Dem Spieler aus Deutschland, der derzeit in Polen lebt, droht eine Kontosperrung, nachdem er trotz Vorlage gültiger KYC-Dokumente versucht hatte, einen Gewinn von 4.000 PLN abzuheben. Das Casino behauptet, es habe einen Verstoß gegen die Bedingungen bezüglich der VPN-Nutzung gegeben, doch der Spieler besteht darauf, dass keine Regeln verletzt wurden, und bittet um Unterstützung bei der Wiederbeschaffung der Gelder.
Ich lebe in Polen, bin aber geschäftlich viel unterwegs. Im Casino habe ich bei der Registrierung alle korrekten Daten angegeben. Die KY-Verifizierungsdokumente wurden eingereicht und akzeptiert. Im Casino habe ich viele Einzahlungen getätigt, verschiedene Einzahlungen. Bei meinen letzten Einzahlungen habe ich keine Aktionen und Boni in Anspruch genommen. Bei meiner letzten Einzahlung habe ich 4000 PLN von meinen Gewinnen gesammelt. Beim Versuch, Geld abzuheben – während eines Chat-Gesprächs mit dem Casino, um das letzte Dokument zur KY-Verifizierung einzureichen – wurde das Konto gesperrt – ich kann nicht darauf zugreifen – aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verwendung von VPN – während des Chat-Gesprächs. An diesem Tag habe ich nicht im Casino gespielt, sondern erst nach meiner Rückkehr aus Deutschland nach Polen – ich habe mich mit eingeschaltetem VPN angemeldet – um nur Dokumente zur Verifizierung zu senden. Anfragen zur Entsperrung des Kontos sind erfolglos. Das Casino sagte, dass es das Konto entsperren würde, aber nur, wenn ich zustimme, den Saldo von 4000 PLN abzuheben und nur 100 PLN übrig lasse. Ich habe keine Regeln verletzt, die das Ergebnis des Spiels beeinflussen könnten, ich konnte keine doppelten Konten haben. Das Casino akzeptierte alle Einzahlungen von mir, sowohl während meines Aufenthalts in Polen als auch in Deutschland. Als ich jedoch zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, wurde das Konto gesperrt und sie wollten die Gelder abheben, sodass nur 100 PLN übrig blieben. Daher halte ich dies für eklatanten Betrug, Manipulation und Ausnutzung der Bestimmungen der Regeln, die keinen Einfluss auf das tatsächliche Ergebnis des Spiels haben. Ich bitte um Hilfe bei der Wiedererlangung von 4000 PLN oder zumindest der Gesamtsumme aller Einzahlungen im Casino, da das Casino von Anfang an nicht beabsichtigte, Gewinne zu realisieren und auszuzahlen. Ich schlug auch vor, eine Anforderung von x1-Umsätzen des gesamten Betrags hinzuzufügen, falls das Casino Zweifel hat, aber sie wollen einfach das Ganze nehmen und das Konto mit nur 100 PLN entsperren. Ich halte dies für eine vorsätzliche Handlung, Diebstahl und Betrug. Das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Im Chat schreibt er nur über die unwiderrufliche Entscheidung der Verwaltung. Auf die Aufforderung, Beweise für Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unfaires Spiel zu senden, reagiert das Casino nicht
Lieber czausus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HitNSpin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Auf die Aufforderung, Beweise und den Korrespondenzverlauf zu senden, antwortet das Casino nicht. Aufgrund der Tatsache, dass ich keinen Zugriff auf das Konto habe, habe ich keinen Zugriff auf den Chatverlauf, aber alle Informationen, die ich erhalten habe, habe ich zuvor beschrieben.
Ein Teil der Verifizierung wurde am 22. oder 23. Dezember erfolgreich abgeschlossen, das Konto wurde, glaube ich, am 24. Dezember gesperrt. Ich habe mehrere Tage oder mehrere Wochen in diesem Casino gespielt. Ich spiele in mehreren Casinos – nirgendwo sonst ist mir so etwas passiert. Dies ist die erste derartige Situation – wo das Casino mein Konto direkt entsperren will, aber das ganze Geld nimmt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
