HitNSpin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde mehrfach verzögert.

Ich warte seit Wochen darauf, dass meine Auszahlung durchgeführt wird. Sie antworteten nicht und plötzlich konnte ich mich nicht mehr anmelden. Dann war eine meiner Auszahlungen erfolgreich (nach langer Zeit), kam aber nicht auf mein Bankkonto, also lehnten sie sie ab. Ich verlangte in derselben Woche 2 Mal dieselbe KYC-Verifizierung. Jetzt akzeptierten sie eine weitere Auszahlung, aber auch dieses Mal war kein Geld auf meinem Bankkonto. Ich glaube nicht, dass ich meine 3000 kr jemals wiedersehen werde.

Lieber Andy2113,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie in diesem Casino eine der von Ihnen angeforderten Auszahlungen erhalten oder wurde die abgelehnte Auszahlung auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht?

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt haben und welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung gewählt haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika!

Ich habe hier schon mehrere Abhebungen ohne Probleme durchgeführt, aber jetzt ...

Die vorherige Auszahlung wurde nach mehreren Wochen auf mein Spielerkonto zurücküberwiesen. Diese ist jedoch weder auf meinem Spieler- noch auf meinem Bankkonto angekommen.

Diese Auszahlung wurde am 1. November bearbeitet und am 6. November erfolgreich abgehoben. Da meine E-Mail im Casino plötzlich nicht mehr funktionierte, kann ich nicht genau sagen, wann sie eingereicht wurde, aber ungefähr eine Woche vor dem 1. November.

Ich habe die Banküberweisung genutzt, wie ich es in diesem Casino immer getan habe.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, sogar zweimal in der gleichen Woche.

Beste grüße

Und jetzt wurde es wieder abgelehnt. Wie kann das möglich sein, wenn sie mir gesagt haben, dass sie das Geld gesendet haben?

ich habe das gleiche Problem wie viele andere, schlechter Chat, das Geld kommt nie auf meinem Bankkonto an. Mangelnde Informationen.

jetzt wollen sie, dass ich wieder ein Foto meines Personalausweises hochlade. Zum dritten Mal in ein paar Wochen … sie sagen mir, dass sie jetzt einen Personalausweis oder Reisepass wollen, keinen Führerschein. Also muss ich jetzt noch länger warten???

Jetzt ist meine Auszahlung eingetroffen. Wurde verifiziert und innerhalb eines Tages erfolgte eine Auszahlung …

Vielen Dank für alles!

Lieber Andy2113,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru