HomeReclamiHitNSpin Casino - Il giocatore si lamenta di un'autoesclusione ritardata.

HitNSpin Casino - Il giocatore si lamenta di un'autoesclusione ritardata.

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Importo:: 1.518 €

HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/12/2023 | Caso chiuso : 07/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del conto su HitNSpin ma non è stato accolto immediatamente. Questo ritardo ha portato il giocatore a depositare e perdere ulteriori € 1.518. Il conto è stato definitivamente chiuso dopo una successiva richiesta. La giocatrice ha affermato di aver chiesto ripetutamente al casinò di chiudere il suo conto, tuttavia non ha fornito alcuna prova di tali richieste. Il casinò aveva confermato che il conto era stato bloccato in modo permanente. Avevamo consigliato al giocatore di conservare le prove di eventuali richieste di autoesclusione in futuro ma, a causa della mancanza di prove in questo caso, abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao a tutti,

Mi sono registrato su Hitnspin il 13 novembre 2023. Ho perso molti soldi, quindi ho deciso di inviare un'e-mail il 3 dicembre 2023 alle 17:36, chiedendo la chiusura definitiva del mio conto perché ho percepito che il casinò essere inaffidabile. Ho inviato il mio messaggio, indicando il mio nome e dall'indirizzo email registrato a support@hitnspin.com .


Il casinò non ha chiuso immediatamente il mio conto, se non del tutto. Ciò mi ha portato a depositare e perdere ulteriori 1.518,00€. Ho rispettato tutte le procedure di posta elettronica richieste, ma il casinò ha agito in modo del tutto irresponsabile e si è rifiutato di chiudere il mio account. Ciò ha consentito di depositare e perdere più denaro, nonostante volessi chiudere il mio conto per proteggermi dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo!


Solo dopo averli nuovamente sollecitati nella chat di oggi (8 dicembre 2023), il mio conto giocatore è stato improvvisamente disattivato.


A mio parere, il casinò ha gestito la situazione in modo fraudolento e irresponsabile. Un casinò responsabile avrebbe immediatamente chiuso il conto!!! Per favore aiutami a riavere i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro cagon2512,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho spuntato l'opzione per richiedere l'autoesclusione e questo è quello che ho trovato ( qui ):


31 LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
31.1. Per assisterti nel gioco d'azzardo responsabile, abbiamo dei limiti sull'attività del conto che puoi impostare nella sezione "Gioco d'azzardo responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.
31.2. Dopo aver disattivato il tuo account, non sarai in grado di accedere, aprire un nuovo account o prelevare denaro.


  • Potresti avvisarmi se hai provato ad attivare l'autoesclusione all'interno del tuo account giocatore come descritto nei T&C?

file

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, grazie per la tua risposta.


Sfortunatamente non ho trovato questa opzione di autoesclusione. Ma non sono mai stato informato di questa possibilità dal Live Support! Anche se non sono riuscito a trovare l'opzione di autoesclusione sul mio profilo, ho comunque bisogno di essere informato dell'esistenza di questa opzione. Oppure, se richiedo la chiusura, questa deve essere attuata.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione

Ho preso nota della tua richiesta di chiusura del conto datata 3 dicembre, in cui hai espresso insoddisfazione per non aver ricevuto i bonus nonostante avessi giocato 1.950€ in una settimana. È fondamentale chiarire che la chiusura dell'account non deve essere utilizzata come tattica di negoziazione per ottenere offerte promozionali.

Dopo aver esaminato la conversazione, ho notato che il casinò ha risposto al tuo messaggio. Potresti confermare se, in qualsiasi momento durante lo scambio, hai rivelato informazioni sulla tua dipendenza dal gioco d'azzardo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Non ho rivelato alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma ci sono cronologie di chat precedenti al 3 dicembre 2023 in cui chiedo spesso e ripetutamente al casinò di chiudere il conto! Anche in questo caso non vogliono dare seguito alla mia richiesta perché mi scrivono più volte chiedendomi di continuare ad essere attivo per ricevere offerte. In una chat ho chiesto più volte la chiusura, non l'esclusione!! E poi mi è stato detto che dovevo prima verificare me stesso.


