HomeBeschwerdenHitNSpin Casino - Der Spieler beschwert sich über einen verzögerten Selbstausschluss.

HitNSpin Casino - Der Spieler beschwert sich über einen verzögerten Selbstausschluss.

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Betrag: 1,518 €

HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-08 | Fall geschlossen : 2024-01-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine dauerhafte Kontoschließung bei HitNSpin beantragt, wurde jedoch nicht sofort bearbeitet. Diese Verzögerung hatte dazu geführt, dass der Spieler weitere 1.518 € eingezahlt und verloren hatte. Das Konto wurde nach einer späteren Anfrage endgültig geschlossen. Die Spielerin hatte behauptet, sie habe das Casino wiederholt aufgefordert, ihr Konto zu schließen, legte jedoch keinen Beweis für diese Anfragen vor. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto dauerhaft gesperrt war. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Beweise für etwaige Anträge auf Selbstausschluss aufzubewahren, aber mangels Beweisen in diesem Fall mussten wir die Beschwerde als unbegründet zurückweisen.

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vor 11 Monaten

Hallo zusammen,

ich habe mich am 13.11.23 bei Hitnspin registriert. Ich habe viel Geld verloren, weswegen ich mich entschied und am 03.12.2023 um 17:36 Uhr eine Mail schrieb und die dauerhafte Schließung des Kontos forderte, weil ich das Casino für unseriös erachtete. Ich sandte die Nachricht, mit Namen und von der registrierten Mail-Adresse an support@hitnspin.com.


Das Casino schloss das Konto nicht unverzüglich bzw. gar nicht. Ich konnte so nicht weitere 1.518,00€ einzahlen und verlieren. Die Mail wurde den Anforderungen gemäß gesandt. Das Casino agierte völlig verantwortungslos und schloss das Konto nicht und lies zu, dass noch mehr Gelder eingezahlt und verspielt wurden obwohl ich das Konto geschlossen haben wollte auch um mich wegen Spielsucht zu schützen!


Erst nach dem erneuten Hinweis heute (08.12.23) im Chat war das Spielerkonto plötzlich deaktiviert.


Meines Erachtens handelte das Casino betrügerisch und verantwortungslos. Ein verantwortliches Casino hätte das Casino sofort geschlossen!!! Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu erhalten.

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vor 11 Monaten
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Lieber cagon2512,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Option zur Beantragung eines Selbstausschlusses überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
31.1. Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität festgelegt, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, kein neues Konto eröffnen oder Geld abheben.


  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den Selbstausschluss in Ihrem Spielerkonto zu aktivieren, wie in den AGB beschrieben?

file

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten

Hallo danke für Ihre Antwort.


Leider habe ich diese Option des Selbstausschlusses nicht gefunden. Ich wurde aber auch zu keiner Zeit vom Live Support auf diese Möglichkeit hingewiesen! Selbst wenn ich den Selbstausschluss auf meinem Profil nicht finden konnte muss ich doch darauf hingewiesen werden dass es diese Option gibt. Bzw wenn ich die Schließung beantrage muss das doch umgesetzt werden.

Vertrauliche Anhänge
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vor 10 Monaten
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Ich habe Ihren Antrag auf Kontoschließung vom 3. Dezember zur Kenntnis genommen, in dem Sie Ihre Unzufriedenheit darüber geäußert haben, dass Sie keine Boni erhalten haben, obwohl Sie in einer Woche 1.950 € gespielt haben. Es ist wichtig klarzustellen, dass die Kontoschließung nicht als Verhandlungstaktik zum Erhalt von Werbeangeboten eingesetzt werden sollte.

Als ich das Gespräch überprüfte, stellte ich fest, dass das Casino auf Ihre Nachricht reagierte. Könnten Sie bestätigen, ob Sie zu irgendeinem Zeitpunkt des Austauschs Informationen über Ihre Spielsucht preisgegeben haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

Ich habe keine Spielsucht preisgegeben. Aber ex existieren Chatverläufe vor dem 03.12.2023 in dem ich das Casino sehr oft und wiederholt darum bitte das Konto zu schließen! Selbst dann wollen sie meiner Bitte nicht nachgehen, weil sie mir noch mehrmals schreiben dass ich weiter aktiv sein soll um Angebote zu erhalten. Ich einem Chat habe ich wiederholt um Schließung gebeten nicht um Ausschluss!! Und da sagte man mir dass ich mich erst verifizieren müsste.


Um das Konto zu schließen , worum ich ausdrücklich bat ist keine vorherige Verifizierung notwendig, anders als beim Selbstausschluss. Das ist eine betrügerische Taktik von Hitnspin. Da das Konto nun geschlossen wurde, kann ich die Chatverläufe nicht mehr einsehen. Vielleicht haben Sie noch eine andere Möglichkeit diese einzufordern. In denen ist deutlich lesbar, das ich mehrmals um Kontoschließung bitte.


