Dem Spieler aus Deutschland droht die Beschlagnahmung seiner Gewinne aufgrund versehentlicher VPN-Nutzung, obwohl er ein Cash-Spieler ohne Bonusmissbrauch ist. Er behauptet, dass das VPN während des Spiels nicht aktiv war, und fordert eine faire Überprüfung der Situation, da er seine rechtmäßigen Gewinne nach einer Einzahlung von 600 USD abheben möchte.
Ich melde mich, weil mein Guthaben aufgrund versehentlicher VPN-Nutzung konfisziert wird. Ich möchte betonen, dass ich ein Cash-Spieler bin und überhaupt keinen Bonus verwendet habe, es liegt also absolut kein Bonusmissbrauch vor. Das VPN war nur eingeschaltet, weil meine Firma es verlangt, und ich habe einfach vergessen, es auszuschalten.
Diese Regel anzuwenden, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten, ist ehrlich gesagt lächerlich, da ich fair gespielt und ansonsten Ihre Richtlinien befolgt habe. Das VPN war während des Spiels nicht einmal aktiv. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese Situation überprüfen und mir helfen könnten, sie fair zu lösen.
Ich hoffe, das ist ein Missverständnis und jemand kann ihnen etwas Vernünftiges erklären, und niemand möchte mit einem solchen Casino zu tun haben, wenn ein Spieler 600 USD ohne Bonus einzahlt und alle Gelder und Gewinne konfisziert werden, so wie es mir passiert ist.
Hallo Amornrat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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