Der Spieler aus Deutschland zahlte problemlos 180 Euro ein, doch nach drei Tagen wurde ihm aufgrund angeblicher regionaler Einschränkungen die Anmeldung verweigert. Obwohl er sich wegen einer Rückerstattung an den Support gewandt hatte, wurde das Konto unter Berufung auf Spielsucht dauerhaft geschlossen und jegliche weitere Kommunikation wurde eingestellt. Der Spieler fordert eine Rückerstattung der Einzahlungen.
Ich habe innerhalb von 3 Tagen 180 Euro bei dem o.g. Casino eingezahlt ohne Probleme. Jede Anmeldung und auch die Registrierung wurde ohne VPN gemacht. Nach den 3 Tagen konnte ich mich auf einmal nicht mehr einloggen. Weil angeblich aus meinen Land spielen nicht möglich sei. Es ging immer ein Pop Up auf wenn ich mich anmelden wollte.
Ich meldete mich darauf hin beim Support und forderte meine Einzahlung zurück, da mir spielen nicht möglich sei, weil ich vom System immer blockiert werde.
Darauf hin wurde mir mit geteilt, das man mein Konto aufgrund von Spielsucht jetzt komplett schließen würde und jeglicher Kontakt wurde abgebrochen. Ich wollte gerade dem Casino den Screenshot hochladen, auf dem zusehen ist das eine Anmeldung aus Deutschland nicht möglich ist. Ich habe es auch über andere Browser probiert, es war immer das selbe.
Chat anfragen oder E-Mails wurden darauf hin nicht mehr beantwortet.
Ich möchte meine getätigten Einzahlungen in Höhe von 180 Euro sofort zurück erstattet bekommen. Da mir das Casino mir nach meinen Einzahlungen auf einmal den Zugang verweigert mit der Begründung das ich gar nicht aus meiner Region spielen dürfte und auch eine neu Registrierung ist nicht möglich gewesen aus Deutschland.
Anbei habe ich die Screenshots von der Blockierung bzw. Des Verbots überhaupt ein Konto besitzen zu dürfen.
Ich Frage mich nur, wieso lässt man mich offiziell und ohne VPN ganz regulär ein Konto machen, lässt mich einzahlen und teilweise auch Spielen um mir dann mein Konto zu sperren mit der Begründung, es wäre unmöglich ein Konto bei Ihnen aus meiner Region zu eröffnen.
Mit freundlichen Grüssen
Sven B********
Lieber sajong777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem oben genannten Casino haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Lieber sajong777
Vielen Dank für die Reklamation!
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund einer möglichen Spielsucht gesperrt wurde. Derzeit haben Sie 25 Euro auf Ihrem Konto, da Sie bei „Topaz Season – Spinoleague Tournaments" gewonnen haben. Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanforderung. Anschließend wird das Konto aus dem oben genannten Grund gesperrt.
Grüße
Hallo.
1.Ich kann die Einzahlungen durch E-Mails bzw. Den Kontoauszug belegen.
2. Nein, ich habe keinerlei Hinweis bekommen oder Benachrichtingung zwecks einer regiionalen Einschränkung.
Einfach 3 Tagen nach der Registrirung und 2 Tagen einzahlen ohne Probleme kam auf einmal die Meldung das ich mich nicht mehr anmelden kann.
3. Nein ich habe noch nie Kontakt aufgenommen oder mich hinsichtlich einer Spielsucht, beim Casino geäußert. Ich glaube auch das mit der Spielsucht nur ein Vorwand ist oder war und darauf beruht. Das ich nachdem mir die Meldung dauern angezeigt wurde, das das Spielen und das Eröffnen eines Kontos aus meiner Region verboten ist und nicht möglich sei. Darauf hin habe ich mit einem VPN die Sperre umgangen, mich eingeloggt und sofort Kontakt zum Support aufgenommen und ich habe darauf meine kompletten und teilweise auch schon gespielten Einsätze wieder zurück gefortdert, aufgrund das ich gar kein Konto besitzen oder eröffnen können oder dürfen. Und wenn ich kein Konto eröffnen oder haben darf, dann sind meine Einzahlungen auch nicht möglich oder verboten oder gesperrt. Und ich wollte auch gar nichts das mein Konto wieder eröffnet wird, weil wenn ich dort nicht spielen darf oder kann, was will ich mit einem Konto dort. Und das ist absoluter Betrug in meinen Augen. Hâtte das Casino gleich mein Konto komplett gesperrt, weil angebliche Spielsucht bestehen würde oder weil ich gegen irgendwelche AGB s verstoßen hätte, dann hätte ich das hin nehmen müssen und hâtte auch wahrscheinlich auf meine Einzahlungen verzichtet, weil es mir zu blöde gewesen wäre und zuviel Aufwand und weil ich wahrscheinlich keinerlei Chance auf Rückerstattung gehabt hätte
Aber da erst die regionale Beschränkung und die Blockierung war und mein Konto trotzdem noch aktiv war nur ohne VPN war kein Einloggen mehr möglich. Und erst als ich beim Support mich beschwert habe und hin gewiesen habe, wenn ich gar kein Konto hätte eröffnen dürfen, oder es angeblich unmöglich sei, aus meiner Region zu spielen, dann sind ja meine Einzahlungen auch alle verboten und hätten gar nicht wirksam sein können. Und erst darauf hin, teilte mir man mit, das man mein Konto jetzt aufgrund meiner Spielsucht komplett sperren würde. Was dann auch geschah und danach konnte ich mich gar nicht mehr einloggen.
