HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il casinò specificato non vuole saldare il mio saldo e ha bloccato il mio account.

Caro julianwiesmair,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ricordo a quale gioco perché mi hanno bloccato e non riesco più ad accedere. Ho avuto un problema con l'ingresso durante la registrazione perché il display del mio cellulare era rotto. Dopo aver vinto 350 euro con un bonus e denaro, mi hanno bloccato l'account. Vogliono i soldi subito e ricevo solo 50 euro come gesto di buona volontà.

Ho anche contattato il mio avvocato e la mia consulenza legale perché questi casinò non hanno una licenza in Austria. Non sono riuscito a raggiungere un accordo con il casinò, quindi spero che il mio reclamo possa impedire una causa legale. Il mio obiettivo è ottenere i miei 350 euro. Sfortunatamente il casinò si rifiuta di aiutarmi!

Caro julianwiesmair

Secondo i T&C del casinò, accettati al momento della registrazione:

" 5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su te stesso al momento della registrazione e di voler mantenere l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. La mancata osservanza di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."

I dati personali specificati al momento della registrazione erano errati e ne sei stato informato.

Hai accettato i termini che ti abbiamo offerto:

Il casinò ha fatto la sua parte.

Ma dal momento che stai minacciando il casinò con avvocati, ecc... il casinò ha deciso di interrompere il servizio nei tuoi confronti.

Saluti

Saluti, ho motivo di credere che questo casinò non abbia tutte le licenze per consentire il gioco online in Austria. Ho ricevuto questa informazione dal mio avvocato e dalla compagnia assicurativa. Ho informato il fornitore che avrei potuto in seguito portare questo caso in tribunale. Pertanto chiedo nuovamente un compromesso.

Caro Julianwiesmair

È chiaramente affermato che tutto il servizio di gioco d'azzardo è gestito all'interno della giurisdizione di Curacao e tutte le informazioni sono contenute nei T&C.

Spero che questo sia chiaro.

Cordiali saluti

puoi chiudere questo atto

Caro julianwiesmair,

Grazie per la tua risposta. Vogliamo garantire trasparenza riguardo al tuo caso.

Si prega di notare che Casino Guru in genere non procede con i casi in cui un giocatore richiede rimborsi per depositi persi solo perché un casinò non ha una licenza in un paese specifico. Le licenze possono variare notevolmente e non significa necessariamente che i tuoi depositi siano idonei per un rimborso in base alle nostre linee guida sulla risoluzione.

• Inoltre, vorrei una conferma: desideri comunque che il tuo reclamo venga chiuso, come indicato?
• Vogliamo anche assicurarci che tu sappia che durante la tua registrazione sono stati forniti dati personali errati, il che potrebbe influenzare la decisione del casinò.

Per favore, facci sapere come vorresti procedere. Siamo qui per supportarti se desideri continuare, altrimenti chiuderemo il reclamo dopo la tua conferma.

Il caso è stato aperto perché secondo i termini e le condizioni il credito può essere confiscato, ma io non sono d'accordo perché ho anche avuto un profitto. Se non puoi aiutarmi, chiudiamo questa conversazione.

bella giornata

Ciao julianwiesmair,

Potresti confermare se eri a conoscenza del fatto che le informazioni personali fornite durante la registrazione potrebbero essere inesatte? Fornire dettagli non corretti può influenzare significativamente le decisioni del casinò, quindi è importante per noi chiarire questo punto per assisterti in modo efficace.

Grazie.

Posso confermare che ho avuto problemi con i tasti del mio telefono quando l'ho aperto, quindi non sono riuscito a inserire la data correttamente. Non sapevo di non poter cambiare la data, ho provato a cambiarla ma non è stato possibile. Spero che tu capisca.

Ciao julianwiesmair,

Sappiamo quanto possa essere frustrante vedersi confiscare le proprie vincite e vorremmo spiegare perché purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza nei casi che riguardano informazioni personali errate.

Quando si apre un account di casinò, è essenziale fornire dati personali accurati per evitare problemi con la verifica dell'account, i prelievi e la sicurezza. I casinò richiedono informazioni corrette per rispettare gli standard legali e normativi. Quando vengono forniti dettagli falsi o errati, ciò può portare a complicazioni significative e i casinò spesso si riservano il diritto di adottare misure correttive, tra cui la confisca delle vincite, per garantire la conformità a questi standard.

Poiché hai giocato utilizzando informazioni non corrette, la decisione del casinò di confiscare le tue vincite è in linea con le sue politiche, che sono generalmente applicate rigorosamente per mantenere il fair play e la conformità normativa. Per quanto vorremmo aiutare, non siamo in grado di contestare questo risultato, poiché deriva da una questione di conformità che è al di fuori del nostro controllo.

• Potremmo chiederti se hai contattato il casinò per correggere i dettagli del tuo account prima di iniziare a giocare? Affrontare questi problemi in anticipo può spesso prevenire situazioni come questa.

