Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er nach Abschluss des Überprüfungsprozesses versuchte, Gewinne in Höhe von 4000 € abzuheben. Trotz der Überprüfung verlangte das Casino einen Einkommensnachweis und begrenzte den Auszahlungsbetrag auf 3334 €. Das Casino meldete, dass das Konto des Spielers auf seine Anfrage hin wegen Betrugsverdachts geschlossen wurde. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe meine Verifizierung nun endlich nach mehreren Wochen und etlichen Dokumenten abgeschlossen und wollte meine 4000 € auszahlen lassen, die ich ohne jegliche Nutzung eines Bonus gewonnen habe. Und jetzt soll ich wieder ein Gehaltsnachweis hochladen, obwohl meine Verifizierung abgeschlossen ist. Daher wurde meine Auszahlung zum wiederholten Male abgelehnt, ich habe eine neue Auszahlung angefordert und kann auf einmal nicht mehr die kompletten 4000 € abheben. Nur nur 3334 € wobei diese wahrscheinlich auch wieder abgelehnt wird, weil das Ganze für mich hier stark nach Betrug riecht. Daher ist meine Frage was ich tun kann, um an mein Geld zu bekommen, da ich auch einiges dort verspielt habe.
Lieber Sasch16,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diesem Casino im Rahmen Ihrer Verifizierung bereits zuvor einen Einkommensnachweis vorgelegt haben oder ob Sie jetzt zum ersten Mal dazu aufgefordert wurden?
Wann genau haben Sie Ihre Einkommensnachweise eingereicht?
Haben Sie dem Kundendienst mitgeteilt, warum Ihr auszahlbarer Betrag plötzlich reduziert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo alle
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde das Konto auf Wunsch des Spielers geschlossen, da er eine Art Betrug vermutete.
Da das Guthaben des Spielers auf Null sinkt, bleibt das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
Sehr geehrter Vertreter des HitNSpin Casinos,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns eine detaillierte Erklärung zum Kontostatus des Spielers gegeben haben. Wir wissen Ihre Gründlichkeit zu schätzen.
Lieber Sasch16,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
