Il giocatore tedesco rischia la confisca delle sue vincite a causa dell'uso accidentale della VPN, nonostante sia un giocatore in contanti senza abuso di bonus. Affermano che la VPN non era attiva durante il gioco e richiedono una revisione equa della situazione poiché desiderano ritirare le loro legittime vincite dopo un deposito di 600 USD.
Vi contatto perché i miei fondi sono stati confiscati a causa dell'uso accidentale di VPN. Voglio sottolineare che sono un giocatore in contanti e non ho utilizzato alcun bonus, quindi non c'è assolutamente alcun abuso di bonus qui. La VPN era attiva solo perché la mia azienda la richiede e ho semplicemente dimenticato di disattivarla.
Applicare questa regola per trattenere le mie legittime vincite è, francamente, ridicolo, dato che ho giocato lealmente e onestamente e ho seguito le tue linee guida altrimenti. La VPN non era nemmeno attiva durante il gioco. Apprezzerei se potessi esaminare questa situazione e aiutarmi a risolverla equamente.
Spero che si tratti di un malinteso e che qualcuno possa spiegarglielo e che nessuno vorrebbe avere a che fare con un casinò del genere quando un giocatore deposita 600 USD senza bonus e si vede confiscare tutti i fondi e le vincite come è successo a me.
Ciao Amornrat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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