(Ist ja auf den Screenshots zu sehen, das als erstes die regionale Blockierung da war ohne Kontosperrung oder sowas.)
4. Ich weiss es nicht, und wenn ich eine Auszahlung beantragt habe, so habe ich Sie wieder abgebrochen und Teilweise wieder gespielt. Ich bin mir aber nicht sicher. Auf jeden Fall war keine Auszahlung aktiv am laufen.
Wobei das doch für mich keine Rolle spielt, weil es darum geht das mir nach Einzahlungen und Spielen mein Konto nicht mehr benutzbar war, aufgrund einer regionalen Einschränkung und ich keinerlei Konto angeblich hätte eröffnen können.
Und dann sind meine Einzahlung, egal ob gespielt oder nicht, auch ungültig, weil ich hätte ja gar kein Konto haben können.
5. Ich weiss es nicht genau. Gering. Ein paar Euros noch oder ein paar Cent.
Ich habe auch nicht mehr darauf geachtet, denn ich bin sofort nach dem Einloggen zum Support und dort wurde dann einfach mittendrin der Chat geschlossen und dann war kein Einloggen mehr möglich.
Ich will kein Gewinn oder ähnliches, denn wie auf den Fotos zu sehen ist, darf und kann ich laut ihrer Webseite gar kein Koto bei ihnen haben.
Ich will nur meine Einzahlungen alle zurück und nichts mehr oder weniger. Die Bilder lügen doch nicht.
Außerdem habe ich noch ihre Chatprotokolle, wo sie mir schreiben, das mein Konto für immer gesperrt ist, weil ich ja keines haben darf und es auch nicht rückgängig gemacht werden kann.
Ich will und darf ja gar kein Konto bei ihnen haben. Also bitte überweisen sie mir meine Einzahlungen bitte zurück. Ich fühle mich echt aufs schlimmste hier verarscht von Ihnen. Entschuldigung für diese Wortwahl.
Aber die Bilder lügen doch nicht und dort ist zu sehen. Spielen und ein Konto aus Deutschland bzw. Meiner Region gibt es nicht und darf nicht existieren. Ergo sind meine Einzahlungen auch nicht rechtens und gewinne auch nicht.
Lieber sajong777
Das Casino hat alles oben genannte erklärt. Ihr letzter Anmeldeversuch war am 03.06.2024 19:18:38 (UTC) und schlug mehrfach fehl, sodass das System die Anmeldung vermeidbar für 10 Minuten untersagte.
Wir bitten Sie höflich, sich einzuloggen und die 25 Euro abzuheben.
Mit freundlichen Grüße
Das ist doch absolut gelogen und entspricht absolut nicht der Wahrheit.
1. Ich konnte mich nicht Mal anmelden, weil ich gar nicht so weit gekommen bin, den auf der Abmeldeseite ist automatisch immer das PopUp aufgegangen, mit Registrierung oder Anmeldung aus ihrer Region gar nicht möglich. Und es gab gar keinen Log In den ich hätte versuchen können, denn es wird ja vom System gleich zu Beginn abgeblockt, so das die Maske zum Einloggen überlagert wird von dem PopUp, mit ihre Region blockiert.
2. Und nur angenommen ich hätte mich probiert mehrmals einzuloggen und hätte es nicht geschafft und das System hätte mich für 10 Minuten gesperrt. Warum bekomme ich dann kein Pop-up oder Meldung über zu viele Log in Versuche und das ich mich zu einem späteren Zeitpunkt nocchmal einloggen soll, sondern nach mehreren gescheiterten Versuchen, öffnet das System einfach ein Pop Up auf dem steht Log In aus ihrer Region nicht möglich. Ist das so? Und es gab auch keine 10 Minuten Sperre, sondern ich habe mich anmelden können, nachdem ich einen VPN eingeschaltet habe. Und eine andere IP hatte.
