Die Spielerin aus Deutschland möchte ihr Casino-Konto schließen, aber das Casino verlangt von ihr zunächst eine Verifizierung des Kontos. Es ist ihr unangenehm, ihre Daten für diesen Prozess bereitzustellen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich möchte meinen Account in diesem Casino schließen, aber die verlangen von mir das ich den Account erstmal verifiziere. Das ist doch nicht normal. In keinem anderen Casino ist das so! Ich fühle mich dort nicht wohl und möchte einfach den Account schließen. Und nicht noch meine Daten dort angeben.
Hallo Sandyt83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragt? Seit wann sind Sie im Casino registriert? Was ist der genaue Grund, warum Sie Ihr Casino-Konto schließen möchten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin noch nicjt sehr lange dort registriert, habe auch nicht viel eingezahlt. Mir gefällt die Seite an sich nicht. Gestern habe ich im Chat die Kontoschließung erbeten. Daraufhin sagte man mir ich solle doch nicht überstürzen und man bot mir an Limits zu setzen, was ich aber ablehnte. Ich möchte dort nicht mehr spielen. Hab im Chat auch den Grund genannt. Dann wurde mir mitgeteilt das ich erst das Konto verifizieren lassen muss um es schließen zu können. Da ich aber keine Auszahlung oder sonst was habe, sehe ich es auch nicht ein, das ich das Konto verifiziere. So haben die ja all meine Daten und das möchte ich nicht. Ich will einfach den Account löschen bzw schließen
Hallo Sandyt83,
Bitte beachten Sie, dass die Kontoschließung ohnehin nicht dauerhaft ist. Sie können das Konto jederzeit wieder eröffnen, wenn Sie dies beim Casino beantragen. Falls Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, ist eine Verifizierung erforderlich, andernfalls wissen sie nicht, wen sie ohne personenbezogene Daten ausschließen sollen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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