Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelevare una vincita di 4000 € dopo aver completato il processo di verifica. Nonostante la verifica, il casinò ha chiesto una prova del reddito e ha limitato l'importo del prelievo a 3334€. Il casinò ha riferito che il conto del giocatore è stato chiuso su sua richiesta a causa di sospetta frode. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il reclamo è stato respinto.
Alla fine, dopo molte settimane e innumerevoli documenti, ho completato il mio processo di verifica, con l'intenzione di ritirare la mia vincita di 4000 €, che ho guadagnato senza utilizzare alcun bonus. Tuttavia, ora mi viene nuovamente chiesto di caricare la prova del mio reddito, nonostante abbia completato il processo di verifica. Pertanto, la mia richiesta di prelievo è stata più volte respinta. Ho richiesto un nuovo prelievo ma all'improvviso non mi è più consentito prelevare l'intero importo di 4000 €. Mi è consentito prelevare solo 3334 € e ho il sospetto che anche questo verrà rifiutato perché a mio avviso puzza di pratiche fraudolente. Pertanto, la mia domanda è: cosa posso fare per recuperare i miei soldi, considerando che ho perso anche una somma significativa lì.
Caro Sasch16,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti avvisare se hai già inviato una prova di reddito a questo casinò come parte della tua verifica o ti è stato chiesto di inviarla per la prima volta adesso?
Quando esattamente hai presentato la prova del tuo reddito?
Hai comunicato all'assistenza clienti il motivo per cui il tuo importo prelevabile è stato improvvisamente ridotto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao a tutti
Secondo i nostri dati, il conto è stato chiuso su richiesta del giocatore, poiché sospettava qualche tipo di frode.
Poiché il giocatore ha zero sul suo saldo, il conto rimarrà permanentemente bloccato.
Cordiali saluti
Gentile rappresentante del Casinò HitNSpin,
Grazie per averci contattato e aver fornito una spiegazione dettagliata dello stato dell'account del giocatore. Apprezziamo la tua accuratezza.
Caro Sasch16,
per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi o se questo reclamo può essere chiuso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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