HitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Das angegebene Casino möchte mein Guthaben nicht auszahlen und hat mein Konto gesperrt.

Lieber Julian Wiesmair,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich weiß nicht mehr welches Spiel, da sie mich gesperrt haben und ich mich nicht mehr einloggen kann. Ich hatte bei der Anmeldung ein Problem mit der Eingabe, da mein Handydisplay kaputt war. Nachdem ich 350 Euro mit Bonus und Bargeld gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt. Sie wollen jetzt das Geld und ich bekomme nur 50 Euro aus Kulanz.

Ich habe auch meinen Anwalt und meine Rechtsberatung kontaktiert, da diese Casinos keine Lizenz in Österreich haben. Ich konnte keine Einigung mit dem Casino erzielen und hoffe daher, dass meine Beschwerde eine Klage verhindern kann. Mein Ziel ist es, meine 350 Euro zu bekommen. Leider weigert sich das Casino, mir zu helfen!

Lieber Julian Wiesmair

Gemäß den AGB des Casinos, die bei der Registrierung akzeptiert wurden:

" 5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten werden, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung aller Transaktionen führen."

Die bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten waren falsch und Sie wurden darüber informiert.

Sie haben die von uns angebotenen Bedingungen akzeptiert:

Das Casino hat seinen Teil dazu beigetragen.

Aber da Sie dem Casino mit Anwälten usw. drohen, hat das Casino beschlossen, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten.

Grüße

Grüße, ich habe Grund zu der Annahme, dass dieses Casino nicht über alle Lizenzen verfügt, um Online-Glücksspiel in Österreich zuzulassen. Diese Information habe ich von meinem Anwalt und der Versicherungsgesellschaft erhalten. Ich habe den Anbieter informiert, dass ich diesen Fall später vor Gericht bringen könnte. Ich bitte daher erneut um einen Kompromiss.

Lieber Julian Wiesmair

Es wird klar darauf hingewiesen, dass alle Glücksspieldienste der Gerichtsbarkeit von Curaçao unterliegen. Alle Informationen finden Sie in den AGB.

Hoffe, das klärt die Sache.

Herzliche Grüße

Sie können diesen Akt beenden

Lieber Julian Wiesmair,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir möchten Transparenz in Bezug auf Ihren Fall gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru normalerweise keine Fälle bearbeitet, in denen ein Spieler eine Rückerstattung für verlorene Einzahlungen verlangt, nur weil ein Casino in einem bestimmten Land keine Lizenz besitzt. Die Lizenzierung kann sehr unterschiedlich sein und bedeutet nicht unbedingt, dass Ihre Einzahlungen gemäß unseren Lösungsrichtlinien für eine Rückerstattung in Frage kommen.

• Darüber hinaus möchte ich noch einmal nachfragen: Möchten Sie Ihre Beschwerde immer noch wie beschrieben abschließen?
• Wir möchten auch sicherstellen, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass bei Ihrer Registrierung falsche persönliche Daten angegeben wurden, die die Entscheidung des Casinos beeinflussen könnten.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Wir unterstützen Sie gerne, wenn Sie fortfahren möchten, oder schließen die Beschwerde nach Ihrer Bestätigung.

Der Fall wurde eröffnet, da laut AGB das Guthaben eingezogen werden kann, ich damit aber nicht einverstanden bin, da ich auch einen Gewinn gemacht habe. Wenn ihr mir nicht weiterhelfen könnt, beenden wir diese Konversation.

schöner Tag

Hallo Julian Wiesmair,

Können Sie bestätigen, dass Ihnen bewusst war, dass die bei Ihrer Registrierung angegebenen persönlichen Daten möglicherweise nicht korrekt waren? Die Angabe falscher Daten kann die Entscheidungen des Casinos erheblich beeinflussen. Daher ist es uns wichtig, diesen Punkt zu klären, um Ihnen effektiv helfen zu können.

Danke schön.

Ich kann bestätigen, dass ich beim Öffnen meines Telefons Probleme mit den Tasten hatte, sodass ich das Datum nicht richtig eingeben konnte. Ich war mir nicht bewusst, dass ich das Datum nicht ändern konnte. Ich habe versucht, es zu ändern, aber es war nicht möglich. Ich hoffe, Sie haben Verständnis.

Hallo Julian Wiesmair,

Wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, wenn Ihre Gewinne konfisziert werden, und möchten Ihnen erklären, warum wir Ihnen in Fällen, in denen falsche persönliche Informationen vorliegen, leider nicht weiterhelfen können.

Beim Eröffnen eines Casino-Kontos ist es wichtig, genaue persönliche Daten anzugeben, um Probleme bei der Kontoüberprüfung, Auszahlungen und Sicherheit zu vermeiden. Casinos benötigen korrekte Informationen, um gesetzliche und behördliche Standards einzuhalten. Wenn falsche oder unrichtige Angaben gemacht werden, kann dies zu erheblichen Komplikationen führen, und Casinos behalten sich häufig das Recht vor, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen – einschließlich der Beschlagnahme von Gewinnen –, um die Einhaltung dieser Standards sicherzustellen.

Da Sie mit falschen Informationen gespielt haben, entspricht die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne zu konfiszieren, seinen Richtlinien, die im Allgemeinen streng durchgesetzt werden, um Fairplay und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten. So gerne wir helfen würden, können wir dieses Ergebnis nicht anfechten, da es auf eine Compliance-Angelegenheit zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegt.

