HomeBeschwerdenHitNSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

HitNSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 300 €

HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-13 | Gelöst : 2024-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Hessen hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Casino erlebt. Obwohl er zusätzliche Wettanforderungen erfüllt hatte, blieb sein Auszahlungsantrag 13 Tage lang in der Schwebe. Das Casino hatte angegeben, dass die Transaktion in Bearbeitung sei. Nach mehreren Mitteilungen des Spielers über den ausbleibenden Geldeingang hatten wir interveniert und das Casino kontaktiert. Das Casino bestätigte daraufhin, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und der Spieler seine Gewinne erhalten hatte. Nach der Lösung hatte der Spieler aufgrund der stressigen Erfahrung die Schließung seines Kontos beantragt, worauf das Casino umgehend reagierte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten

Hallo ich habe am 31.01.2024 325 Euro gewonnen eine Auszahlung beantragt dann wurde ich 5 Tage später darauf hingewiesen das ich noch 7,30 umsetzen muss was mit schon komisch vor kamm da einem bei einer Auszahlung immer angezeigt wird was man noch umsetzen muss aber es war nichts zusehen nun gut ich verspielte noch 25 Euro um sicher zu gehen das die Auszahlung jetzt klappt habe eine neue Auszahlung beantragt und warte jetzt schonwieder ewig und es tut sich nichts mittlerweile 13 Tage ich bitte sie jetzt mal um Hilfe weil das Casino sagt mir nur das Geld wird von der Finanzabteilung bearbeitet sie haben damit nichts zutun und ich finde es echt nervig das man 2 Wochen auf 300 Euro warten muss

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vor 9 Monaten
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Lieber brian2512,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Hallo Brian2512

Nach unseren Unterlagen wurde die Transaktion am 08.02.2024 09:39:13 (UTC) genehmigt.

Es wird derzeit vom PSP bearbeitet und sollte in Kürze eintreffen.


Grüße

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vor 9 Monaten

Ich habe schon mal erfolgreich ausgezahlt bin vertifizirt und habe das Geld mit Bonus gewonnen und jetzt warte ich schon den 6ten Tag und es tut sich nichts das finde ich total übertrieben ich habe schon sehr oft auf den Partner Seiten gespielt da waren solche Beträge nach 2 Tagen da

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vor 9 Monaten

Heute ist Tag 7 und es tut sich immer noch nichts

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vor 9 Monaten

Update: Tag 8 und immer noch nichts

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vor 9 Monaten

Update: Tag 9 keine Auszahlung

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vor 9 Monaten

Update: Auch heute 11 Tag immer noch keine Auszahlung

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, brian2512, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo brian2512,


Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir möchten HitNSpin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes HitNSpin Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 9 Monaten

OK vielen Dank

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vor 9 Monaten
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Hallo

Laut unseren Aufzeichnungen erhielt der Spieler die Gewinne am 19.02.2024 um 18:50:55 (UTC).


Lieber Brian2512 , können Sie das bitte bestätigen?


Grüße

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vor 9 Monaten

Bis jetzt ist noch kein Geld eingegangen ich melde mich sobald es da ist

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vor 9 Monaten

Vielen Dank das Geld ist gekommen werde jetzt mein Konto schließen da ich so ein Stress nicht nochmal brauche ich Danke ihnen sehr für ihre Hilfe und wünsche ihnen noch ein schönen Tag

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vor 9 Monaten

Casino hitnspin wenn sie das sehen bitte ich sie mein Konto zu schließen

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vor 9 Monaten
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Hallo Brian2512

Fertig 🙂


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten
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Lieber brian2512 ,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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