La giocatrice austriaca stava cercando di far verificare il suo account da quattro giorni per prelevare 3000 €. Sebbene inizialmente avesse ricevuto una notifica che confermava la verifica riuscita, poco dopo è stata informata che mancava ancora un documento. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.
Sono 4 giorni che comunico con la chat per far verificare il mio account in modo che l'importo di 3000 € possa essere pagato. Ho persino ricevuto una notifica che la verifica è andata a buon fine e poi 2 minuti dopo, un'altra notifica che diceva che mancava di nuovo un documento.
Ciao vm42tsqfsb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho caricato il passaporto, il passaporto con il selfie, l'estratto conto, la bolletta del cellulare, la prova di reddito, la bolletta del carburante, la bolletta del negozio online, la carta bancomat fronte e retro.
Scrivo ogni giorno tramite chat.
Anche il mio estratto conto è stato accettato e poi ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato verificato con successo. 2 minuti dopo ho ricevuto un messaggio che mancava un altro documento (prova di reddito)
Ciao vm42tsqfsb,
Come detto sopra, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, pertanto ti consiglio di attendere per il momento e di inoltrare tutti i documenti richiesti al casinò, anche se te li chiedono più volte.
Vi preghiamo di comunicarci se l'operazione dovesse richiedere più tempo o se ci fossero aggiornamenti sulla questione.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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