Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit HitnSpin, da sich seine Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 100 € verzögert hatte und keine Möglichkeit zur Kontobestätigung bestand. Das Casino hatte behauptet, dass keine Dokumente zur Überprüfung hochgeladen wurden. Der Spieler antwortete weder auf unsere Nachrichten noch auf die Ankündigung des Casinos. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Meine Einzahlungen bei HitnSpin mit Kreditkarte verliefen problemlos.
Bis es zu einem Gewinn von 100€ kam, welcher nicht ausbezahlt wird.
Konto Verifizierung ist ebenso nicht möglich.
Das war das letzte Mal.
Lieber petermahr63,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Die E-Mail mit der Dokumentanforderung wurde versendet:
Keines der Dokumente wurde in das Profil hochgeladen.
Mit freundlichen Grüße
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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