Se c'è altro che possiamo fare, non esitate a farcelo sapere.

Siamo qui per supportarti nel miglior modo possibile.

Ho scritto al casinò e mi hanno detto che avrei dovuto cambiare la data, ma non sono riuscito a trovare un pulsante per correggerla nel profilo. ea Non sono riuscito a cliccare su modifica o a trovare un pulsante per cambiarla. Ero molto frustrato perché penso che il casinò mi abbia frainteso. Ho pensato che fosse un truffatore perché ho dovuto aspettare molto tempo per il mio pagamento.

Ciao julianwiesmair,

Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru che dimostra che hai contattato direttamente il casinò per richiedere una correzione dei tuoi dati personali? Questa prova è essenziale per noi per fornire ulteriore assistenza, poiché non siamo in grado di procedere senza di essa.

Grazie mille per la comprensione.

Questo non è possibile, probabilmente ti rendi conto che non salvi gli screenshot. Come già detto, ho reagito emotivamente nei primi momenti e ho pensato di essere vittima di un fornitore discutibile. Per questo motivo e perché l'intero processo ha richiesto molto tempo, ho minacciato di cercare una consulenza legale.

Ciao julianwiesmair

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che quando un giocatore reagisce con minacce, ciò può essere considerato una violazione dei termini del casinò, che gli conferisce il diritto di chiudere il tuo account.

• Potresti cortesemente confermarmi se hai ricevuto indietro il deposito?

Sfortunatamente, poiché hai fornito informazioni errate e hai minacciato il casinò, non puoi ricevere le tue vincite. Sembra che tu abbia accettato l'offerta del casinò in passato.

Guarda, avevo paura di non ricevere indietro nessun soldo, quindi ho accettato. Di nuovo, ho minacciato di assumere un avvocato, non è contro la legge!

Ciao julianwiesmair,

Dopo aver esaminato i dettagli del tuo caso, vorrei affrontare alcuni punti importanti. Sembra che il casinò abbia invocato i suoi termini e condizioni per giustificare la chiusura del tuo account e la confisca delle tue vincite. In particolare, la loro politica proibisce l'uso di un linguaggio offensivo o minaccioso nei confronti del loro personale, come delineato nella Sezione 12.1 dei loro Termini e Condizioni . Sebbene ciò possa non violare la legge, è considerato una violazione delle loro regole.

12. ALTRE ATTIVITÀ VIETATE

12.1. Non devi usare linguaggio o immagini offensive o aggressive; imprecare, minacciare, molestare o insultare altri, compresi altri utenti, o comportarti in questo modo nei confronti del personale della Società che gestisce o supporta il Sito Web.

Inoltre, sembra che ci sia stato un problema con l'accuratezza delle informazioni fornite quando hai registrato il tuo account, il che è anche una violazione significativa delle regole del casinò. Questo tipo di violazione può avere un impatto sull'idoneità delle vincite.

Detto questo, vorrei chiarire un punto della tua precedente comunicazione con il casinò:

• Hai ricevuto un rimborso del tuo deposito come il casinò sembrava aver concordato in precedenza? In caso contrario, possiamo aiutarti a garantire che questo impegno venga onorato.

Capisco davvero quanto deludente e sconvolgente possa essere questo risultato. Il nostro obiettivo è sempre quello di trovare una soluzione equa sia per i giocatori che per i casinò.

Grazie per la collaborazione e spero che potremo contribuire a fare chiarezza sulla questione.

Ciao julianwiesmair,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho espresso loro le mie preoccupazioni più volte. È stato un errore da parte mia sulla rispettabilità. Non posso dire altro a riguardo.

Caro kalexsuao,

Dopo aver esaminato attentamente la situazione, siamo giunti alla conclusione che non siamo in grado di assistervi ulteriormente con questo reclamo. Le ragioni principali sono le seguenti:

• Fornire dati falsi durante la registrazione del tuo account casinò: questa è una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò, che influisce sulla tua capacità di prelevare fondi o ricevere bonus.
• Minacce di azioni legali – Anche se comprendiamo la tua frustrazione, minacciare azioni legali durante il processo di reclamo non è un approccio costruttivo e complica la situazione.
• Accettazione di un rimborso per il tuo ultimo deposito – Inizialmente hai accettato un rimborso per il tuo ultimo deposito, che è stato elaborato. Tuttavia, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte tua per chiarire se hai effettivamente ricevuto tale rimborso.

Fino ad oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra in merito alla conferma del rimborso, che è fondamentale per chiudere questa questione. Senza queste informazioni, e considerando i motivi sopra menzionati, non siamo in grado di procedere con il vostro reclamo.

Ci auguriamo che in futuro i tuoi problemi con i casinò online vengano risolti in modo più soddisfacente. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru