Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, einen KYC-Prozess für eine Auszahlung von 80 € abzuschließen. Obwohl er über zwei Wochen lang die erforderlichen Fotos und Dokumente verschickt hatte, hatte er keinen Erfolg gehabt. Das Casino lehnte die vom Spieler vorgelegten Dokumente ab, da diese offenbar nicht echt waren. Der Spieler gab keine weiteren Erklärungen ab, weshalb wir die Beschwerde zurückweisen mussten.
Hallo. Ich versuche, KYC für 80 Euro zu machen, und sie fragen mich nach lächerlichen Fotos von mir und halten Karte und Ausweise zusammen. Ich schicke alles, was ich versuche, um meine Karte zu verifizieren, aber zum Glück. Es ist, als ob sie nicht wollen, dass ich es versuche 2 Woche ist dies das einzige Casino, bei dem ich Probleme mit KYC habe
Liebe Antwnhsara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo nochmal, ich schicke alles, was sie brauchen, sie nehmen nicht. Mt-Credits. So habe ich meine Unterschrift und die Nummer eingezahlt. Da die Karte die richtige ist, ist sie meine einzige Karte.
Lieber Tomas,
Bitte sehen Sie sich das Dokument an, das der Spieler dem Casino zur Verfügung gestellt hat (die persönlichen Daten waren unscharf).
Ich hoffe, dies verdeutlicht den Grund, warum das Casino die Anfrage abgelehnt hat.
Mit freundlichen Grüße
Du sagst mir nicht einmal, dass du ein Foto abgelehnt hast, du fragst mich nur immer wieder nach meiner Karte mit Unterschrift, woher soll ich das wissen?
Hallo guten Morgen, kannst du mir helfen?
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Liebe Antwnhsara,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keine Dokumente akzeptiert, die nicht echt erscheinen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls wird Ihre Beschwerde abgelehnt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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