HomeBeschwerdenHiperwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer Verwechslung mit Bonusmissbrauch beschlagnahmt.

Hiperwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer Verwechslung mit Bonusmissbrauch beschlagnahmt.

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Betrag: 2,650 R$

Hiperwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-01 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte 50,00 eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten, obwohl dieser gemäß den Bedingungen des Casinos an seinem Standort nicht verfügbar war. Er hatte sein echtes Geld für Sportwetten und nicht für Bonusgelder verwendet und den Bonus gestrichen. Seine Auszahlungsanträge wurden jedoch abgelehnt und sein Geld wurde ohne Angabe von Gründen von seinem Konto abgebucht. Er hatte argumentiert, dass er den Bonus storniert habe, bevor er Wetten getätigt habe, und dass seine Gewinne aus seinem echten Geld stammten. Das Casino hatte behauptet, dass der Spieler mehrere Wetten getätigt habe, bevor er seinen Bonus storniert habe, und das maximale Einsatzlimit verletzt habe, wodurch er sich einen unfairen Vorteil verschafft habe. Der Spieler bestritt auch die Beschlagnahmung eines separaten Gewinns in Höhe von 500 Reais, der nach der Annullierung des Bonus erfolgte. Nach Durchsicht der Spielprotokolle und Casino-Bedingungen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Regeln gehandelt hat, da der Spieler gegen die Höchsteinsatzbedingung verstoßen hat und die fraglichen Gewinne aus denselben Bonusgeldern stammten. Die Beschwerde sei als unbegründet abgewiesen worden.

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vor 10 Monaten
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Ich habe meine erste Einzahlung in Höhe von 50,00 getätigt und einen Willkommensbonus von 50,00 erhalten, obwohl dieser Bonus laut den dortigen Bedingungen nicht einmal für Brasilien verfügbar sein sollte!

Ich ging ins Casino, knackte den Jackpot von 3.078,00 und setzte dann 25 % echtes Geld auf Sportwetten, kein Bonusgeld! Da ich keinen Rollover machen wollte, habe ich den Bonus gleich storniert.


Gestern habe ich zwei Abhebungen beantragt, eine über 2.150,00 und eine weitere über 500,00.

Das Geld wurde nicht auf mein Konto überwiesen und fehlt in der HiperWin-Auszahlungshistorie!


Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es in den Bonusbedingungen heißt, dass es verboten sei, den Willkommensbonus für Sportwetten zu verwenden. Allerdings habe ich nur mein echtes Geld verwendet, nicht den Bonus!

Die Bedingungen besagen, dass sie das Recht haben, den Bonus zu stornieren, aber in diesem Fall haben sie mein Echtgeld storniert.

Ich habe den Bonus selbst storniert, bevor ich ihn überhaupt genutzt habe.

Sie versuchten zu behaupten, dass sie mein Geld aufgrund ihrer Geschäftsbedingungen abgezogen hätten, aber Tatsache ist, dass ich nur mein echtes Geld verwendet habe, das ohne Erklärung vollständig von meinem Konto abgebucht wurde.


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vor 10 Monaten
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Lieber Mechetti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass Sie den Willkommensbonus storniert haben, bevor Sie Wetten abgeschlossen haben?
  • Basierend auf dem bereitgestellten Screenshot scheint es, dass Sie unmittelbar danach 25 Gratiswetten und 25 Freispiele erhalten haben. Ist das richtig?

Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 10 Monaten
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Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Sie den Willkommensbonus storniert haben, bevor Sie Wetten platziert haben?

A: Ich habe den Willkommensbonus storniert und echtes Geld eingesetzt, als ich den Jackpot geknackt habe.

Der HiperWin-Support behauptet, dass die Verwendung des Bonus für das Platzieren einer Sportwette verboten sei, aber wie im Screenshot gezeigt, habe ich dafür echtes Geld verwendet.

Anhand des bereitgestellten Screenshots scheint es, dass Sie unmittelbar danach 25 Gratiswetten und 25 Freispiele erhalten haben. Ist das korrekt?

Ja, und ich habe den Grund für diese Quittung nicht verstanden, wenn in den Bonusbedingungen steht, dass diese Gratiswetten für Brasilien nicht verfügbar sind.


Ich wäre damit einverstanden, meinen Bonus zu stornieren, aber die Stornierung des Echtgeldbonus ist nicht richtig, das entspricht nicht den Regeln der Website!

Ich fühle mich in dieser unangenehmen Situation ausgeraubt


Historisch gesehen haben sie seit gestern nicht mehr auf meine Unterstützung reagiert.


Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

z. Hd. Alexandre M**********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Der Bonus wurde nicht für Sportwetten genutzt, also auch nicht missbraucht!

Und doch habe ich nach zwei Tagen der Bonusstornierung weitere 500 Reais gewonnen, dieser Gewinn hat nichts mit dem Willkommensbonus zu tun und Sie haben ihn auch von meinem Konto abgebucht

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Mechetti, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Mechetti,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 9 Monaten
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Guten Tag Matej & Mechetti,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir haben die Beschwerde von unserer Seite aus geprüft und stehen bei dieser Gelegenheit zu unseren Entscheidungen.


