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HitNSpin Casino - Il giocatore ha bisogno di assistenza con la verifica dei documenti.

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HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 31/03/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha cercato informazioni su quali documenti specifici fossero richiesti per la prova di pagamento di KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti e completato il processo di verifica, il giocatore ha appreso che le sue vincite bonus senza deposito erano soggette a un limite massimo di prelievo. Nonostante i suoi tentativi di depositare e prelevare più del limite, alla fine ha perso il saldo mentre giocava. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami poiché il saldo del giocatore era ora pari a zero.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Documenti richiesti per la prova di pagamento di KYC e un altro documento


Per favore fatemi sapere quali documenti validi sono necessari per cancellarli!


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro donto15444,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione KYC del casinò e questo è ciò che credo possa essere la prova di pagamento

Una foto della carta di pagamento, utilizzata o destinata ad essere utilizzata per effettuare depositi sul Sito. È importante che il nome del titolare della carta sia lo stesso del nome dell'utente che supera la verifica. Il codice CVV e il numero della carta di pagamento (eccetto le prime 6 e le ultime 4 cifre) possono essere nascosti o coperti. Il nome del titolare della carta non deve essere nascosto o coperto in alcun modo.

O:

Una copia del tuo estratto conto bancario

Tieni presente che la copia del tuo estratto conto deve contenere il nome della tua banca, le tue informazioni personali (nome, indirizzo, ecc.) e i depositi effettuati nel casinò.

Potresti avvisare se hai caricato la fotografia del tuo metodo di pagamento o il tuo estratto conto bancario sul tuo profilo del casinò?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito ai problemi con la tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua rapida risposta.

Ho provato più volte a contattarti via email dal sito, ma non appare la schermata per l'inserimento del testo.

Ne ho parlato un paio di volte in chat, ma la conversazione non è andata bene.

Gli utenti giapponesi apprezzeranno ancora di più HitNSpin Casino se potranno creare un punto di contatto con traduzione automatica.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorrei vedere una risposta ad altre due domande.


1. Una foto della carta di pagamento utilizzata o prevista per essere utilizzata per effettuare un deposito sul sito. È importante che il nome del titolare della carta corrisponda al nome dell'utente che ha superato la verifica. Il codice CVV e il numero della carta di pagamento (escluse le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre) potrebbero essere nascosti o oscurati. Il nome del titolare della carta non deve essere oscurato o oscurato in alcun modo.

O:

Copia dell'estratto conto bancario



Mi sono reso conto che è così.

Se stai attualmente utilizzando la carta che intendi depositare sul sito web,

Stiamo attualmente verificando questo, ma non ci sono stati problemi qui.

Una copia dell'estratto conto non è richiesta se

È giusto riconoscerlo?


2. Se non hai bisogno di una copia del tuo estratto conto bancario

I prelievi saranno possibili una volta completata la verifica KYC.

Sei sicuro che questa sia la tua comprensione?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi spiace, non sono sicuro di aver compreso il tuo problema. Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato? Il casinò ti ha richiesto alcuni documenti aggiuntivi?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per averci contattato.

Ho ricevuto un'e-mail riguardante KYC.

Mi hanno chiesto di mostrare il mio passaporto

Non ho una tessera My Number.

Chiedo se può essere utilizzato come sostituto del passaporto.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho scattato foto della mia patente di guida, della bolletta, del bancomat e della mia carta My Number e le ho inviate. Il caricamento è stato completato. Dice "Attendere l'approvazione" e non succede nulla.

Ho anche inviato una email al supporto, ma quanto tempo devo aspettare per la risposta?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti specificare quando esattamente hai inviato questi documenti?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Si prega di inviare entro il 31 gennaio.

Ho inviato diverse e-mail all'assistenza, ma anche quando chiedo informazioni su mio figlio diverse da KYC, l'unica risposta che ricevo riguarda il passaporto. È assolutamente impossibile avere un bambino senza passaporto?


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione

Ho chiesto informazioni in chat alcune volte, ma tutti mi hanno detto la stessa cosa: devo controllare il sito web.

Cosa dovrei fare?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Dagli screenshot che ci hai inviato, sembra che al casinò manchi una foto di te con in mano il passaporto o la carta d'identità con il sito web del casinò sullo sfondo. Hai fornito questa fotografia al casinò?

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7 mesi fa
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Non capisco bene il senso di utilizzare la foto di una carta d'identità sullo sfondo di un sito web.

Potresti darmi qualche consiglio più specifico? Scusa.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Per una verifica ottimale, scatta una tua foto mentre tieni il tuo documento d'identità in una mano, assicurandoti che il tuo volto e il documento d'identità siano chiaramente visibili, con lo schermo del computer che mostra il tuo profilo del casinò aperto sullo sfondo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva.


Per un'autenticazione ottimale, scatta una foto con il tuo documento d'identità in una mano, il tuo volto e il tuo documento d'identità chiaramente visibili e lo schermo del computer aperto con il tuo profilo del casinò sullo sfondo.

↑↑

Come indicato sopra, oggi ho scattato una foto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva.


Per un'autenticazione ottimale, scatta una foto con il tuo documento d'identità in una mano, il tuo volto e il tuo documento d'identità chiaramente visibili e lo schermo del computer aperto con il tuo profilo del casinò sullo sfondo.

