Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung beantragt, die akzeptiert wurde, aber das Geld war nicht angekommen, da trotz korrekter IBAN-Informationen ein falscher BIC-Code eingegeben wurde. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlungstransaktion gemäß ihren Aufzeichnungen erfolgreich war und dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben wurde. Ohne Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abzulehnen.
Ich habe eine Auszahlung Anfrage geschickt,würde alles akzeptiert, auch Erfolg ist. Ich habe richtige Iban angegeben aber bei BIC falsch. Ich hab keine Ahnung, es sollte schon auf Konto kommen,aber ist es nicht. Ich mache sorgen, ob da richtige Iban reicht es. Bitte hilft mir
Lieber eraxxxxxa,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie das Casino über den Fehler in Ihrem BIC-Code informiert? Was war ihre Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Unseren Aufzeichnungen zufolge war die Auszahlungstransaktion erfolgreich und wurde dem Bankkonto des Spielers am 07.05.2024 um 09:55:06 (UTC) gutgeschrieben.
Grüße
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