Il giocatore tedesco, attualmente residente in Polonia, rischia il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare vincite pari a 4000 PLN nonostante abbia presentato documenti KYC validi. Il casinò afferma una violazione dei termini riguardanti l'uso della VPN, ma il giocatore insiste che non sono state infrante regole e chiede assistenza per recuperare i fondi.
Vivo in Polonia, ma viaggio molto per lavoro. Al casinò ho fornito tutti i dati corretti al momento della registrazione. I documenti di verifica Ky sono stati inviati e accettati. Al casinò ho effettuato molti depositi, depositi diversi. Nei miei ultimi depositi non ho usufruito di promozioni e bonus. Nel mio ultimo deposito ho raccolto 4000 PLN dalle mie vincite. Quando ho provato a prelevare, durante una conversazione in chat con il casinò per inviare l'ultimo documento per la verifica KY, l'account è stato bloccato, non posso accedervi, a causa della violazione dei termini e delle condizioni e dell'utilizzo della VPN, durante la conversazione in chat. Quel giorno non ho giocato al casinò, ma solo dopo essere tornato dalla Germania in Polonia, ho effettuato l'accesso con la VPN, solo per inviare i documenti per la verifica. Le richieste di sblocco dell'account non hanno avuto successo. Il casinò ha detto che avrebbe sbloccato l'account, ma solo se avessi accettato di rimuovere il saldo di 4000 PLN e lasciato solo 100 PLN. Non ho violato nessuna regola che potesse influenzare l'esito del gioco, non potevo Non ho account duplicati. Il casinò ha accettato tutti i miei depositi, sia durante il mio soggiorno in Polonia che in Germania. Tuttavia, quando ho chiesto per la prima volta un prelievo, l'account è stato bloccato e vogliono rimuovere i fondi, lasciando solo 100 PLN. Pertanto, ritengo che si tratti di una palese frode, manipolazione e utilizzo delle disposizioni delle regole che non hanno alcun impatto sul risultato effettivo del gioco. Chiedo aiuto per recuperare 4000 PLN o almeno la somma totale di tutti i depositi nel casinò, poiché sin dall'inizio il casinò non aveva intenzione di realizzare e pagare alcuna vincita. Ho anche suggerito di aggiungere un requisito di scommessa x1 dell'intero importo se il casinò ha dei dubbi, ma vogliono solo prendere tutto e sbloccare l'account con soli 100 PLN. Considero questa un'azione deliberata, furto e frode. Il casinò non risponde alle e-mail. Nella chat, scrive solo della decisione irrevocabile dell'amministrazione. Quando gli viene chiesto di inviare prove di violazione dei termini e delle condizioni e di gioco scorretto, il casinò non risponde
Caro Czausus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Quando ho chiesto di inviare prove e cronologia della corrispondenza, il casinò non ha risposto. A causa del fatto che non ho accesso all'account - non ho accesso alla cronologia della chat - ma tutte le informazioni che ho ricevuto le ho descritte in precedenza.
Parte della verifica è stata completata con successo il 22 o 23 dicembre, l'account è stato bloccato il 24 dicembre, credo. Ho giocato in questo casinò per diversi giorni o diverse settimane. Gioco in diversi casinò, non mi è mai capitato niente del genere da nessun'altra parte. Questa è la prima situazione del genere, in cui il casinò vuole sbloccare direttamente il mio account, ma prendendo tutti i soldi.
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