HomeReclamiHitNSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

HitNSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 300 €

HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/02/2024 | Risolto : 22/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore dell'Assia aveva subito un ritardo nel pagamento da parte di un casinò. Nonostante avesse soddisfatto ulteriori requisiti di scommessa, la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso per 13 giorni. Il casinò aveva dichiarato che la transazione era in fase di elaborazione. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore sul mancato arrivo dei fondi, eravamo intervenuti contattando il casinò. Il casinò ha quindi confermato che il pagamento era stato elaborato e che il giocatore aveva ricevuto le sue vincite. A seguito della risoluzione, il giocatore aveva richiesto la chiusura del conto a causa dell'esperienza stressante, alla quale il casinò ha prontamente agito. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho vinto 325 euro il 31 gennaio 2024 e ho richiesto un pagamento. Tuttavia, cinque giorni dopo mi è stato comunicato che dovevo ancora fatturare 7,30 euro, il che mi è sembrato strano. Di solito, durante un pagamento, viene mostrato chiaramente quanto ti manca ancora per fatturare, ma in questo caso non è stato visualizzato. Tuttavia, ho scommesso altri 25 euro solo per assicurarmi che il processo di pagamento procedesse senza intoppi. Ho quindi richiesto un nuovo pagamento e da allora ho aspettato all'infinito. Sono passati 13 giorni e non è cambiato nulla. Ora sto cercando il tuo aiuto perché quando ho provato a contattare il casinò, mi è stato semplicemente detto che il mio denaro era in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario e non hanno avuto ulteriori input. Trovo davvero fastidioso dover aspettare due settimane per un pagamento di 300 euro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Brian2512,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao brian2512

Secondo i nostri dati, la transazione è stata approvata il 08.02.2024 09:39:13 (UTC)

È ora in fase di elaborazione da parte della PSP e dovrebbe arrivare a breve.


Saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho già pagato con successo una volta, sono stato verificato e ho vinto i soldi con un bonus e ora sto aspettando il 6° giorno e non è successo nulla. Penso che sia totalmente esagerato. Ho giocato molto spesso sui siti partner e dopo 2 giorni lì c'erano tali importi

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9 mesi fa
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Oggi è il settimo giorno e ancora non succede nulla

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9 mesi fa
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Aggiornamento: giorno 8 e ancora niente

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9 mesi fa
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Aggiornamento: giorno 9 nessun pagamento

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9 mesi fa
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Aggiornamento: ancora nessun pagamento dopo 11 giorni oggi

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, brian2512, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao brian2512,


Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorremmo invitare HitNSpin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò HitNSpin ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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ok grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao

Secondo i nostri dati, il giocatore ha ricevuto la vincita il 19.02.2024 18:50:55 (UTC)


Caro Brian2512 , puoi confermare, per favore?


Saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non è stato ancora ricevuto il denaro, ti farò sapere appena arriverà

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, i soldi sono arrivati. Ora chiuderò il mio account perché non ho più bisogno di quel tipo di stress. Ti ringrazio molto per il tuo aiuto e ti auguro una buona giornata

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Pubblico
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9 mesi fa
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Casino hitnspin se vedi questo ti chiedo di chiudere il mio conto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao brian2512

Fatto 🙂


Cordiali saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Brian2512 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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