Der Kunde hat mehrere Wetten abgeschlossen, bevor er seinen Bonus storniert hat. Erst als sie einen großen Gewinn erzielten, beschlossen sie, den Bonus zu streichen. Anhand des von uns bereitgestellten Spielverlaufs können wir erkennen, dass der Bonus nur wenige Sekunden nach der Einzahlung gutgeschrieben wurde. Der Kunde durfte nicht übersehen, dass seinem Konto ein Bonus gutgeschrieben wurde, und wenn der Kunde von vornherein keinen Bonus wollte, hätte er ihn sofort stornieren müssen.


Dies war nicht der Fall und der Kunde entschied sich dafür, den Bonus zu behalten und weiterzuspielen. Aufgrund des Missbrauchs des Bonus wurde seine Auszahlung storniert und das Geld einbehalten. Der Kunde hat sowohl bei Sportwetten als auch im Casino gespielt, während der Bonus aktiviert war, was gegen unsere Bedingungen verstößt. Der Kunde hat auch unser Einsatzlimit von 5 € überschritten, während der Bonus aktiviert war.


Ich habe alle unsere Bedingungen, die sich auf diesen Fall beziehen, hervorgehoben und sind hier und hier zu finden.


- Alle Auszahlungen, die vor dem vollständigen Abschluss des Bonuseinsatzes vorgenommen werden, können dazu führen, dass der Bonus sowie alle angesammelten Gelder und Gewinne aus dem Bonus und der Einzahlung, die zur Auslösung/Gutschrift des Bonus verwendet wurden, vollständig verfallen.


- Der Höchstbetrag, den Sie pro Wette setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Wette


- Wetten auf Sportwetten mit Casino-Willkommensbonus zählen nicht zu den Wettanforderungen. Falls der Bonus ausschließlich zum Aufbau von Bonusgeldern über Casinospiele verwendet wird, behält sich HiperWin das Recht vor, den gesamten Bonus für ungültig zu erklären.


- Der maximal zulässige Einsatz bei einem aktiven Bonus beträgt 5 € pro Runde/Einsatz. Alle über diesem Limit platzierten Wetten können zur Schließung des Kontos und zum Verlust aller Gewinne führen, die während und nach dem Einsatz des Bonus erzielt wurden.


Wir möchten hinzufügen, dass die Begründung für diese Entscheidung am selben Tag gegeben wurde, an dem wir die Gelder beschlagnahmt haben.

Wir können sehen, dass der Spieler unzufrieden war und aus unserer Sicht ist dies nie das Ergebnis, das wir wollen. Wir haben die oben genannten Informationen auch direkt an Casino Guru weitergegeben, zusammen mit allen anderen Anfragen, in der Hoffnung, diese Beschwerde zu lösen.


Vielen Dank für Ihre Zeit,


Kundensupport-Management

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vor 9 Monaten
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Die Bedingungen besagen, dass es nicht erlaubt ist, Wetten mit einem Bonusguthaben und nicht mit einem aktiven Bonus abzuschließen.

Ich habe Sportwetten mit echtem Geld abgeschlossen, was gemäß den Bedingungen nicht verboten ist.

Und gleich nachdem ich den Bonus storniert hatte, habe ich im Casino eine Wette getätigt, bei der ich 500 Reais gewonnen habe. Zumindest dieser Betrag hätte auf meinem Konto verbleiben sollen, da ich keinen aktiven Bonus mehr hatte, als ich diesen Betrag gewonnen habe

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vor 9 Monaten
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Hallo Mechetti,


Ich habe die Casino-Bedingungen überprüft und festgestellt, dass in diesem Fall leider die Bonusregeln gelten, obwohl Sie immer noch mit Ihrem tatsächlichen Guthaben gespielt haben.


Als aktiver Bonuszeitraum gilt der Zeitpunkt, zu dem der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.


In den Casino-Bedingungen heißt es ausdrücklich, dass sowohl der Bonus als auch alle Gewinne abgezogen werden, wenn Sie den Bonus während des Einsatzes stornieren.


Sie haben gegen die maximale Einsatzfrist verstoßen und sich dadurch einen unfairen Vorteil verschafft.


Ich verstehe Ihre Verwirrung, da es in einigen Casinos, in denen die Einzahlung nicht an den Bonus gebunden ist, jederzeit möglich ist, den Bonus zu stornieren, was sich nur auf den Bonusanteil auswirkt, ohne dass sich dies auf das tatsächliche Guthaben auswirkt. Allerdings sind Bonus und Einzahlung in vielen Casinos gesperrt und daher gelten die Bonusregeln von der Aktivierung des Bonus bis zur Auszahlung oder zum Verlust des Bonus.


Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass dies auch in Ihrem Fall zutrifft, und ich muss sagen, dass das Casino im Einklang mit seinen Regeln gehandelt hat.

