Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Nessun problema. Vedo che tieni questo casinò molto alto 9,8 senza alcuno strumento per autoescluderti dall'account.
E non rispondono su chat o e-mail. È piuttosto difficile quando hai problemi con il gioco d'azzardo. Grazie per il tuo tempo, inizierò una causa contro il marchio Hole. Ti ho anche inviato uno screenshot che il mio account sul loro sito gemello era chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo... e mi è stato detto lì Inoltre non potevo giocare su nessun casinò con la stessa gestione..
puoi chiudere il mio reclamo qui. E puoi anche dire al casinò di smetterla di inviarmi più e-mail. Questa mattina ho ricevuto nuove e-mail in cui è stato aggiunto un rimborso al mio account. Che ovviamente non mi hanno mandato.. Buona settimana.
Ti preghiamo di comprendere che al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. Sebbene i casinò autorizzati da Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica in atto, quindi le uniche opzioni sono controllare il sito web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
The player sent us the following email:
No worries. I see you hold this casino very high 9.8 without Any tools to self exclusion yourself from the account.
And they dont respond on chatt or emails. Its pretty hard when you got gambling isssues. Thanks for your time i Will start lawsuit agaisnt the hole brand. I Also sent you screenshot that my account on their sistersite was closed due gambling issues.. and was told there Also i could not play on Any casino with the same management..
you can close my complaint here. And you can Also say to the casino stop send me more emails. This Morning i recived new emails a out cashback was added to my account. Wich they ofcourse not Will sent to me.. Hawe a Nice week.
Please understand that there is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place, so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Traduzione automatica:
