Ich verstehe deine Frustration, cagon2512. Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass, wenn ein Casino in der Kontoschnittstelle eine Option zum Selbstausschluss oder zur Kontoschließung anbietet, diese zunächst genutzt werden sollte. In Fällen, in denen das Casino diese Option nicht hat, sollte das folgende Verfahren umgesetzt werden, um unterstützende Beweise für zukünftige Referenzzwecke aufzubewahren:
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße HitNSpin Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
- Wann wurde bitte Ihr Konto gesperrt?
- Wenn Sie Belege dafür haben, dass Sie die Schließung Ihres Kontos vor dem 3. Dezember beantragt haben und Ihr Antrag übersehen wurde, leiten Sie ihn bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Wenn Ihre einzige Anfrage die war, die wir zuvor in diesem Thread gesehen haben, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
I empathize with your frustration, cagon2512. Nevertheless, it is crucial to note that if a casino provides an option for self-exclusion or account closure within the account interface, it should be utilized initially. In cases where the casino lacks this option, the subsequent procedure should be implemented to preserve supporting evidence for future reference:
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings HitNSpin Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
- When was your account blocked, please?
- If you possess any supporting evidence that you requested account closure earlier than the 3rd of December and your request was overlooked, please forward it to petronela.k@casino.guru.
If your only request was the one that we saw in this thread earlier, I'm afraid we won't be able to help you.
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