Die Spielerin aus Deutschland hatte 25 € mit einem Bonus bei einem Casino eingezahlt, konnte jedoch aufgrund einer Fehlermeldung viele Spiele nicht spielen. Versuche, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren, waren erfolglos geblieben. Das Casino konnte den Fehler nicht reproduzieren, schrieb ihrem Konto jedoch 25 € als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten gut. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe vor ein paar Tagen 25 Euro eingezahlt mit Bonus. War alles OK. Aber ich konnte sehr viele Spiele nicht spielen. Da wurde Angezeigt hoppla diese Seite ist nicht erreichbar. Das ganze lief über 2 Tage so das ich meine Favoriten Spiele nicht spielen konnte. Ich fühle mich um mein Spielvergnügen betrogen. Auch konnte ich niemanden im Chat erreichen habe es die ganze Zeit versucht. Dann habe ich eine Email an Hitnspin geschickt und das geschildert. Aber bis Heute keine Reaktion vom Casino. Traurig.. Echt 25 Euro zum Fenster raus geschmissen... Ansonsten finde ich das Casino cool.
Hallo kerstinyildiz93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wurde das Spiel nicht einfach gesperrt, da das Bonusspiel eingeschränkt ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber kerstinyildiz93
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit unserer Plattform hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, keinen Zugriff auf Ihre Lieblingsspiele zu haben und nicht rechtzeitig Unterstützung zu erhalten.
Die Fehlermeldung „Ups, diese Seite ist nicht verfügbar" hätte nicht auftreten dürfen. Wir untersuchen derzeit aktiv die Ursache, um zu verhindern, dass sie in Zukunft erneut auftritt. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns weitere Informationen zu dem Fehler geben könnten, damit wir versuchen können, ihn zu reproduzieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Es waren 2 Tage an dem diese Fehlermeldung kamm. Bei einigen spiele auch da wo ich mit Bonus Geld spielen konnte . 25 Euro zum Fenster raus geschmissen. Und ich spiele viel bei euch hab auch immer Probleme mit dem Live Chat. Es wäre toll wenn ihr das ersetzten würdet. Wie gesagt hat das spielen keinen Spaß gemacht so das ich auf gehört habe und es ein Tag später noch mal versucht hab aber da war genau das gleiche Theater. Mein Konto ist verifiziert.
Lieber kerstinyildiz93
Der Fehler kann mehrere Ursachen haben:
a) Verbindungsprobleme
b) Versuch, mit Bonusgeld über 5 EUR zu wetten.
Mit freundlichen Grüße
Sorry aber ich spiele fast jeden Tag bei euch. Ich bin nicht dumm und weiß was ich spiele und wie hoch. Und Verbindungs Probleme hatte ich nich 1000der Leitung Glasvaser. Und es waren spiele betroffen wie zb Christmas big bass genauso wie viele spiele ohne Bonus Geld. Aber ist ok.
Hab sehr gute Casinos gefunden..
Mfg.Kerstin Yildiz
Es waren spiele ohne Bonus Geld und einige spiele mit Bonus Geld .Ich hatte echt Geld und Bonus Geld. Hatte auch schon 2 Auszahlungen. Aber an den 2 Tagen ware die Meldung sehr häufig mit 404 Seite nicht erreichbar. Es könnte sein das ich davon noch ein Foto hab..
Lieber kerstinyildiz93
Erhalten Sie immer noch den gleichen Fehler?
Können Sie uns bitte die Schritte zur Reproduktion des Problems mitteilen?
Mit freundlichen Grüße
Ja es kommt immer noch vor,aber nicht mehr so oft. Habe ein Foto von der Meldung kann das hier aber nicht hochladen. Keine Ahnung warum. Wen es ein Internet Fehler gewesen wäre erscheint ein anderes Bild. Und da steht dann Internet Verbindung unterbrochen.
Lieber kerstinyildiz93
Nach Rücksprache mit dem Spieleanbieter konnten wir den Fehler nicht reproduzieren. Trotzdem haben wir Ihrem Konto für die entstandenen Unannehmlichkeiten einen Bonus von 25 EUR gutgeschrieben.
Beste grüße
Ganz lieben Dank. Ich habe auch ein Foto von der Fehlermeldung kann das hier aber nicht hochladen keine Ahnung warum nicht.
Herzlichen Dank
Liebe kerstinyildiz93,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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