Ich habe in meiner Mail vom 03.12.2023 auch klar geäußert dass ich mich betrogen fühle und das Konto schließen möchte. Ich habe nicht geschrieben, dass ich gerne einen Bonus haben möchte. Das hatte man mir bereits im Chat verwehrt und mich darauf hingewiesen, dass ich eine Mail schreiben muss und um Kontoschließung bitten soll. Das ist lächerlich. Das habe ich dann aber trotzdem getan. Ich habe eine Mail verfasst und geschrieben warum ich das Konto schließen möchte, mit Namen und Angabe der Mail Adresse und trotzdem wurde es nicht geschlossen!!

Bearbeitet
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vor 10 Monaten

Eine betrügerische Handlung ist klar erkennbar, weil das Casino erst reagiert als ich eine Rückerstattung wünsche und mich im Chat melde. Dann können Sie mein Konto plötzlich sofort schließen.

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe deine Frustration, cagon2512. Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass, wenn ein Casino in der Kontoschnittstelle eine Option zum Selbstausschluss oder zur Kontoschließung anbietet, diese zunächst genutzt werden sollte. In Fällen, in denen das Casino diese Option nicht hat, sollte das folgende Verfahren umgesetzt werden, um unterstützende Beweise für zukünftige Referenzzwecke aufzubewahren:


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße HitNSpin Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


  • Wann wurde bitte Ihr Konto gesperrt?
  • Wenn Sie Belege dafür haben, dass Sie die Schließung Ihres Kontos vor dem 3. Dezember beantragt haben und Ihr Antrag übersehen wurde, leiten Sie ihn bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Wenn Ihre einzige Anfrage die war, die wir zuvor in diesem Thread gesehen haben, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.

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vor 10 Monaten
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Hallo alle

Wir möchten bestätigen, dass das Konto ab dem 08.12.2023 14:16:52 (UTC) dauerhaft gesperrt wurde.


Beste grüße

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, HitNSpin Casino Team , für Ihre Unterstützung.


Lieber cagon2512 ,

Bitte beachten Sie, dass in vielen Casinos mindestens eine Basisverifizierung erforderlich ist, bevor ein Konto dauerhaft gesperrt werden kann. Diese Maßnahme dient dazu, sicherzustellen, dass derselbe Spieler in Zukunft kein neues Konto im selben Casino mit denselben Anmeldeinformationen eröffnet.

Mir ist aufgefallen, dass Ihr Konto nun endgültig geschlossen wurde.

Noch einmal: Wenn Sie Belege dafür haben, dass Sie das Casino über Ihre Absicht, das Konto dauerhaft sperren zu lassen, vor der E-Mail informiert haben, die wir zuvor überprüft haben (in der Sie Ihre Unzufriedenheit darüber geäußert haben, dass Sie keine Boni erhalten haben), leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

Ich habe Hitn Spin im Chat sehr oft darauf aufmerksam gemacht das Konto doch bitte zu schließen. Ich werde Sie anschreiben aber ich denke nicht dass sie mir die Chatverläufe zusenden werden. Im einen Chat vor dem 08.12. habe ich sie mehr oder weniger angefleht das Konto zu schließen. Meine Daten waren bekannt, somit auch eine Basisverifizierung, man hätte das Konto ohne wenn und aber schließen können! Stattdessen wurde ich immer wieder damit genervt doch aktiv zu bleiben um Boni zu erhalten. Also eine betrügerische Strategie!!! Nachdem ist bestimmt drei Mal in dem gleichen Chat um Schließung des Kontos bat und das nicht gemacht wurde, verlas ich den Chat genervt!!! Das war eine Strategie der Mitarbeiterin.


Allein dieser Chatverlauf würde alles ans Tageslicht bringen. Bei Hitn Spin kann man sich den Chat nach Beendigung auch nicht zusenden. Diese Option existiert nicht!!


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vor 10 Monaten
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Wir empfehlen den Spielern dringend, Belege über alle Anträge auf Selbstausschluss aufzubewahren, damit sie später darauf zurückgreifen können. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie in Ihrem Fall, da Sie das in Ihrem Konto bereitgestellte Selbstausschluss-Tool nicht genutzt haben und es versäumt haben, Belege für Ihre Kommunikation mit dem Casino aufzubewahren, Ihre Absicht bekundet haben, das Konto dauerhaft zu sperren, und dies deutlich dargelegt haben Wenn Sie den Grund für Ihre Entscheidung angeben, sind unsere Möglichkeiten zur Unterstützung begrenzt.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) cagon2512,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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