HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il casinò specificato non vuole saldare il mio saldo e ha bloccato il mio account.

Caro julianwiesmair,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ricordo a quale gioco perché mi hanno bloccato e non riesco più ad accedere. Ho avuto un problema con l'ingresso durante la registrazione perché il display del mio cellulare era rotto. Dopo aver vinto 350 euro con un bonus e denaro, mi hanno bloccato l'account. Vogliono i soldi subito e ricevo solo 50 euro come gesto di buona volontà.

Ho anche contattato il mio avvocato e la mia consulenza legale perché questi casinò non hanno una licenza in Austria. Non sono riuscito a raggiungere un accordo con il casinò, quindi spero che il mio reclamo possa impedire una causa legale. Il mio obiettivo è ottenere i miei 350 euro. Sfortunatamente il casinò si rifiuta di aiutarmi!

Caro julianwiesmair

Secondo i T&C del casinò, accettati al momento della registrazione:

" 5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su te stesso al momento della registrazione e di voler mantenere l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. La mancata osservanza di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."

I dati personali specificati al momento della registrazione erano errati e ne sei stato informato.

Hai accettato i termini che ti abbiamo offerto:

Il casinò ha fatto la sua parte.

Ma dal momento che stai minacciando il casinò con avvocati, ecc... il casinò ha deciso di interrompere il servizio nei tuoi confronti.

Saluti

Saluti, ho motivo di credere che questo casinò non abbia tutte le licenze per consentire il gioco online in Austria. Ho ricevuto questa informazione dal mio avvocato e dalla compagnia assicurativa. Ho informato il fornitore che avrei potuto in seguito portare questo caso in tribunale. Pertanto chiedo nuovamente un compromesso.

Caro Julianwiesmair

È chiaramente affermato che tutto il servizio di gioco d'azzardo è gestito all'interno della giurisdizione di Curacao e tutte le informazioni sono contenute nei T&C.

Spero che questo sia chiaro.

Cordiali saluti

puoi chiudere questo atto

Caro julianwiesmair,

Grazie per la tua risposta. Vogliamo garantire trasparenza riguardo al tuo caso.

Si prega di notare che Casino Guru in genere non procede con i casi in cui un giocatore richiede rimborsi per depositi persi solo perché un casinò non ha una licenza in un paese specifico. Le licenze possono variare notevolmente e non significa necessariamente che i tuoi depositi siano idonei per un rimborso in base alle nostre linee guida sulla risoluzione.

• Inoltre, vorrei una conferma: desideri comunque che il tuo reclamo venga chiuso, come indicato?
• Vogliamo anche assicurarci che tu sappia che durante la tua registrazione sono stati forniti dati personali errati, il che potrebbe influenzare la decisione del casinò.

Per favore, facci sapere come vorresti procedere. Siamo qui per supportarti se desideri continuare, altrimenti chiuderemo il reclamo dopo la tua conferma.