Hold'N'Spin Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro e un supporto che non risponde.

Sono entrato con un piccolo deposito solo per provarlo, dopo un avanti e indietro con il supporto per un giorno ho ottenuto un upgrade sul bonus di benvenuto perché non veniva accreditato automaticamente.

Ho giocato e scommesso il bonus, ho ottenuto una grande vincita ed era ora di ritirare il saldo reale su Skrill.

Poi le cose hanno iniziato ad andare di traverso. Ora sono in attesa da 10 giorni, non ho mai ricevuto conferma sui miei documenti per KYC, non ho mai ricevuto un'e-mail per il mio prelievo e tutto ciò che mi hanno detto quando ancora rispondevano alle e-mail si è rivelato una bugia poiché il massimo di 48 ore per l'elaborazione è diventato 240 ore con nessun segno di fermarsi presto.

Per quanto ne so, il supporto ha smesso di funzionare 5 giorni fa perché è stata l'ultima volta che ho inviato un'e-mail chiedendo spiegazioni su ciò che sta accadendo.

Anche quella volta hanno implementato una chat in cui tutti sul sito potevano pubblicare e tutti stanno impazzendo lì in questo momento se vuoi vedere più conferme su ciò di cui mi lamento.

Sono ormai 3 giorni che non puoi registrarti, depositare, (a quanto pare non potresti mai) prelevare, nemmeno giocare e sembra che il sito sia finito.

Sembra una truffa, quindi dovresti evitarlo (e i siti che sembrano simili ad esso) anche se si riaprirà in futuro.

Caro Alessandro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho ricevuto alcuna email riguardante problemi con i miei documenti, con l'elaborazione delle mie vincite o qualsiasi altra cosa, tranne un caso che promuoveva il loro bonus domenicale.

Ogni interazione con loro, sia per il bonus che non è stato accreditato, sia per le domande sulle transazioni, è iniziata con la sensazione di essere stato ingannato.

Grazie mille, Alexandrosz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alexandrosz,

Questo è Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Hold'N'Spin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare all'indagine.

Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mi hanno pagato per intero quasi dopo un mese di attesa.

Caro Alessandro,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru