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HitNSpin Casino - Der Spieler benötigt Unterstützung bei der Dokumentenüberprüfung.

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HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-31 | Fall geschlossen : 2024-06-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Japan erkundigte sich, welche spezifischen Dokumente für den Zahlungsnachweis von KYC erforderlich waren. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente eingereicht und den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte, erfuhr er, dass seine Bonusgewinne ohne Einzahlung einem maximalen Auszahlungslimit unterliegen. Trotz seiner Versuche, mehr als das Limit einzuzahlen und abzuheben, verlor er letztendlich beim Spielen sein Guthaben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da das Guthaben des Spielers nun Null war.

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vor 8 Monaten
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Erforderliche Dokumente für den Zahlungsnachweis von KYC und ein weiteres Dokument


Bitte teilen Sie mir mit, welche gültigen Dokumente zur Freigabe erforderlich sind!


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vor 8 Monaten
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Lieber donto15444,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den KYC-Bereich des Casinos überprüft und glaube, dass dies der Zahlungsnachweis sein könnte

Ein Foto der Zahlungskarte, die bei der Einzahlung auf der Website verwendet wurde oder verwendet werden soll. Es ist wichtig, dass der Name des Karteninhabers mit dem Namen des Benutzers übereinstimmen muss, der die Verifizierung besteht. CVV-Code und Zahlungskartennummer (mit Ausnahme der ersten 6 und letzten 4 Ziffern) können ausgeblendet oder abgedeckt werden. Der Name des Karteninhabers darf in keiner Weise versteckt oder verdeckt werden.

Oder:

Eine Kopie Ihres Kontoauszugs

Bitte beachten Sie, dass die Kopie Ihres Kontoauszugs den Namen Ihrer Bank, Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse usw.) und die von Ihnen im Casino getätigten Einzahlungen enthalten sollte.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Foto Ihrer Zahlungsmethode oder Ihren Kontoauszug in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino genehmigt?

Haben Sie sich bezüglich der Probleme mit Ihrer Verifizierung an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe mehrmals versucht, Sie über die Website per E-Mail zu kontaktieren, aber der Bildschirm zur Texteingabe wird nicht angezeigt.

Ich habe dies im Chat einige Male erwähnt, aber das Gespräch verlief nicht gut.

Japanische Benutzer werden das HitNSpin Casino noch mehr lieben, wenn sie einen Kontaktpunkt mit automatischer Übersetzung erstellen können.

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vor 8 Monaten
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Ich würde gerne eine Antwort auf zwei weitere Fragen sehen.


1. Ein Foto der Zahlungskarte, die für eine Einzahlung auf der Website verwendet wurde oder verwendet werden soll. Es ist wichtig, dass der Name des Karteninhabers mit dem Namen des Benutzers übereinstimmt, der die Verifizierung bestanden hat. CVV-Code und Zahlungskartennummer (mit Ausnahme der ersten 6 Ziffern und der letzten 4 Ziffern) können ausgeblendet oder unkenntlich gemacht werden. Der Name des Karteninhabers darf in keiner Weise unkenntlich gemacht oder unkenntlich gemacht werden.

oder:

Kopie des Kontoauszugs



Mir wurde klar, dass dies der Fall ist.

Wenn Sie derzeit die Karte verwenden, die Sie auf der Website einzahlen möchten,

Wir überprüfen dies derzeit, hier gab es jedoch keine Probleme.

Eine Kopie des Kontoauszugs ist nicht erforderlich, wenn

Ist es in Ordnung, das zu erkennen?


2. Wenn Sie keine Kopie Ihres Kontoauszugs benötigen

Auszahlungen sind möglich, sobald die KYC-Überprüfung abgeschlossen ist.

Sind Sie sicher, dass dies Ihr Verständnis ist?

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vor 8 Monaten
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Es tut mir leid, ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihr Problem verstehe. Könnten Sie bitte angeben, welche der Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Wurde eines Ihrer Dokumente genehmigt? Hat das Casino zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert?

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vor 8 Monaten
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Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich habe eine E-Mail bezüglich KYC erhalten.

Sie forderten mich auf, meinen Reisepass vorzuzeigen

Ich habe keine My Number-Karte.

Ich frage, ob es als Ersatz für einen Reisepass verwendet werden kann.


