Die Spielerin aus Österreich hatte vier Tage lang versucht, ihr Konto verifizieren zu lassen, um 3000 € abzuheben. Obwohl sie zunächst eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Überprüfung erhielt, wurde ihr kurz darauf mitgeteilt, dass immer noch ein Dokument fehlte. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion von ihr zurückweisen.
Ich schreibe schon seit 4 Tagen mit dem Chat damit mein Konto verifiziert werden kann damit der Betrag von 3000€ ausbezahlt werden kann. Es kam auch schon die Benachrichtigung dass die Verifizierung erfolgreich war und 2 Minuten später wieder eine Benachrichtigung dass wieder ein Dokument fehlt.
Hallo vm42tsqfsb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe den Reisepass, Reisepass mit Selfie, Kontoauszug, Handyrechnung, Verdienstnachweis, Tankrechnung, Onlieneshoprechnung, Bankomatkarte Vorderseite und Rückseite hochgeladen.
Ich schreibe jedem Tag mit dem Chat.
Es wurde auch mein Kontoauszug akzeptiert und danach erhielt ich die Mitteilung dass mein Konto erfolgreich verifiziert wirde. 2 Minuten später erhielt ich eine Nachricht dass wieder ein Dokument fehlt (Verdienstnachweis)
Hallo vm42tsqfsb,
Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern. Ich empfehle daher, zunächst abzuwarten und alle angeforderten Dokumente an das Casino weiterzuleiten, auch wenn diese mehrmals angefordert werden.
Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte oder falls es Neuigkeiten zu dem Fall gibt.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
