Il giocatore tedesco aveva depositato 25€ con un bonus in un casinò ma non era riuscito a giocare a molti giochi a causa di un messaggio di errore. I tentativi di contattare l'assistenza tramite chat ed e-mail non hanno avuto successo. Il casinò non è stato in grado di riprodurre l'errore ma ha accreditato sul suo conto 25€ a titolo di risarcimento per l'inconveniente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Qualche giorno fa ho depositato 25 euro con un bonus. All'inizio sembrava tutto a posto, ma non ero in grado di giocare a molti giochi. Verrebbe visualizzato un messaggio che diceva: "Spiacenti, questa pagina non è disponibile". Questo problema persiste per 2 giorni, impedendomi di giocare ai miei giochi preferiti. Mi sento come se fossi stato derubato della mia esperienza di gioco. Inoltre non sono riuscito a raggiungere nessuno nella chat; Ci ho provato per tutto il tempo. Ho quindi inviato un'e-mail a Hitnspin spiegando la situazione, ma fino ad oggi non ho ricevuto risposta dal casinò. È davvero deludente... 25 euro completamente sprecati... Per il resto penso che il casinò sia fantastico.
Ciao kerstinyildiz93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato? Il gioco non è stato semplicemente bloccato in quanto limitato per il gioco bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro kerstinyildiz93
Ci scusiamo sinceramente per i problemi riscontrati con la nostra piattaforma. Comprendiamo quanto debba essere stato frustrante non poter accedere ai tuoi giochi preferiti e non ricevere supporto tempestivo.
Il messaggio di errore che hai riscontrato, "Spiacenti, questa pagina non è disponibile", non avrebbe dovuto verificarsi e stiamo indagando attivamente sulla causa per evitare che ciò accada in futuro. Apprezzeremmo molto se potessi fornire ulteriori informazioni sull'errore ricevuto, in modo da poter tentare di riprodurlo.
Grazie mille per la collaborazione!
Ci sono stati 2 giorni in cui è apparso questo messaggio di errore. In alcuni giochi, anche quando potevo giocare con i soldi bonus, ho sprecato 25 euro. E gioco molto con te e ho sempre problemi con la chat dal vivo. Sarebbe fantastico se potessi sostituirlo. Come ho detto, giocare non era divertente quindi mi sono fermato e ho riprovato il giorno dopo, ma è successa la stessa cosa. Il mio account è verificato.
Caro kerstinyildiz93
Potrebbero esserci diversi problemi che causano l'errore:
a) Problemi di connessione
b) Tentativo di scommettere con denaro bonus superiore a 5 EUR.
Cordiali saluti
Scusa, ma gioco con te quasi ogni giorno. Non sono stupido e so cosa sto giocando e quanto in alto. E non ho avuto problemi di connessione sulla linea Glasvaser. E giochi come Christmas Big Bass sono stati colpiti, così come molti giochi senza bonus in denaro. Ma è ok.
Ho trovato ottimi casinò..
Cordiali saluti, Kerstin Yildiz
C'erano giochi senza denaro bonus e alcuni giochi con denaro bonus. Avevo soldi veri e soldi bonus. Ho già avuto 2 prelievi. Ma in quei 2 giorni il messaggio era molto spesso 404 pagina non accessibile. È possibile che ne abbia ancora una foto.
Caro kerstinyildiz93
È ancora possibile riprodurre il problema?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Caro kerstinyildiz93
Ricevi ancora lo stesso errore?
Potete dirci i passaggi per riprodurre il problema?
Cordiali saluti
Sì, succede ancora, ma non così spesso. Ho una foto del messaggio ma non riesco a caricarla qui. Non ho idea del perché. Se si fosse trattato di un errore di Internet, apparirebbe un'immagine diversa. E direbbe "Connessione Internet interrotta".
Caro kerstinyildiz93
Dopo aver verificato con il fornitore del gioco, non siamo stati in grado di riprodurre il bug. Tuttavia, abbiamo accreditato sul tuo conto un bonus di 25 euro per i disagi causati.
Distinti saluti
Grazie mille. Ho anche una foto del messaggio di errore ma non posso caricarla qui, non ho idea del perché no.
Grazie mille
Caro kerstinyildiz93,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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