Il giocatore norvegese ha provato a richiedere un prelievo, ma il casinò lo ha accusato di abuso di bonus e ha confiscato tutte le vincite accumulate. Si è scoperto che i requisiti di scommessa per il bonus sul deposito non erano soddisfatti al momento della richiesta di prelievo. Il casinò ha ripristinato le vincite confiscate, le vincite contestate e al giocatore è stata offerta la possibilità di soddisfare i requisiti. Il reclamo è risolto.
ciao grazie in anticipo per il tuo aiuto sono registrato su hiperwin casino da mesi dopo molti depositi riesco a fare una vincita ho richiesto un prelievo dopo qualche giorno ho contattato il supporto e mi hanno detto che il mio prelievo era stato confiscato perché avevo non ha giocato correttamente il loro bonus non ho richiesto alcun bonus ed è stato automaticamente accreditato e annullato e mi è stato detto che ho abusato del loro bonus da parte mia non ho mai visto una cosa del genere grazie per il supporto
Caro Ginpiter13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Che tipo di bonus ti ha accreditato il casinò? Ho capito bene che l'hai annullato immediatamente? Potresti per favore postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ciao grazie per il tuo aiuto non sono riuscito a trovare la cronologia del mio bonus perché è stato cancellato volevo anche informarti che prima di cancellare il bonus ho contattato la live chat del casinò e ho spiegato loro che non avevo richiesto questo bonus e se potessi annullare, mi lascerebbero dire di sì, non ci sono problemi, possono anche controllare la trascrizione della chat, se lo desiderano
Grazie per la risposta, Ginpiter13. Il casinò ti ha informato quale regola esatta è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
ciao ti ho inviato tutto quello che ho ma ripeto non ho richiesto il bonus ed è stato automaticamente accreditato e annullato
Grazie mille, Ginpiter13, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ginpiter13,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Hiperwin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Hiperwin Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate se il querelante ha giocato senza bonus? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cari Ginpiter13 e CasinoGuru,
Speriamo che tutti stiano bene.
Volevo condividere che il giocatore si è registrato in Italia non in Norvegia.
In un'altra nota ti abbiamo inviato la cronologia delle transazioni direttamente alla tua email Branislav. Puoi vedere che il giocatore non ha completato la scommessa per le vincite del deposito.
Posso comprendere appieno la prospettiva del giocatore se il bonus è stato accreditato automaticamente. Tuttavia è bene notare che quando il giocatore ha depositato 40 Euro il Bonus di 10 Euro era evidente sul saldo del gioco e chiaro fin dalla prima puntata. Se il bonus fosse stato annullato fin dall'inizio, sarebbe stata una storia diversa.
Facendo riferimento ai termini qui :
Dai un'occhiata alla cronologia delle transazioni e facci sapere se c'è qualcosa di più lontano dalla nostra fine.
Grazie,
Gestione assistenza clienti
caro hiperwin prima di annullare il bonus ho contattato la tua live chat e mi hanno detto che potevo annullare il bonus senza alcun problema quindi è stato un tuo errore voglio essere rimborsato grazie
Caro Gipiter,
Dopo aver dato un'occhiata alla conversazione in chat che hai menzionato, posso capire dove si è verificata la confusione.
La tua domanda era se il bonus può essere annullato, a cui l'agente ha risposto correttamente e ha consigliato di sì. Posso capire che dalla tua parte questo potrebbe aver significato che puoi annullare il tuo bonus per prelevare.
Tuttavia, questo non è stato il caso da parte nostra, poiché abbiamo riferimenti sul nostro sito ai termini che evidenziano che qualsiasi deposito e vincita effettuata da un bonus sul deposito deve essere scommesso.
In quella nota, come tentativo di risoluzione dato il problema in questione, ti abbiamo accreditato i fondi confiscati 390EU con le scommesse rimanenti incluse; 1249EU scommesse rimaste.
Ci auguriamo che questo ti dia un'altra possibilità di usufruire del bonus secondo i nostri termini di utilizzo per i bonus.
Facci sapere cosa ne pensi dalla tua parte! Vogliamo risolvere il problema il più possibile.
Grazie ancora,
Gestione assistenza clienti
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Caro team di Hiperwin Casino,
Grazie mille per le e-mail e i dati forniti. La situazione ora è chiara.
Caro Ginpiter13 ,
Poiché le circostanze e la soluzione sono state chiarite e supponendo che tu abbia accettato tale soluzione, la spiegazione del casinò ti è stata sufficiente e posso considerare il problema risolto o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?
grazie per il supporto potete chiudere il caso
Grazie, Ginpiter13, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, squadra di Hiperwin Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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