Ergo wurde speziell meine IP geblockt mit dem Hinweis spielen aus ihrer Region nicht möglich woher soll ich denn sonst die Screenshots haben. Und es ist doch sicherlich kein Problem für Sie meine angeblichen Einloggversuche, die ich ja probiert haben muss, abzugleichen mit der Uhrzeit wann die Screenshots gemacht wurden. Und dann wäre ja wohl auch ein Screenshot dabei, auf dem zu sehen wäre, das ich gesperrt bin aufgrund meherer Fehlversuche.
Und es müssen ihnen ja auch die Versuche schriftlich vorliegen oder als Screenshot oder was auch immer das Casino als Beweis mit angegeben hat.
Und falls es doch sowas wie ein Fehlversuch gegeben haben soll. So war der wenn überhaupt erst möglich, nachdem ich ein VPN einschalten musste, um die Blockierung zu umgehen um überhauot an eine Abmeldemaske zu kommen.
3. Und ich lade ihnen jetzt noch die Chat Fotos hoch. Von dem Chat nachdem mich der Support aus dem Chat geschmissen hat und danach mein Konto komplett gesperrt war. Ohne regiionale Beschränkung.
Und der Support schreibt dort offenkundig das ich mich nicht anmelden kann und mein Konto gesperrt ist wegen Spielsucht und es auch nie mehr reaktiviert werden kann. Nirgends ist die Rede von falschen Login versuchen und Sperre oder sowas. Wie viele falsche Aussagen oder Lügen muss ich ihnen noch widerlegen von dem was das Casino schreibt.
Und komischerweise kann ich mich jetzt anmelden obwohl mein Konto ja angeblich komplett gesperrt war und sei.
Und ich lasse mich nicht verarschen( Sorry) indem man mich vorher nach meinen Einzahlungen einfach sperrt weil deutche Spieler auf einmal nicht spielen können und man auch mit mir nicht kommuniziert hat sondern einfach 180 Euro einzahlung behält.
Und erst als ich jemand hin zu ziehe, wie jetzt Casino Guru. Und es etwas offizieller und öffentlicher wird. Habe ich angeblich 25 Euro gewonnen, ich kann mich wieder einloggen und habe Zugriff auf mein Konto das angeblich nie wieder zu benutzen sei, weil es nicht mehr frei gegeben werden kann. Und bevor Casino Guru sich eingeschaltet hat, wurde ich komplett Mundtot gemacht. E-Mails nicht beantwortet. Im Chat nicht geantwortet und man hat mich mit 0 Euro nach Hause geschickt und das mir niemals Geld zustehen würde
Und jetzt nach dem ein bisschen Druck da ist und auch beweise wie Fotos oder ähnliches vorliegen. Kommt man mir mit 25 Euro um die Ecke als großzügiges Angebot.
Aber hat mich vorher abgewimmelt mit einer Blockierung für deutsche Spieler.
Also wer hier die Lüge und den Betrug nicht sieht oder nach voll ziehen kann. Dann weiß ich echt nicht mehr weiter. Weil es ist ja offensichtlich anhand der Screenshots und Auszüge vom Chat.
Hallo,
Wir sehen, dass Sie sich am 24.06.2024 09:03:04 (UTC) erfolgreich angemeldet haben.
Wenn Sie versuchen, ein neues Konto zu erstellen, lässt das System dies offensichtlich nicht zu und zeigt den Fehler an. Dies würde gegen die AGB verstoßen.
Beste grüße
Hallo sajong777,
Es tut mir leid, aber es scheint, dass Ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich möglicher Glücksspielprobleme gesperrt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, diese Maßnahme zu ergreifen. Sie sollten Ihr verbleibendes Guthaben abheben, danach wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Versuchen Sie nicht, zusätzliche Konten zu erstellen.
Was Länderbeschränkungen betrifft, hat das Casino diese nie als Grund verwendet, Ihre Gewinne zurückzuhalten. Wir kümmern uns nur um solche Fälle, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern die Registrierung erlaubt und dann ihre Gewinne unter Berufung auf diese Regel für ungültig erklärt. Das ist hier nicht der Fall. Wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen haben.
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr Restguthaben abgehoben haben, damit wir die Beschwerde entsprechend aktualisieren können.
Danke schön.
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