Hiperwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

quando prelevo Hanno chiesto nuovi documenti dal mio account, i cui documenti sono già approvati. Ho anche inviato perfettamente questi documenti speciali richiesti. Questa volta hanno detto che ti faremo una chiamata di sicurezza. Ho accettato

Mi hanno fatto domande molto semplici durante la ricerca (come ti chiami, qual è il tuo cognome, qual è la tua data di nascita) e ho risposto correttamente a tutte. Ma nell'e-mail che è arrivata dopo 30 minuti, mi è stato detto che Ho potuto ritirare il mio ultimo deposito solo perché ho dato la risposta sbagliata alle domande.

Ho inviato loro una e-mail e ho chiesto: a quale domanda ho risposto male?

Il team di posta ha dato una risposta divertente come se non lo sapessero.

Ho fatto denuncia alla patente perché conoscevo correttamente nome, cognome e data di nascita.

Non hanno risposto alla licenza in tempo utile e secondo le regole la licenza mi ha dato ragione. Ma anche la loro licenza non impone loro sanzioni.

Voglio chiedere al casinò:

Perché stai restituendo l'ultimo deposito di 3.000 TL quando fai una perdita di oltre 15.000 TL nel tuo casinò? Non posso ottenere i soldi che ho vinto, devo prendere tutti i soldi che ho perso

Puoi pubblicare la registrazione audio che ho dato la risposta sbagliata a quale domanda?

perchè non rispondi alla licenza?

Il nostro incontro con la licenza è allegato.

Questo casinò che non risponde nemmeno alla licenza è losco.

Caro mertyilmaz7181,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo in passato? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho effettuato la verifica del mio account circa 3 mesi fa. (la mia carta d'identità e le informazioni sull'indirizzo)

Quando ho provato a prelevare, è stata richiesta la ricevuta degli ultimi 3 mesi di tutte le mie banche. Li ho inviati tutti.

Ho giocato sia alle slot che alle scommesse sportive sul mio ultimo deposito.

Ho usato il bonus

Grazie mille, mertyilmaz7181, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mertyilmaz7181,

Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Hiperwin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Hiperwin,

Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti,

L'utente ha un reclamo ufficiale sulla licenza di Curacao come menzionato, quindi non possiamo condividere dettagli riservati e/o sensibili come metodo di indagine, dati di terze parti o dettagli simili con terze parti.

Speriamo che tu capisca,

Grazie.

Gestione assistenza clienti

Questo casinò non risponde né alla licenza di Curacao né a te.

Gentile Casinò Hiperwin,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Tienici aggiornati e facci sapere una volta ricevuta la risposta dal regolatore.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Di seguito riportiamo l'esito del reclamo ufficiale sollevato dal giocatore con licenza Curaçao :

CEG si pronuncia a favore dell'Operatore in quanto:

L'Operatore, ad avviso di CEG, ha agito in conformità con le informazioni pubbliche sul proprio sito web, alle quali l'Operatore ha fatto riferimento, oltre a fornire dichiarazioni di supporto.

L'Operatore ha fornito a CEG prove pertinenti che dimostrano che esiste un conflitto IP e/o l'uso dello stesso dispositivo. Ciò significa che più account utilizzano lo stesso IP e/o dispositivo.

L'Operatore ha fornito a CEG prove pertinenti che dimostrano che esistono più account collegati a questo Giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Gestione assistenza clienti

Come tutti sanno, la citata licenza non decide mai a favore dell'utente. Il mio account è stato chiuso a causa di risposte errate alle domande. Ora si chiama più account. Il casinò non ha risposto alla nostra conversazione con la licenza. ma afferma di fornire prove.

Certamente non ha presentato questa prova. Posso provare tutto con gli screenshot. Quindi il casinò può farlo? Non credo.

Salve signor Mert,

Caro membro;

Poiché non hai risposto correttamente alle domande che ti sono state poste, il tuo saldo è stato cancellato per decisione di uno di noi.

Ti chiediamo di accedere al tuo account e ritirare il tuo ultimo deposito, subito dopo che il tuo account sarà chiuso definitivamente.

Grazie per aver scelto Hiperwin.com

Questo è il motivo per cui il casinò ha cancellato il mio saldo

Questo è lo screenshot del casinò che non risponde alla società di licenze.

La scusa qui è più account. Le scuse per posta stanno rispondendo alle domande in modo sbagliato.

Così losco che la società di licenza ha giustificato Hiperwin anche se non ha risposto.

Ciao a tutti,

Ti preghiamo di comprendere che da parte nostra, sul nostro sistema di ticketing non siamo in grado di includere più destinatari. Questo è delineato in tutte le nostre e-mail con CEG.

Il cliente non è ovviamente in grado di vedere le nostre risposte per il motivo sopra indicato.

Facci sapere se c'è qualcosa di più dalla nostra parte!

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Gestione assistenza clienti

Gentile Casinò Hiperwin,

Potrebbe fornirci il rapporto ufficiale di CEG? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti, Ciao @ Stefan

Abbiamo fatto ciò che è necessario dalla nostra parte. Saresti così gentile da controllare la tua casella di posta?

Avresti dovuto ricevere il rapporto ufficiale come richiesto.

Molte grazie, Cordiali saluti,

Gestione assistenza clienti

Come membro vittima, non ho il diritto di vedere le prove? Sono mesi che non riesco a ottenere il pagamento e non ho visto alcuna prova. Inoltre non ho ricevuto risposta a nessuna delle domande che ho posto. Ecco perché sto chiedendo di nuovo;

Nell'e-mail, hai detto di aver chiuso il mio account perché ho dato una risposta sbagliata alle domande. Intendi più account qui. Puoi spiegare la situazione?

Puoi pubblicare la registrazione audio che ho dato la risposta sbagliata a quale domanda?

Perché stai restituendo l'ultimo deposito di 3.000 TL quando ho una perdita di oltre 15.000 TL nel tuo casinò? Non posso ottenere i soldi che ho vinto, devo prendere tutti i soldi che ho perso

Inoltre, se la prova che presenti è uno screenshot, devi dimostrare di non aver giocato su queste prove. Ho incontrato persone con lo stesso problema e mi hanno detto che stai presentando prove false.

Sono un membro standard quando perdo. Sono un membro con più account quando vinco. Casinò più redditizio

Caro mertyilmaz7181,

Hai ricevuto la dichiarazione finale dal regolatore del gioco elettronico di Curacao? Potresti per favore inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao mertyilmaz7181,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.