• Dürfen wir fragen, ob Sie das Casino kontaktiert haben, um Ihre Kontodaten zu korrigieren, bevor Sie mit dem Spielen begonnen haben? Eine frühzeitige Behebung dieser Probleme kann Situationen wie diese oft verhindern.

Wenn wir darüber hinaus noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wir sind hier, um Sie nach Kräften zu unterstützen.

Ich habe dem Casino geschrieben und sie sagten mir, dass ich das Datum ändern sollte, aber ich konnte im Profil keinen Button finden, um es zu korrigieren. Ich konnte weder auf Bearbeiten klicken noch einen Button finden, um es zu ändern. Ich war sehr frustriert, weil ich denke, dass das Casino mich missverstanden hat. Ich dachte, es sei ein Betrüger, weil ich lange auf meine Auszahlung warten musste.

Hallo Julian Wiesmair,

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru der zeigt, dass Sie das Casino direkt kontaktiert haben, um eine Korrektur Ihrer persönlichen Daten anzufordern? Dieser Nachweis ist für uns unerlässlich, um Ihnen weiterhelfen zu können, da wir ohne ihn nicht weitermachen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dass das nicht möglich ist, merkt man sicher daran, dass man keine Screenshots speichert. Wie bereits erwähnt, reagierte ich in den ersten Augenblicken emotional und dachte, ich sei das Opfer eines unseriösen Anbieters. Deswegen und weil der gesamte Vorgang sehr lange dauerte, drohte ich damit, mir juristischen Rat einzuholen.

Hallo Julian Wiesmair

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass es als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen werden kann, wenn ein Spieler mit Drohungen reagiert. Das Casino hat das Recht, Ihr Konto zu schließen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten haben?

Da Sie falsche Angaben gemacht und das Casino bedroht haben, können Sie Ihren Gewinn leider nicht erhalten. Offenbar haben Sie in der Vergangenheit zugestimmt, das Angebot des Casinos anzunehmen.

Sehen Sie, ich hatte Angst, dass ich überhaupt kein Geld zurückbekomme, also habe ich zugestimmt. Wieder habe ich gedroht, einen Anwalt einzuschalten, das ist doch nicht gegen das Gesetz!

Hallo Julian Wiesmair,

Nachdem ich die Einzelheiten Ihres Falles geprüft habe, möchte ich auf einige wichtige Punkte eingehen. Es scheint, dass sich das Casino auf seine Geschäftsbedingungen berufen hat, um die Schließung Ihres Kontos und die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne zu rechtfertigen. Insbesondere verbieten ihre Richtlinien die Verwendung beleidigender oder drohender Sprache gegenüber ihren Mitarbeitern, wie in Abschnitt 12.1 ihrer Geschäftsbedingungen dargelegt. Dies verstößt zwar möglicherweise nicht gegen das Gesetz, wird jedoch als Verstoß gegen ihre Regeln angesehen.

12. ANDERE VERBOTENE AKTIVITÄTEN

12.1. Sie dürfen keine beleidigende oder aggressive Sprache oder Bilder verwenden; Sie dürfen andere, einschließlich anderer Benutzer, nicht fluchen, bedrohen, belästigen oder beleidigen oder sich gegenüber dem Personal des Unternehmens, das die Website betreibt oder unterstützt, in dieser Weise verhalten.

Darüber hinaus scheint es ein Problem mit der Genauigkeit der bei der Registrierung Ihres Kontos angegebenen Informationen gegeben zu haben, was ebenfalls einen erheblichen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Diese Art von Verstoß kann sich auf die Gewinnberechtigung auswirken.

Trotzdem möchte ich einen Punkt aus Ihrer vorherigen Kommunikation mit dem Casino klarstellen:

• Haben Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung erhalten, wie es das Casino offenbar zuvor vereinbart hatte? Falls nicht, können wir Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass diese Verpflichtung eingehalten wird.

Ich verstehe wirklich, wie enttäuschend und ärgerlich dieses Ergebnis sein muss. Unser Ziel ist immer, eine faire Lösung für Spieler und Casinos zu finden.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir zur Klärung dieser Angelegenheit beitragen können.

Sehr geehrte(r) julianwiesmair,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen meine Bedenken mehrmals mitgeteilt. Es war ein Fehler meinerseits in Bezug auf die Ehrbarkeit. Mehr kann ich dazu nicht sagen.

Lieber kalexsuao,

Nach eingehender Prüfung der Situation sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können. Die Hauptgründe dafür sind folgende:

• Angabe falscher Daten bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos – Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar, der Ihre Möglichkeit zur Geldabhebung oder zum Erhalt von Boni beeinträchtigt.
• Androhung rechtlicher Schritte – Wir verstehen Ihren Frust, allerdings ist die Androhung rechtlicher Schritte während des Beschwerdeverfahrens kein konstruktiver Ansatz und verkompliziert die Situation.
• Zustimmung zur Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung – Sie haben zunächst einer Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung zugestimmt, die bearbeitet wurde. Wir haben jedoch keine weitere Mitteilung von Ihnen erhalten, um zu klären, ob Sie diese Rückerstattung tatsächlich erhalten haben.

Bis heute haben wir von Ihnen keine Antwort auf die Bestätigung der Rückerstattung erhalten, die für die Lösung dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung ist. Ohne diese Informationen und unter Berücksichtigung der oben genannten Gründe können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

Wir hoffen, dass Ihre Probleme mit Online-Casinos in Zukunft zufriedenstellender gelöst werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru