Hiperwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Wenn ich mich zurückziehe, haben sie um neue Dokumente von meinem Konto gebeten, deren Dokumente bereits genehmigt sind. Ich habe diese speziellen angeforderten Dokumente auch perfekt gesendet. Diesmal sagten sie, wir werden einen Sicherheitsanruf bei Ihnen tätigen. Ich stimmte zu

Sie haben während der Suche sehr einfache Fragen gestellt (wie ist Ihr Name, wie ist Ihr Nachname, wie ist Ihr Geburtsdatum) und ich habe alle richtig beantwortet. Aber in der E-Mail, die nach 30 Minuten kam, wurde mir das gesagt Ich konnte meine letzte Aussage nur zurückziehen, weil ich die Fragen falsch beantwortet hatte.

Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte: Welche Frage habe ich falsch beantwortet?

Das Mail-Team gab eine lustige Antwort, als ob sie es nicht wissen könnten.

Ich habe mich bei der Lizenz beschwert, weil ich meinen Namen, Nachnamen und mein Geburtsdatum richtig kannte.

Sie haben nicht rechtzeitig auf die Lizenz geantwortet und gemäß den Regeln hat die Lizenz mich richtig gemacht. Aber ihre Lizenz erlegt ihnen auch keine Sanktionen auf.

Ich möchte das Casino fragen:

Warum geben Sie die letzte Einzahlung von 3.000 TL zurück, wenn Sie in Ihrem Casino einen Verlust von mehr als 15.000 TL machen? Ich kann das Geld, das ich gewonnen habe, nicht bekommen, ich muss das ganze Geld nehmen, das ich verloren habe

Können Sie die Audioaufnahme posten, bei der ich auf welche Frage die falsche Antwort gegeben habe?

Warum antwortest du nicht auf die Lizenz?

Unser Treffen mit der Lizenz ist beigefügt.

Dieses Casino, das nicht einmal auf die Lizenz reagiert, ist zwielichtig.

Lieber mertyilmaz7181,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe meine Kontoverifizierung vor etwa 3 Monaten durchgeführt. (mein Personalausweis und meine Adressdaten)

Als ich versuchte abzuheben, wurde in den letzten 3 Monaten der Erhalt aller meiner Banken angefordert. Ich habe sie alle geschickt.

Ich habe bei meiner letzten Einzahlung sowohl Spielautomaten als auch Sportwetten gespielt.

Ich habe Bonus verwendet

Vielen Dank, mertyilmaz7181, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mertyilmaz7181,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Hiperwin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hiperwin Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo alle,

Der Benutzer hat eine offizielle Curacao- Lizenzbeschwerde , wie erwähnt, sodass wir keine vertraulichen und/oder sensiblen Details wie Untersuchungsmethoden, Daten von Drittanbietern oder ähnliche Details an Dritte weitergeben können.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis,

Danke schön.

Kundensupport-Management

Dieses Casino antwortet weder auf die Curacao-Lizenz noch auf Sie.

Liebes Hiperwin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und informieren Sie uns, sobald Sie die Antwort der Aufsichtsbehörde erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo alle,

Nachfolgend finden Sie das Ergebnis der offiziellen Beschwerde des Spielers mit Curaçao-Lizenz :

CEG entscheidet zugunsten des Betreibers, weil:

Der Betreiber hat nach Ansicht von CEG in Übereinstimmung mit den öffentlichen Informationen auf seiner Website gehandelt, auf die der Betreiber verwiesen hat, sowie unterstützende Erklärungen abgegeben.

Der Betreiber hat CEG relevante Nachweise dafür vorgelegt, dass ein IP-Konflikt und/oder die Verwendung desselben Geräts vorliegt. Dies bedeutet, dass mehrere Konten dieselbe IP und/oder dasselbe Gerät verwenden.

Der Betreiber hat CEG relevante Nachweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten mit diesem Spieler verknüpft sind.

Danke für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Management

Die genannte Lizenz entscheidet bekanntlich nie zugunsten des Nutzers. Mein Konto wurde aufgrund falscher Antworten auf Fragen geschlossen. Jetzt heißt es mehrere Konten. Das Casino hat auf unser Gespräch mit der Lizenz nicht reagiert. aber er behauptet, Beweise zu liefern.

Diese Beweise hat er sicher nicht vorgelegt. Ich kann alles mit Screenshots beweisen. Kann das Casino das also tun? Ich glaube nicht.

Hallo Herr Mert,

Liebes Mitglied;

Da Sie die Ihnen gestellten Fragen nicht richtig beantwortet haben, wurde Ihr Guthaben durch die Entscheidung eines von uns gelöscht.

Wir bitten Sie, sich sofort nach der endgültigen Schließung Ihres Kontos in Ihr Konto einzuloggen und Ihre letzte Einzahlung abzuheben.

Vielen Dank, dass Sie sich für Hiperwin.com entschieden haben

Aus diesem Grund hat das Casino mein Guthaben gelöscht

Dies ist der Screenshot des Casinos, das dem Lizenzunternehmen nicht antwortet.

Die Entschuldigung hier sind mehrere Konten. Mail-Entschuldigungen beantworten Fragen falsch.

So zwielichtig, dass die Lizenzfirma Hiperwin rechtfertigte, obwohl sie nicht reagierte.

Hallo alle,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in unserem Ticketing-System nicht mehrere Empfänger aufnehmen können. Dies wird in allen unseren E-Mails mit CEG beschrieben.

Der Kunde kann unsere Antworten aus oben genanntem Grund natürlich nicht einsehen.

Lassen Sie uns wissen, wenn es noch etwas von unserer Seite gibt!

Danke für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Management

Liebes Hiperwin Casino,

Könnten Sie uns bitte den offiziellen Bericht von CEG zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo zusammen, Hallo @Stefan

Wir haben von unserer Seite aus getan, was notwendig war. Wären Sie so freundlich, Ihren Posteingang zu überprüfen?

Sie sollten den offiziellen Bericht wie gewünscht erhalten haben.

Vielen Dank, liebe Grüße,

Kundensupport-Management

Habe ich als Opfermitglied nicht das Recht, die Beweise einzusehen? Ich konnte meine Zahlung seit Monaten nicht erhalten und habe keine Beweise gesehen. Auch auf meine Fragen habe ich keine Antwort erhalten. Deshalb frage ich noch einmal;

In der E-Mail haben Sie gesagt, dass Sie mein Konto geschlossen haben, weil ich die Fragen falsch beantwortet habe. Du meinst hier mehrere Konten. Können Sie die Situation erklären?

Können Sie die Audioaufnahme posten, aus der hervorgeht, dass ich auf welche Frage die falsche Antwort gegeben habe?

Warum erstatten Sie die letzte Einzahlung von 3.000 TL zurück, wenn ich in Ihrem Casino einen Verlust von mehr als 15.000 TL mache? Ich kann das Geld, das ich gewonnen habe, nicht zurückbekommen, ich muss alles Geld nehmen, das ich verloren habe

Wenn es sich bei den von Ihnen vorgelegten Beweisen um einen Screenshot handelt, müssen Sie außerdem nachweisen, dass Sie diese Beweise nicht genutzt haben. Ich habe Leute mit dem gleichen Problem getroffen und sie sagten, Sie würden falsche Beweise vorlegen.

Ich bin ein Standardmitglied, wenn ich verliere. Wenn ich gewinne, bin ich Mitglied mit mehreren Konten. Das profitabelste Casino

Lieber mertyilmaz7181,

Haben Sie die endgültige Stellungnahme der E-Gaming-Regulierungsbehörde von Curacao erhalten? Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) mertyilmaz7181,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.