HomeBeschwerdenHold'N'Spin Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung und einem nicht reagierenden Support.

Hold'N'Spin Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung und einem nicht reagierenden Support.

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Betrag: 1,800 €

Hold'N'Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-30 | Gelöst : 2023-11-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte einen großen Gewinn und versuchte, den Gewinn an Skrill abzuheben. Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet, da die angegebene Bearbeitungszeit von 48 Stunden überschritten wurde. Darüber hinaus reagierte der Casino-Support fünf Tage lang nicht. Der Spieler gab an, dass er vom Casino keine Mitteilung bezüglich der Verzögerung erhalten habe. Nachdem unser Team eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, konnte das Problem schließlich gelöst werden. Der Spieler hatte die volle Zahlung erhalten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine kleine Einzahlung getätigt, nur um es mir anzusehen, und nach einem Hin und Her mit dem Support für einen Tag bekam ich ein Upgrade auf den Willkommensbonus, weil dieser nicht automatisch gutgeschrieben wurde.


Ich habe den Bonus gespielt und eingesetzt, einen großen Gewinn erzielt und es war Zeit, echtes Guthaben auf Skrill auszuzahlen.


Dann begannen die Dinge seitwärts zu gehen. Ich muss jetzt 10 Tage warten, habe nie eine Bestätigung meiner Dokumente für KYC erhalten, habe nie eine E-Mail für meine Auszahlung erhalten und alles, was sie mir gesagt haben, als sie noch E-Mails beantwortet haben, erwies sich als Lüge, da aus der maximalen Bearbeitungszeit von 48 Stunden 240 Stunden geworden sind Es gibt keine Anzeichen dafür, dass es bald aufhört.


Soweit ich weiß, funktioniert der Support seit 5 Tagen nicht mehr, da dies das letzte Mal war, dass ich eine E-Mail mit der Bitte um eine Erklärung zu den Vorgängen gesendet habe.


Damals haben sie auch einen Chat eingerichtet, in dem jeder vor Ort Beiträge posten kann, und jeder ist gerade dabei, sich dort zu melden, wenn Sie mehr Bestätigung für das sehen möchten, worüber ich mich beschwere.


Es ist jetzt 3 Tage her, dass man sich nicht mehr registrieren, einzahlen oder abheben kann (was man offenbar nie konnte), noch nicht einmal spielen kann, und es scheint, dass die Seite vorbei ist.


Scheint ein Betrug zu sein, daher sollten Sie ihn (und ähnlich aussehende Websites) meiden, auch wenn er in Zukunft erneut geöffnet wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Alexandrosz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Es gab keine E-Mail von ihnen bezüglich Problemen mit meinen Dokumenten, der Bearbeitung meiner Gewinne oder irgendetwas anderem, außer in einem Fall, in dem ihr Sonntagsbonus beworben wurde.


Jede Interaktion mit ihnen, sei es wegen des nicht gutgeschriebenen Bonus oder bei Fragen zu Transaktionen, begann damit, dass ich mich betrogen fühlte.

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, Alexandrosz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Monaten
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Hallo Alexandrosz,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Hold'N'Spin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Sie haben mich fast nach einem Monat Wartezeit vollständig bezahlt.

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vor 11 Monaten
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Lieber Alexandrosz,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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