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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Ich habe Fotos von meinem Führerschein, meiner Stromrechnung, meiner Bankkarte und meiner My Number-Karte gemacht und gesendet. Der Upload ist abgeschlossen. Es erscheint die Meldung „Bitte warten Sie auf die Genehmigung" und nichts passiert.

Ich habe auch eine E-Mail an den Support gesendet, aber wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

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vor 8 Monaten
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Können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Unterlagen eingereicht haben?

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vor 8 Monaten
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Bitte bis zum 31. Januar einreichen.

Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet, aber selbst wenn ich mich außerhalb des KYC-Verfahrens nach meinem Kind erkundige, bekomme ich nur eine Antwort zum Reisepass. Ist es absolut unmöglich, ein Kind ohne Reisepass zu bekommen?


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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Ich habe im Chat ein paar Mal danach gefragt, aber alle haben mir das Gleiche gesagt – dass ich auf der Website nachschauen müsse.

Was soll ich machen?

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vor 7 Monaten
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Aus den Screenshots, die Sie uns geschickt haben, geht hervor, dass dem Casino ein Foto von Ihnen fehlt, auf dem Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis in der Hand halten und im Hintergrund die Casino-Website zu sehen ist. Haben Sie dem Casino dieses Foto zur Verfügung gestellt?

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe nicht ganz, welchen Sinn es hat, ein Foto eines Personalausweises vor dem Hintergrund einer Website zu verwenden.

Können Sie mir bitte einen genaueren Rat geben? Tut mir leid.

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vor 7 Monaten
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Zur optimalen Überprüfung machen Sie bitte ein Foto von sich selbst, auf dem Sie Ihren Ausweis in einer Hand halten. Achten Sie dabei darauf, dass Ihr Gesicht und der Ausweis deutlich zu erkennen sind, während im Hintergrund der Computerbildschirm Ihr geöffnetes Casino-Profil anzeigt.

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich so spät antworte.


Machen Sie für eine optimale Authentifizierung ein Foto, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten, Ihr Gesicht und Ihr Ausweis deutlich zu erkennen sind und Ihr Computerbildschirm mit Ihrem Casinoprofil im Hintergrund geöffnet ist.

↑↑

Wie oben beschrieben, habe ich heute ein Foto gemacht.

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich so spät antworte.


Machen Sie für eine optimale Authentifizierung ein Foto, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten, Ihr Gesicht und Ihr Ausweis deutlich zu erkennen sind und Ihr Computerbildschirm mit Ihrem Casinoprofil im Hintergrund geöffnet ist.

↑↑

Wie oben beschrieben habe ich heute ein Foto gemacht und die KYC-Verifizierung des Casinos abgeschlossen.

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vor 7 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben? Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.

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vor 7 Monaten
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Ich habe eine E-Mail erhalten, die darauf hindeutet, dass KYC abgeschlossen ist.


Die Sperre der Website war ebenfalls aufgehoben worden, also habe ich versucht, am Turnier teilzunehmen und konnte teilnehmen!


Ich verstehe den Einzahlungsbildschirm, weiß aber nicht, wo ich Geld abheben kann.


Ich würde gerne wissen.

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vor 7 Monaten
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Lieber donto15444

Gemäß den AGB:

„9. Mindestens eine Einzahlung muss von einem Spieler getätigt werden, der eines der Angebote ohne Einzahlung genutzt hat, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen und die AML-Richtlinie einzuhalten.

10.Bei der Inanspruchnahme eines Bonus ohne Einzahlung sollten sich die Spieler über ein maximales Auszahlungslimit für Gewinne aus dem Bonus im Klaren sein. Dieses Limit ist in den Bonusbedingungen klar angegeben. Wenn die Gewinne eines Spielers dieses Limit überschreiten, wird der Überschuss bei der Auszahlung abgezogen.

Ziel dieser Regel ist es, faires Spiel und eine gleichmäßige Verteilung der Boni sicherzustellen.

- Wenn ein Spieler nach Inanspruchnahme des Bonus ohne Einzahlung eine Einzahlung tätigt, wird das maximale Auszahlungslimit um den Einzahlungsbetrag erhöht.

- Mit der erfolgten Rücknahme entfällt diese Beschränkung.

- Die Regel gilt, wenn der Auszahlungsbetrag einschließlich des eingesetzten Bonus ohne Einzahlung 500 EUR übersteigt.