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vor 9 Monaten
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Nun, nachdem ich den Bonus storniert und eine neue Einzahlung getätigt habe, habe ich 500 Reais gewonnen. Und dieser Gewinn steht in keinerlei Zusammenhang mit dem Betrag, den ich im Jackpot gewonnen habe.

Ich habe es gerade zusammen mit dem Betrag, den ich aus dem Jackpot gewonnen habe, abgehoben, aber die 500 Reais wurden nicht gewonnen, als der Bonus aktiv war. Warum haben Sie dieses Geld behalten, das in keinem Zusammenhang mit dem Bonus steht?

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vor 9 Monaten
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Hallo Mechetti,


Ich habe das Protokoll durchgesehen und festgestellt, dass beide Auszahlungen (2150 und 500) storniert wurden. Beziehen Sie sich auf diesen Rückzug? (31.12.)

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vor 9 Monaten
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Ja

Die Auszahlung von 500 erfolgte lange nach der Stornierung des Bonus

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vor 9 Monaten
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Hallo Mechetti,


Mir ist aufgefallen, dass die Auszahlung von 500 vom gleichen Kontostand erfolgte wie die Auszahlung von 2150.


Die erste Auszahlung erfolgte am 31.12.2023 15:46:32 Uhr.


Die zweite wurde am 31.12.2023 um 16:46:25 Uhr erstellt.


Da Sie für diese Auszahlungen gemischte Gelder verwendet haben, hat das Casino das Recht, auch diese Auszahlung zu stornieren. Ich entschuldige mich.

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vor 9 Monaten
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Nein, die Anfrage wurde gemeinsam gestellt

aber der Sieg stammte von einem anderen Tag in anderen Spielen

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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihre Protokolle überprüft und hier sind die Daten:

Die erste Auszahlung erfolgte am 31.12.2023 um 15:46:32 Uhr.

Die zweite Aufnahme erfolgte am 31.12.2023 um 16:46:25 Uhr.


Am selben Tag stammen die Gewinne aus demselben Bonus.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mechetti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Lieber Casino-Guru,


Bitte finden Sie die folgenden Erkenntnisse des Spieleanbieters, um unsere Aussage zu bestätigen:


Die Auszahlung wurde abgelehnt und das gesamte Guthaben wurde abgezogen, da der Kunde seine Wetten unter Verstoß gegen die Regeln des Casino-Willkommensbonus beginnt.

Wetten auf Sportwetten mit Casino-Willkommensbonus zählen nicht zu den Wettanforderungen. Falls der Bonus ausschließlich zum Aufbau von Bonusgeldern über Casinospiele verwendet wird, behält sich HiperWin das Recht vor, den gesamten Bonus für ungültig zu erklären.


Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen :


Hiperwin – Konten, Auszahlungen und Boni

Der Bonus und die jeweilige Einzahlung müssen insgesamt 35 Mal umgesetzt werden, bevor Sie sich Ihren Bonus und mögliche Gewinne auszahlen lassen können.

Beispielsweise führt eine Einzahlung von 50 € (auf Ihre erste Einzahlung) zu einem Bonus von 50 € und Sie erhalten einen Gesamtbetrag von 100 €. Sie müssen im Casino 100 € x 35 = 3.500 € einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Um Ihren Bonus und die Höhe Ihres Einsatzes anzuzeigen, gehen Sie zu „Boni", indem Sie auf die Menüschaltfläche in der oberen Ecke klicken.

Jegliche Auszahlung, die vor dem vollständigen Abschluss des Bonuseinsatzes vorgenommen wird, kann dazu führen, dass der Bonus sowie alle angesammelten Gelder und Gewinne aus dem Bonus und der Einzahlung, die zur Auslösung/Gutschrift des Bonus verwendet wurden, vollständig verfallen .


Hiperwin – Nutzungsbedingungen


2.4.6 . Hiperwin behält sich das Recht vor, Ihnen die Gutschrift auf die gleiche Weise zurückzuerstatten, mit der Sie zuvor eingezahlt haben.

2.4.8. Die Spieler müssen den gesamten Einzahlungsbetrag spielen, bevor sie eine Auszahlung beantragen können. Wenn der Betrag nicht mindestens einmal umgesetzt wurde, wird der Auszahlungsantrag storniert.


Bitte sehen Sie sich die E-Mail an, die ich Ihnen gesendet habe, um die vollständige Spieleraktivität und den Wettverlauf dieses Spielers zu überprüfen und ein vollständiges Bild zu erhalten.


Mit freundlichen Grüße,

Hiperwin

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrter Hyperwin Casino-Vertreter,


Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Wie bereits erwähnt, habe ich die Protokolle überprüft und festgestellt, dass die fraglichen von Mechetti erzielten Gewinne aus denselben Bonusgeldern stammen wie die vorherigen, weshalb sie storniert wurden.


Daher weisen wir diese Beschwerde als unberechtigt zurück.

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