Buon pomeriggio Natalia e Toni,
Grazie per la vostra pazienza.
Abbiamo esaminato il reclamo da parte nostra e in questa occasione manteniamo le nostre decisioni.
Il motivo per cui non siamo in grado di approvare i suoi prelievi è dovuto al fatto che il cliente non ha scommesso completamente il suo bonus di benvenuto prima di richiedere il prelievo.
Abbiamo inviato tre e-mail spiegando la situazione in modo che il cliente possa avere un'equa possibilità di scommettere i suoi fondi. Il cliente non ha scommesso il suo bonus e ha deciso di annullarlo per poter richiedere un prelievo. Ciò è rigorosamente contrario ai nostri termini e condizioni, tuttavia, abbiamo deciso di fare un'eccezione per questo cliente. Il cliente è venuto anche alla nostra chat il 09/01/2024 alle 16:59 UTC e ha parlato con uno dei nostri agenti dove la situazione è stata spiegata ancora una volta.
Il cliente ha i fondi sul suo conto e deve scommetterli completamente prima di poter richiedere un prelievo. Se il cliente richiede un prelievo prima di scommettere completamente il suo bonus, potremmo trattenere del tutto i fondi.
Il cliente è più che benvenuto a contattarci tramite chat o e-mail e il nostro rappresentante sarà lieto di chiarire esattamente quanto rimane da scommettere. Il cliente dovrebbe anche poterlo vedere direttamente nel suo conto di gioco.
Puoi trovare i nostri termini e condizioni qui :
- Eventuali prelievi effettuati prima del completamento completo delle scommesse del bonus possono comportare la perdita totale del bonus, nonché di eventuali fondi e vincite accumulati dal bonus e dal deposito utilizzati per attivare/accreditare il bonus.
Fateci sapere se è necessario qualcos'altro da parte nostra.
Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione HiperWin
Good afternoon Natalia & Toni,
Thank you for your patience.
We have reviewed the complaint from our end and on this occasion we stand by our decisions.
The reason why we are unable to approve his withdrawals is due to the fact that the customer did not fully wager his welcome bonus before requesting his withdrawal.
We have sent three emails explaining the situation so that the customer can have a fair chance to wager his funds. Customer did not wager his bonus and decided to cancel it so that the could request a withdrawal. This is strictly against our terms and conditions, however, we decided to make an exception for this customer. Customer also came to our chat on the 2024-01-09 at 16:59 UTC and spoke to one of our agents where the situation was explained once again.
Customer have the funds on his account and needs to fully wager it before he can request a withdrawal. Should customer request a withdrawal before fully wagering his bonus we may withhold the funds altogether.
Customer is more than welcome to reach out to us via chat or email and our representative would gladly clarify exactly how much wagering is left. Customer should also be able to see this directly in his gaming account.
You can find our terms and conditions here:
- Any withdrawals made prior to full completion of bonus wagering may result in full forfeit of the bonus as well as any accumulated funds and winnings from the bonus and deposit used to trigger/credit the bonus.
Please let us know if anything else is needed from our side.
Thank you for your time and understanding.
Kind Regards,
HiperWin Management
Traduzione automatica: