Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Keine Sorge. Ich sehe, dass Sie bei diesem Casino einen sehr hohen Wert von 9,8 haben, ohne dass Sie irgendwelche Tools haben, um sich selbst vom Konto auszuschließen.
Und sie antworten nicht auf Chats oder E-Mails. Es ist ziemlich schwierig, wenn Sie Probleme mit Glücksspielen haben. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich werde Klage gegen die ganze Marke einreichen. Ich habe Ihnen auch einen Screenshot geschickt, dass mein Konto auf ihrer Schwesterseite aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Und mir wurde dort auch gesagt, dass ich in keinem Casino mit derselben Leitung spielen kann.
Sie können meine Beschwerde hier schließen. Und Sie können dem Casino auch sagen, dass es aufhören soll, mir weitere E-Mails zu schicken. Heute Morgen habe ich neue E-Mails erhalten, dass meinem Konto ein Cashback gutgeschrieben wurde. Was sie mir natürlich nicht geschickt haben. Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es derzeit keine Möglichkeit gibt, sich von allen in Curacao lizenzierten Casinos auf einmal auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl lizenzierte Casinos von Antillephone NV den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es dafür kein spezielles Verfahren zu geben. Die einzigen Optionen sind also, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
The player sent us the following email:
No worries. I see you hold this casino very high 9.8 without Any tools to self exclusion yourself from the account.
And they dont respond on chatt or emails. Its pretty hard when you got gambling isssues. Thanks for your time i Will start lawsuit agaisnt the hole brand. I Also sent you screenshot that my account on their sistersite was closed due gambling issues.. and was told there Also i could not play on Any casino with the same management..
you can close my complaint here. And you can Also say to the casino stop send me more emails. This Morning i recived new emails a out cashback was added to my account. Wich they ofcourse not Will sent to me.. Hawe a Nice week.
Please understand that there is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place, so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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