↑↑

Come indicato sopra, oggi ho scattato una foto e completato la verifica KYC del casinò.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC completa? Per favore, fammi sapere se possiamo aiutarti in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail che sembra indicare che il KYC è stato completato.


Anche il blocco del sito web è stato rimosso, quindi ho provato a iscrivermi al torneo e ho potuto parteciparvi!


Capisco la schermata di deposito, ma non so dove prelevare denaro.


Mi piacerebbe sapere.

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6 mesi fa
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Caro donto15444

Secondo i Termini e Condizioni:

"9. Almeno un deposito deve essere effettuato da un giocatore che ha utilizzato una qualsiasi delle offerte senza deposito per soddisfare i requisiti KYC e seguendo la politica AML.

10.Quando richiedono un bonus senza deposito, i giocatori devono essere consapevoli del limite massimo di prelievo sulle vincite derivanti dal bonus. Questo limite è chiaramente indicato nei termini del bonus. Se le vincite di un giocatore superano questo limite, l'eccesso verrà detratto al momento del ritiro.

Questa regola mira a garantire il fair play e un'equa distribuzione dei bonus.

- Quando un giocatore effettua un deposito dopo aver richiesto il bonus senza deposito, il limite massimo di prelievo verrà aumentato dell'importo del deposito.

- Una volta effettuato il recesso tale limitazione decade.

- La regola si applica se l'importo del prelievo, compreso il bonus senza deposito scommesso, supera i 500 EUR.

- Per continuare a giocare senza limitazioni sull'importo delle vincite, è necessario prima ritirare le vincite ottenute scommettendo un bonus senza deposito e poi effettuare un altro deposito.

Esempio: se un giocatore ottiene 50 giri gratuiti come bonus senza deposito e vince 100 EUR, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e stabilito un prelievo massimo di 500 EUR, qualsiasi vincita superiore a 500 EUR verrà rimossa al momento del ritiro. Tuttavia, se il giocatore successivamente effettua un deposito di 100 EUR, il limite massimo di prelievo verrà aumentato dell'importo del deposito. Pertanto, il nuovo limite massimo di prelievo sarebbe di 600 EUR (limite iniziale di 500 EUR + deposito di 100 EUR)."


Spero che questo chiarisca.


Cordiali saluti



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6 mesi fa
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È passato molto tempo da quando ho ricevuto un bonus senza deposito.

A quel tempo non avrebbero dovuto esserci restrizioni sugli importi dei prelievi e penso di poter effettivamente trovare persone che sono riuscite a prelevare più di 500 euro.

È corretto dire che posso ricevere solo 500 euro?

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6 mesi fa
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Ciao donto15444

Si, è corretto.


Saluti

Modificato
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6 mesi fa
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Caro donto15444,

ti preghiamo di comprendere che i bonus senza deposito di solito vengono forniti con termini e condizioni specifici e l'importo massimo della vincita possibile è spesso limitato. Se desideri prelevare denaro dal gioco gratuito, devi rispettare le regole del casinò. Secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Hai già effettuato un deposito al casinò?


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6 mesi fa
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Ciao donto15444,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Guardando i post di altri utenti qui, penso che ci siano alcuni casi in cui hanno effettuato un deposito dopo aver vinto soldi con un bonus senza deposito e prelevato con successo più di 500 euro.

Mi ci è voluto più di un anno per portare il mio saldo a 127.158 euro, quindi sono un po' confuso perché posso prelevare solo 500 euro.

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6 mesi fa
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Giusto per essere sicuro di comprendere completamente la tua situazione:

Hai attivato un bonus senza deposito un anno fa e non hai ancora prelevato nulla? Hai effettuato depositi in questo casinò?

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5 mesi fa
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Ciao donto15444,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Quando ho provato a effettuare un deposito, mi è stato detto che dovevo confermare nuovamente il mio KYC. Ho circa 10 file della mia patente di guida inviati in precedenza, che è il numero massimo, quindi non posso pubblicare una nuova foto a meno che non elimini i dati precedenti, ma non so come eliminarli e il mio deposito verrà rifiutato a meno che non lo chiarisca.

Perché mi chiedono di fare così tanto sforzo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


Al giocatore è stato richiesto quanto segue:

1) Foto della scheda 433287***0154

2) Selfie con la carta 433287***0154



Saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Anche dopo che il mio conto è stato aggiornato e il mio RealBalance era pari a 500, non sono riuscito a depositare diverse decine di volte e quando finalmente ho pensato di poter depositare, era aumentato a 700€, quindi ho abbassato la guardia. A mia insaputa, l'importo per giro era stato modificato fino a un massimo di 50€ e quando me ne sono reso conto mi erano rimasti solo circa 40€, quindi ero disperato.

Si è rivelato di grande utilità.

Questa è la prima volta che spreco così tante emozioni e tempo.

imparato molto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho capito bene che hai perso le tue vincite? Qual è il saldo attuale del tuo conto, per favore?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Giusto.

Il tuo saldo è 0.

Grazie mille.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Mi dispiace molto, ma poiché hai perso l'equilibrio giocando, non possiamo continuare con le indagini. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione. Mi scuso di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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