Per poter chiudere il conto, da me espressamente richiesto, non è necessaria alcuna verifica preventiva, a differenza dell'autoesclusione. Questa è una tattica ingannevole utilizzata da Hitnspin. Dato che l'account è stato chiuso, non riesco più a visualizzare la cronologia della chat. Forse hai un altro modo per affermarlo. Dichiarano chiaramente che chiedo più volte di chiudere il mio account.


Nella mia email del 3 dicembre 2023 ho anche affermato chiaramente che mi sento preso in giro e vorrei chiudere il conto. Non ho scritto che vorrei un bonus. Questo mi era già stato smentito in chat e mi dicevano che dovevo scrivere una mail e chiedere la chiusura dell'account. È ridicolo. Ma l'ho fatto comunque. Ho scritto un'e-mail e ho scritto perché volevo chiudere l'account, con il mio nome e indirizzo e-mail e ancora non è stato chiuso!!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Un atto fraudolento è chiaramente riconoscibile perché il casinò reagisce solo quando desidero un rimborso e mi contatta nella chat. Quindi all'improvviso puoi chiudere immediatamente il mio account.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sono solidale con la tua frustrazione, cagon2512. Tuttavia, è fondamentale notare che se un casinò offre un’opzione di autoesclusione o chiusura del conto all’interno dell’interfaccia del conto, questa dovrebbe essere utilizzata inizialmente. Nei casi in cui il casinò non dispone di questa opzione, dovrebbe essere implementata la procedura successiva per preservare le prove a supporto per riferimento futuro:


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti HitNSpin Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


  • Quando è stato bloccato il tuo account, per favore?
  • Se possiedi prove a sostegno del fatto che hai richiesto la chiusura dell'account prima del 3 dicembre e la tua richiesta è stata ignorata, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Se la tua unica richiesta fosse quella che abbiamo visto prima in questo thread, temo che non saremo in grado di aiutarti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao a tutti

Desideriamo confermare che l'account è stato bloccato permanentemente dal 08.12.2023 14:16:52 (UTC)


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie, HitNSpin Casino Team , per il tuo aiuto.


Caro cagon2512 ,

Tieni presente che in molti casinò è richiesta almeno una verifica di base prima che un account possa essere bloccato in modo permanente. Questa misura è in atto per garantire che lo stesso giocatore non apra un nuovo conto nello stesso casinò utilizzando le stesse credenziali in futuro.

Ho notato che il tuo account è stato chiuso definitivamente.

Ancora una volta, se disponi di prove a sostegno che indichino che hai informato il casinò della tua intenzione di bloccare permanentemente l'account prima dell'e-mail che abbiamo esaminato in precedenza (in cui hai espresso insoddisfazione per non aver ricevuto alcun bonus), inoltrala a petronela.k@casino.guru al più presto possibile.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho spesso fatto presente a Hitn Spin in chat di chiudere per favore il conto. Ti scriverò ma non credo che mi invierai la cronologia della chat. In una chiacchierata prima dell'8 dicembre. Li ho più o meno supplicati di chiudere il conto. I miei dati erano conosciuti, quindi c'era anche una verifica di base, il conto avrebbe potuto essere chiuso senza se e senza ma! Invece mi sono ripetutamente seccato di restare attivo per ricevere dei bonus. Quindi una strategia fraudolenta!!! Dopo aver chiesto per tre volte nella stessa chat la chiusura del conto e non è stato fatto, sono uscita dalla chat infastidita!!! Quella era una strategia utilizzata dal dipendente.


Questa cronologia della chat da sola rivelerebbe tutto. Su Hitn Spin non potete scambiarvi la chat dopo aver finito. Questa opzione non esiste!!


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Consigliamo vivamente ai giocatori di conservare prove di eventuali richieste di autoesclusione per riferimento futuro. È importante notare che, nel tuo caso, poiché non hai utilizzato lo strumento di autoesclusione fornito nel tuo account e non hai conservato prove a sostegno della tua comunicazione con il casinò, indicando la tua intenzione di bloccare permanentemente l'account e dichiarando chiaramente il motivo della tua decisione, la nostra capacità di assistenza è limitata.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao cagon2512,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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