Der Spieler aus Portugal konnte seine Gewinne zunächst nicht abheben, da er mit einer temporären Karte, die nicht auf seinen Namen lautete, Geld eingezahlt hatte. Obwohl er alle Einzelheiten seiner Hauptdebitkarte angegeben hatte, weigerte sich das Casino, diese zu akzeptieren, was zu einem Auszahlungsproblem führte. Das Konto des Spielers wurde jedoch schließlich vom Casino validiert. Während wir auf die Aktualisierung des Spielers zur Auszahlung warteten, hatten wir den Timer für die Reaktion auf Beschwerden um 7 Tage verlängert. Da der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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