Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo che era stato accettato, ma i fondi non erano arrivati a causa dell'inserimento di un codice BIC errato nonostante l'IBAN corretto. Il casinò aveva confermato che, secondo i propri registri, la transazione di prelievo era andata a buon fine e era stata accreditata sul conto bancario del giocatore. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo per mancanza di risposta.
Ho inviato una richiesta di prelievo, tutto è stato accettato, anche con successo. Ho fornito l'Iban corretto ma ho inserito il BIC in modo errato. Non ne ho idea, dovrebbe essere già arrivato sul conto, ma non è così. Sono preoccupato se è sufficiente l'Iban corretto. Mi aiuti per favore.
Caro eraxxxxx,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
Hai informato il casinò dell'errore nel tuo codice BIC? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Secondo i nostri registri, la transazione di prelievo è andata a buon fine ed è stata accreditata sul conto bancario del giocatore il 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Saluti
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
