cliente ha ricevuto una vincita, ha deciso di annullare il bonus (il contrassegno rosso nel file) prima di scommetterlo.

Quando il cliente sceglie di prendere parte al bonus, ovviamente concorda anche i termini del bonus.


Per quanto riguarda l'ultima dichiarazione dei clienti, una volta abbiamo aggiunto nuovamente i fondi come consigliato in precedenza. Tuttavia è stato il cliente stesso a decidere di annullare il bonus, motivo per cui i fondi non ci sono più. Questa decisione è stata presa dal lato dei clienti.

Se il cliente rifiuta il bonus per errore, possiamo prendere in considerazione l'idea di aggiungerlo nuovamente.


Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Gestione HiperWin

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10 mesi fa
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Sicuramente ho annullato per errore, pensavo che fossero aggiunti nuovi bonus! Ecco perché l'ho annullato, non avrei mai immaginato che avrebbe influenzato il mio saldo e, con mia sorpresa, il mio saldo è stato ripristinato!

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10 mesi fa
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Grazie per l'e-mail, Hiperwin Casino.


Caro tonyeandressa2021, vorresti confermare che desideri che il tuo bonus e il saldo vengano ripristinati dal casinò? In questo caso, dovrai soddisfare i requisiti di scommessa prima di poter prelevare le vincite dal bonus.

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10 mesi fa
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Si certo che lo vorrei e mi atterrò alle norme stabilite!!!!

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10 mesi fa
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Caro Hiperwin Casino, facci sapere se è possibile ripristinare il saldo del giocatore e il bonus com'era prima del secondo rifiuto effettuato per errore. Grazie mille in anticipo se deciderai di accogliere il giocatore in questo caso.

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10 mesi fa
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Desideriamo informarti che i fondi sono stati ora aggiunti al conto del cliente.


Grazie ad entrambi per la comprensione.


Cordiali saluti,

Gestione HiperWin

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10 mesi fa
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Grazie!!!

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10 mesi fa
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Caro tonyeandressa2021, per favore fammi sapere se ci saranno aggiornamenti dopo che il tuo saldo sarà ripristinato e continuerai a scommettere il tuo bonus.

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10 mesi fa
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Va bene

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10 mesi fa
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Caro guru del casinò,

Ti preghiamo di comprendere che noi come azienda abbiamo agito in conformità con i nostri termini e condizioni.

Vorrei sottolineare che il motivo per cui i prelievi del giocatore sono stati annullati è che il giocatore non ha mai completato la scommessa per intero del suo bonus di benvenuto.

Il giocatore ha accettato il bonus il 9 e il 15 del mese corrente e ha iniziato un prelievo prima di aver scommesso l'intero importo del bonus attivo, quindi il nostro dipartimento finanziario il 17 ha annullato le transazioni di prelievo del giocatore e gli sono stati riaccreditati 806,54 BRL sul suo conto come saldo bonus.

Il giocatore ha accettato e annullato nuovamente questo bonus, tentando di effettuare nuovamente dei prelievi.

Riaccreditiamo l'importo del deposito + bonus da scommettere il 18.

A questo punto il giocatore deve giocare 14 volte di più la scommessa rimasta (in totale 11.639.60 BRL per poter accedere alla pagina di prelievo).

Si prega di vedere l'immagine allegata che sostiene chiaramente la tesi.


file

Vorrei condividere con voi i nostri T&C, che possono essere utili per il caso: Hiperwin - Termini di servizio


2.4.8. I giocatori devono giocare l'intero deposito prima di chiedere un prelievo. Se non viene scommesso almeno una volta la richiesta di prelievo verrà annullata.


Grazie in anticipo per il vostro sostegno.


Distinti saluti,


Hiperwin




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9 mesi fa
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Grazie, Hiperwin Casino, comprendiamo perfettamente che hai agito seguendo i tuoi termini e condizioni e apprezziamo il fatto che tu abbia accettato di ripristinare il saldo del giocatore.


Caro tonyeandressa2021, per favore, fammi sapere come è andata con la scommessa del tuo bonus.

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9 mesi fa
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Per ora scommetto e non sono ancora riuscito ad incassare!!

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9 mesi fa
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Caro tonyeandressa2021, puoi condividere qualche aggiornamento?

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9 mesi fa
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Per ora rimane lo stesso, gioca, gioca e ancora non riesce a ritirarsi!!! Questa piattaforma è una vergogna!!!!

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9 mesi fa
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Buongiorno Natalia e Toni,


Se il cliente ha domande o dubbi, è più che benvenuto a contattare il nostro supporto per chiarirlo. Come concordato in precedenza, abbiamo reintegrato il bonus e il cliente ha dovuto scommetterlo secondo i nostri termini e condizioni.


Da quando abbiamo reintegrato il bonus, il cliente ha scommesso un totale di 4593,1 BRL degli 11.639,60 BRL rimasti da scommettere. Vale la pena notare che il cliente sta scommettendo con una puntata bassa, quindi è comprensibile che la scommessa richieda tempo.

Il cliente ha anche effettuato diverse scommesse sulle slot con una "funzione di acquisto bonus". Le scommesse effettuate su queste slot non contano ai fini della scommessa, come indicato anche nei nostri termini e condizioni.


Possiamo confermare ancora una volta che non ci sono problemi con il bonus che abbiamo aggiunto.


Distinti saluti,

Hiperwin

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9 mesi fa
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Grazie per tenerci aggiornati, Hiperwin Casino.


Aspetteremo un po' per vedere i risultati della scommessa, se è stata effettuata con successo o meno prima di chiudere il reclamo, quindi imposterò il timer per un'altra settimana.

Caro tonyeandressa2021, facci sapere se ci saranno aggiornamenti.

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9 mesi fa
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Ciao tonyeandressa2021,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Saluti,

Natalia

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