Il giocatore greco stava faticando a completare una procedura KYC per un prelievo di € 80. Nonostante avesse inviato per oltre due settimane le foto e i documenti richiesti, non aveva avuto successo. Il casinò ha rifiutato i documenti forniti dal giocatore poiché sembravano non autentici. Il giocatore non ha fornito ulteriori spiegazioni e, di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao. Sto cercando di fare kyc per 80 euro e mi chiedono foto ridicole di me e di tenere insieme carta e documenti d'identità. Mando tutto, sto cercando di verificare la mia carta, ma per fortuna. È come se non volessero, sto provando 2 settimana questo è l'unico casinò che ho avuto problemi con KYC
Caro Antwnhsara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve di nuovo, mando tutto ciò di cui hanno bisogno, non accettano. Mt crediti è così che ho depositato, la mia firma e il numero sono gli stessi. Perché la carta è quella giusta, è la mia unica carta.
Caro Tommaso,
Si prega di fare riferimento al documento fornito dal giocatore al casinò (le informazioni personali erano sfocate).
Spero che questo chiarisca il motivo per cui il casinò lo ha rifiutato.
Cordiali saluti
Non mi dici nemmeno che hai rifiutato una foto, mi chiedi semplicemente ancora e ancora la mia carta con firma, come dovrei saperlo?
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Antwnhsara,
ti preghiamo di comprendere che il casinò non accetterà documenti che non sembrino autentici.
Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti il tuo reclamo verrà respinto.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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