Hiperwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich bin seit Monaten bei Hiperwin Casino registriert. Nach vielen Einzahlungen schaffe ich es, einen Gewinn zu erzielen. Nach ein paar Tagen habe ich eine Auszahlung beantragt Ich habe ihren Bonus nicht richtig gespielt, ich habe keinen Bonus beansprucht und er wurde automatisch gutgeschrieben und storniert, und mir wurde gesagt, dass ich ihren Bonus meinerseits missbraucht habe. So etwas habe ich noch nie gesehen, danke für die Unterstützung

Lieber Ginpiter13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welche Art von Bonus hat Ihnen das Casino gutgeschrieben? Verstehe ich das richtig, dass Sie es sofort storniert haben? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, danke für Ihre Hilfe. Ich konnte den Verlauf meines Bonus nicht finden, da er storniert wurde. Ich wollte Sie auch darüber informieren, dass ich vor der Stornierung des Bonus den Live-Chat des Casinos kontaktiert und ihnen erklärt habe, dass ich diesen Bonus nicht angefordert habe Wenn ich stornieren könnte, würden sie mich sagen lassen, dass es kein Problem gibt. Sie können auch das Chatprotokoll überprüfen, wenn sie möchten

Hallo Kristina, kannst du mir helfen??

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ginpiter13. Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, gegen welche Regel genau verstoßen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe dir alles geschickt, was ich habe, aber ich wiederhole, ich habe den Bonus nicht angefordert und er wurde automatisch gutgeschrieben und storniert

Vielen Dank, Ginpiter13, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina

Hallo, Ginpiter13,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Hiperwin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hiperwin Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen, wenn der Beschwerdeführer ohne Bonus gespielt hat? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Ginpiter13 und CasinoGuru,

Wir hoffen, dass es allen gut geht.

Ich wollte mitteilen, dass der Spieler in Italien und nicht in Norwegen registriert ist.

Außerdem haben wir Ihnen den Transaktionsverlauf direkt an Ihre E-Mail-Adresse Branislav gesendet. Sie können sehen, dass der Spieler den Einsatz für den Einzahlungsgewinn nicht abgeschlossen hat.

Ich kann die Sichtweise des Spielers voll und ganz verstehen, wenn der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde. Nichtsdestotrotz ist es gut zu beachten, dass der 10-Euro-Bonus bei einer Einzahlung von 40 Euro im Spielguthaben sichtbar und ab der ersten Wette klar war. Wäre der Bonus von Anfang an verfallen, sähe es anders aus.

Bezogen auf die Begriffe hier :

Bitte werfen Sie einen Blick auf den Transaktionsverlauf und teilen Sie uns mit, wenn von unserer Seite aus noch etwas anderes vorliegt.

Danke schön,

Kundensupport-Management

Lieber Hiperwin, bevor ich den Bonus storniert habe, habe ich Ihren Live-Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich den Bonus problemlos stornieren könnte, also war es Ihr Fehler. Ich möchte eine Rückerstattung, danke

Lieber Ginpiter,

Nachdem ich mir das von Ihnen erwähnte Chat-Gespräch angesehen habe, kann ich verstehen, wo die Verwirrung entstanden ist.

Ihre Frage war, ob der Bonus storniert werden kann, worauf der Agent richtig geantwortet und mit „Ja" geantwortet hat. Ich kann verstehen, dass dies für Sie bedeuten könnte, dass Sie Ihren Bonus stornieren und abheben können.

Dies war jedoch von unserer Seite aus nicht der Fall, da wir auf unserer Website Hinweise auf die Bedingungen finden, in denen hervorgehoben wird, dass jede Einzahlung und alle Gewinne aus einem Einzahlungsbonus umgesetzt werden müssen.

In diesem Sinne haben wir Ihnen als Versuch einer Lösung angesichts des vorliegenden Problems die beschlagnahmten Gelder 390EU gutgeschrieben, einschließlich der restlichen Wetteinsätze; 1249EU Wetten übrig.

Wir hoffen, dass Sie dadurch eine weitere Chance haben, den Bonus gemäß unseren Nutzungsbedingungen für Boni durchzuspielen.

Sagen Sie uns von Ihrer Seite, was Sie davon halten! Wir möchten dies so weit wie möglich für Sie klären.

Danke noch einmal,

Kundensupport-Management

Ok, danke für deine Mitarbeit

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Hiperwin Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und bereitgestellten Daten. Die Situation ist jetzt klar.

Lieber Ginpiter13 ,

Nachdem die Umstände und die Lösung geklärt wurden und vorausgesetzt, Sie haben eine solche Lösung akzeptiert – war die Erklärung des Casinos für Sie ausreichend und ich kann das Problem als gelöst betrachten, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Vielen Dank für die Unterstützung, Sie können den Fall abschließen

Vielen Dank, Ginpiter13, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Hiperwin Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru