Il giocatore tedesco ha depositato 180 euro senza problemi, ma dopo tre giorni gli è stato bloccato l'accesso a causa di presunte restrizioni regionali. Nonostante abbia contattato l'assistenza per un rimborso, l'account è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e tutte le ulteriori comunicazioni sono state interrotte. Il giocatore chiede il rimborso dei depositi.
Ho depositato 180 euro nel casinò sopra menzionato entro 3 giorni senza problemi. Ogni accesso e registrazione è stato effettuato senza VPN. Dopo 3 giorni all'improvviso non sono più riuscito ad accedere. Perché presumibilmente giocare dal mio paese non è possibile. Appariva sempre un pop-up quando volevo accedere.
Ho quindi contattato l'assistenza e ho chiesto indietro il mio deposito perché non potevo giocare perché ero sempre bloccato dal sistema.
Successivamente mi è stato comunicato che il mio conto sarebbe stato chiuso completamente a causa della dipendenza dal gioco e che tutti i contatti erano stati interrotti. Volevo solo caricare lo screenshot sul casinò, che mostra che la registrazione dalla Germania non è possibile. L'ho provato anche con altri browser, era sempre lo stesso.
Le richieste di chat o le e-mail non hanno più ricevuto risposta.
Vorrei che il mio deposito di 180 euro fosse rimborsato immediatamente. Perché il casinò mi ha improvvisamente negato l'accesso dopo i miei depositi perché non potevo giocare dalla mia regione e non era possibile registrarmi nuovamente dalla Germania.
In allegato ho gli screenshot del blocco o del divieto anche di avere un account.
Mi sto solo chiedendo perché mi hanno permesso di creare ufficialmente un account senza VPN, di depositare e talvolta di giocare, e poi di bloccare il mio account sulla base del fatto che sarebbe impossibile aprire un conto con te dalla mia regione.
Distinti saluti
Sven B********
Caro sajong777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il casinò sopra menzionato.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro sajong777
Grazie per il reclamo!
Abbiamo controllato il tuo account, infatti il tuo account è stato bloccato a causa della potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo. Al momento, hai 25 euro sul tuo saldo da quando hai vinto al "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo. Successivamente, l'account verrà bloccato per il motivo sopra menzionato.
Saluti
Ciao.
1.Posso provare i depositi tramite e-mail o estratto conto bancario.
2. No, non ho ricevuto alcun avviso o notifica riguardante una restrizione regionale.
Appena 3 giorni dopo la registrazione e 2 giorni di pagamento senza problemi, all'improvviso ho ricevuto un messaggio che diceva che non potevo più accedere.
3. No, non ho mai contattato il casinò né espresso alcuna preoccupazione riguardo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Credo anche che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo fosse o sia solo una scusa e che questa sia la ragione. Dopo che mi è stato costantemente mostrato il messaggio che giocare e aprire un conto nella mia regione è vietato e non possibile, ho aggirato il divieto utilizzando una VPN, ho effettuato l'accesso e contattato immediatamente l'assistenza e ho quindi richiesto indietro tutte le mie puntate e parte di quelli a cui avevo già giocato, perché non ho, non posso o non mi è consentito aprire un conto. E se non ho o non mi è consentito aprire un conto, i miei depositi non sono possibili, né vietati, né bloccati. E non volevo nemmeno che il mio conto venisse riaperto, perché se non mi è permesso o non posso giocare lì, cosa me ne faccio di un conto lì? E questa è una frode assoluta ai miei occhi. Se il casinò avesse bloccato completamente il mio conto perché presumibilmente ero dipendente dal gioco d'azzardo o perché avevo violato i termini e le condizioni, allora avrei dovuto accettarlo e probabilmente mi sarei astenuto dall'effettuare depositi perché sarebbe stato troppo stupido e troppa fatica e perché probabilmente non avrei avuto alcuna possibilità di ottenere un rimborso.
Ma poiché c’erano restrizioni e blocchi regionali e il mio account era ancora attivo, non era possibile accedere senza una VPN. Ed è stato solo quando mi sono lamentato con l'assistenza e ho sottolineato che se non mi fosse stato permesso di aprire un conto, o se fosse stato presumibilmente impossibile giocare dalla mia regione, allora anche tutti i miei depositi sarebbero stati proibiti e non avrebbero potuto sono stati efficaci. E solo allora sono stato informato che il mio conto sarebbe stato completamente bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo è quello che è successo e dopo non sono più riuscito ad accedere.
(Dagli screenshot puoi vedere che il blocco regionale è avvenuto prima, senza alcuna sospensione dell'account o qualcosa del genere.)
4. Non lo so, e quando ho richiesto il prelievo, l'ho annullato e ho rigiocato parzialmente. Ma non sono sicuro. In ogni caso, nessun ritiro era attivamente in corso.
Ma questo non mi importa, perché il punto è che dopo aver effettuato depositi e giocato, il mio conto non era più utilizzabile a causa di una restrizione regionale e presumibilmente non avrei potuto aprire alcun conto.
E poi anche il mio deposito, indipendentemente dal fatto che abbia giocato o meno, non è valido perché non avrei potuto avere un conto in primo luogo.
5. Non lo so esattamente. Non tanto. Qualche euro in più o qualche centesimo.
Non ci ho prestato più attenzione perché sono andato al supporto subito dopo aver effettuato l'accesso e la chat si è semplicemente chiusa nel bel mezzo e quindi non sono più riuscito ad accedere.
Non voglio nessun premio o cose del genere perchè, come potete vedere dalle foto, secondo il loro sito non mi è permesso avere un koto da loro.
Voglio solo indietro i miei depositi e niente di più o di meno. Le immagini non mentono.
Inoltre ho ancora i loro registri delle chat, dove mi dicono che il mio account è bloccato per sempre perché non mi è consentito averne uno e non può essere annullato.
Non voglio e non mi è consentito avere un account con te. Quindi, per favore, trasferiscimi i miei depositi. Mi sento davvero come se fossi stato derubato da te. Mi scuso per la scelta delle parole.
Ma le foto non mentono e puoi vederle lì. Giocare e avere un account dalla Germania o dalla mia regione non esiste e non dovrebbe esistere. Pertanto, i miei depositi non sono legali e non vinco neanche io.
Caro sajong777
Il casinò ha spiegato tutto sopra. L'ultimo tentativo di accesso è stato il 03.06.2024 19:18:38 (UTC) ed è fallito più volte, quindi il sistema ha impedito in modo prevenibile l'accesso per 10 minuti.
Ti chiediamo gentilmente di effettuare il login e ritirare i 25 eur.
Cordiali saluti
Questa è una menzogna assoluta e non è assolutamente vera.
1. Non sono riuscito nemmeno ad accedere perché non ero nemmeno arrivato a quel punto. Nella pagina di disconnessione appariva sempre automaticamente il pop-up che informava che non era possibile registrarsi o accedere dalla propria regione. E non avrei potuto in alcun modo provare ad accedere, perché il sistema lo blocca fin dall'inizio, in modo che la schermata di accesso venga sovrapposta al pop-up con la tua regione bloccata.
2. E supponiamo che io abbia provato ad accedere più volte senza riuscirci e che il sistema mi abbia bloccato per 10 minuti. Perché allora non ricevo un pop-up o un messaggio che informa dei troppi tentativi di accesso e che dovrei accedere di nuovo in un secondo momento, ma invece dopo diversi tentativi falliti il sistema apre semplicemente un pop-up che dice che log- dalla tua regione non è possibile. È così? E non c'è stato nemmeno un blocco di 10 minuti, sono riuscito ad accedere dopo aver attivato una VPN e aver avuto un IP diverso.
Quindi il mio IP è stato specificamente bloccato con il messaggio che non è possibile giocare dalla tua regione: da dove altro avrei potuto ottenere gli screenshot? E sicuramente non è un problema per te confrontare i miei presunti tentativi di accesso, che devo aver provato, con il momento in cui sono stati acquisiti gli screenshot. E poi ci sarebbe anche uno screenshot che mostra che sono bloccato a causa di diversi tentativi falliti.
E devono avere i tentativi per iscritto o come screenshot o qualunque cosa il casinò abbia fornito come prova.
E se si è verificato un tentativo fallito, è stato possibile solo dopo aver attivato una VPN per aggirare il blocco e persino arrivare alla schermata di disconnessione.
3. E ora sto caricando le foto della chat. Dalla chat dopo che il supporto mi ha cacciato dalla chat e poi il mio account è stato completamente bloccato. Senza alcuna restrizione regionale.
E il supporto dice chiaramente che non riesco ad accedere e che il mio account è bloccato a causa della dipendenza dal gioco e non potrà mai essere riattivato. Da nessuna parte viene menzionato il tentativo di accedere in modo errato e il blocco o qualcosa del genere. Quante false dichiarazioni o bugie devo confutare da ciò che dice il casinò.
E, stranamente, ora riesco ad accedere anche se il mio account era presumibilmente completamente bloccato.
E non mi lascerò ingannare (mi spiace) venendo bloccato dopo aver effettuato i miei depositi perché i giocatori tedeschi improvvisamente non sono più in grado di giocare e nessuno ha comunicato con me e ha semplicemente trattenuto il deposito di 180 euro.
E solo quando ho contattato qualcuno, come Casino Guru adesso. Ed è diventato un po’ più ufficiale e pubblico. Presumibilmente ho vinto 25 euro, posso effettuare nuovamente il login e avere accesso al mio account, che presumibilmente non potrà mai più essere utilizzato perché non può più essere sbloccato. E prima che Casino Guru venisse coinvolto, ero completamente messo a tacere. E-mail senza risposta. Nessuna risposta in chat e mi hanno mandato a casa con 0 euro dicendomi che non avrei mai avuto diritto a soldi.
E adesso che c'è un po' di pressione e di prove come foto o qualcosa di simile, qualcuno viene da me con 25 euro come generosa offerta.
Ma mi ha ingannato in anticipo bloccando i giocatori tedeschi.
Quindi se non riesci a vedere la menzogna e l'inganno qui o non riesci a capirlo, allora non so davvero cosa fare. Perché è ovvio dagli screenshot e dagli estratti della chat.
Ciao,
Possiamo vedere che hai effettuato l'accesso con successo il 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Se stai tentando di creare un nuovo account, ovviamente il sistema non lo consentirà, mostrando l'errore. Ciò violerebbe i Termini e condizioni.
Distinti saluti
Ciao sajong777,
Mi spiace, ma sembra che il tuo account sia stato bloccato a causa di possibili problemi legati al gioco d'azzardo. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di intraprendere questa azione. Dovresti ritirare il saldo rimanente, dopodiché il tuo account verrà chiuso definitivamente. Non tentare di creare account aggiuntivi.
Per quanto riguarda le restrizioni nazionali, il casinò non le ha mai utilizzate come motivo per trattenere le tue vincite. Affrontiamo questi casi solo se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e poi annulla le loro vincite citando questa regola. Non è questa la situazione qui. Non crediamo che tu abbia diritto al rimborso dei depositi persi.
Per favore fatemi sapere una volta che avrete prelevato il saldo rimanente in modo che possiamo aggiornare il reclamo di conseguenza.
Grazie.
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