- Um ohne Einschränkungen hinsichtlich der Höhe der Gewinne weiterspielen zu können, müssen Sie zunächst die durch den Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung erzielten Gewinne abheben und dann eine weitere Einzahlung tätigen.

Beispiel: Wenn ein Spieler 50 Freispiele als Bonus ohne Einzahlung erhält und 100 EUR gewinnt, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hat und eine maximale Auszahlung von 500 EUR festgelegt ist, werden alle Gewinne über 500 EUR bei der Auszahlung entfernt. Wenn der Spieler jedoch anschließend eine Einzahlung von 100 EUR tätigt, wird das maximale Auszahlungslimit um den Betrag der Einzahlung erhöht. Daher beträgt das neue maximale Auszahlungslimit 600 EUR (500 EUR Anfangslimit + 100 EUR Einzahlung)."


Hoffe, das klärt die Sache.


Mit freundlichen Grüße



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vor 7 Monaten
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Es ist schon eine ganze Weile her, dass ich einen Bonus ohne Einzahlung erhalten habe.

Beschränkung der Auszahlungsbeträge dürfte es damals noch nicht gegeben haben und ich glaube tatsächlich Leute zu finden, die mehr als 500 Euro abheben konnten.

Stimmt es, dass ich nur 500 Euro erhalten kann?

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vor 7 Monaten
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Hallo donto15444

Ja, das ist richtig.


Grüße

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vor 7 Monaten
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Lieber donto15444,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Boni ohne Einzahlung normalerweise mit bestimmten Bedingungen verbunden sind und der maximal mögliche Gewinnbetrag oft begrenzt ist. Wenn Sie Geld aus dem Freispiel abheben möchten, müssen Sie sich an die Regeln des Casinos halten. Gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betrachten wir auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Haben Sie bereits eine Einzahlung im Casino getätigt?


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) donto15444,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wenn ich mir die Beiträge anderer Benutzer hier anschaue, denke ich, dass es einige Fälle gibt, in denen sie nach einem Gewinn mit einem Bonus ohne Einzahlung eine Einzahlung getätigt und erfolgreich mehr als 500 Euro abgehoben haben.

Ich habe mehr als ein Jahr gebraucht, um mein Guthaben auf 127.158 Euro aufzubauen, daher verwirrt es mich ein wenig, dass ich nur 500 Euro abheben kann.

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vor 6 Monaten
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Nur um sicherzugehen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe:

Sie haben vor einem Jahr einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert und noch nichts abgehoben? Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) donto15444,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Als ich versuchte, eine Einzahlung zu tätigen, wurde mir gesagt, dass ich mein KYC erneut bestätigen müsse. Ich habe bereits etwa 10 Dateien meines Führerscheins eingereicht, was die maximale Anzahl ist. Daher kann ich kein neues Foto posten, ohne die vorherigen Daten zu löschen. Ich weiß jedoch nicht, wie ich sie löschen kann, und meine Einzahlung wird abgelehnt, wenn ich dies nicht lösche.

Warum verlangen sie von mir so viel Aufwand?

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Vom Spieler wurde Folgendes verlangt:

1) Foto der Karte 433287***0154

2) Selfie mit der Karte 433287***0154



Grüße

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vor 6 Monaten
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Selbst nachdem mein Konto aktualisiert wurde und mein RealBalance 500 betrug, konnte ich mehrere Dutzend Mal keine Einzahlungen vornehmen, und als ich endlich dachte, ich könnte einzahlen, war der Betrag auf 700 € gestiegen, also ließ ich meine Vorsicht fallen. Ohne mein Wissen war der Betrag pro Spin auf das Maximum von 50 € geändert worden, und als ich es bemerkte, hatte ich nur noch etwa 40 € übrig, also war ich verzweifelt.

Es stellte sich heraus, dass es eine großartige Verwendung dafür war.

Dies ist das erste Mal, dass ich so viele Gefühle und Zeit verschwendet habe.

viel gelernt.

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vor 6 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass du deinen Gewinn verspielt hast? Wie hoch ist der aktuelle Kontostand bitte?

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vor 6 Monaten
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Das ist richtig.

Ihr Guthaben beträgt 0.

Vielen Dank.

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vor 6 Monaten
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Es tut mir sehr leid, aber da Sie beim Spielen Ihr Guthaben verloren haben, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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