Inizialmente il giocatore portoghese non era stato in grado di ritirare le sue vincite a causa del deposito di fondi su una carta temporanea che non portava il suo nome. Nonostante avesse fornito tutti i dettagli della sua carta di debito principale, il casinò si era rifiutato di accettarla, il che ha portato a un problema di prelievo. Tuttavia, il conto del giocatore è stato infine convalidato dal casinò. In attesa dell'aggiornamento del giocatore sul pagamento, abbiamo prolungato di 7 giorni il tempo di risposta al reclamo. Poiché il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
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