Der Spieler aus Polen hatte seit dem 10. Juni eine ausstehende Auszahlung, obwohl die Bedingungen des Casinos eine Zahlung innerhalb von 5 Werktagen vorsahen. Das Geld war vom Konto verschwunden und der Support riet lediglich zum Abwarten. Der Spieler hatte 80 PLN eingezahlt und keine Boni genutzt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Fragen und Aktualisierungen antwortete und weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo. Ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung. Am 10. Juni erhielt sie den Status „ausstehend", aber ich warte immer noch auf die Auszahlung. Mein Konto wurde verifiziert und die Gelder sind von meinem Konto verschwunden. Der Support-Chat rät mir, zu warten; gemäß den Bedingungen sollte die Zahlung jedoch innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden, die bereits vergangen sind. Ich mache mir langsam Sorgen, weil niemand eine klare Antwort bezüglich der Auszahlung geben kann. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich keine Boni verwendet habe; ich habe einfach 80 PLN eingezahlt, was die Mindesteinzahlung ist, und angefangen zu spielen. Ich werde ungeduldig, aber abgesehen davon finde ich das Casino großartig, vorausgesetzt, die Auszahlung wird bearbeitet. Ich beabsichtige, die Dienste dieses Anbieters weiterhin zu nutzen.
Hallo Qbvlv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dies ist meine erste Auszahlung. Heute ist das Geld wieder auf meinem Konto aufgetaucht, da ich aufgrund der zu langen Wartezeit die Auszahlung meiner Auszahlung beantragt habe. Ich beauftrage die Auszahlung erneut, diesmal jedoch einen kleineren Betrag. Ich habe dort keine großen Beträge gesammelt, es handelt sich um den Betrag von einer Nacht, als ich gespielt habe. Ich beauftrage die Auszahlung eines kleineren Betrags erneut.
Ich habe eine Zahlung von 500 PLN über MiFinity erhalten. Ich wollte eine weitere Zahlung veranlassen und hier ist ein weiteres Problem. Plötzlich verschwindet MiFinity aus der Auszahlungsoption ... Es gibt immer noch einige Auszahlungsprobleme. Ich denke, dass ich das Geld endlich zurückbekommen kann, aber die Art und Weise, wie das Casino mit Auszahlungen umgeht, ist verwerflich.
Hallo Qbvlv,
Es ist völlig normal, wenn die empfohlene Frist von 14 Tagen noch nicht abgelaufen ist. Wenn die Zahlung nicht mehr möglich ist, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Methode, am besten mit der vom Casino empfohlenen.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Abhebungen mitteilen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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