Hold'N'Spin Casino - Der Spieler erlebte eine verspätete Auszahlung und abgezogene Gelder.

Am 26. September erhielt ich einen Einzahlungs-Reload-Bonus von 200 %, den ich einforderte und 100 € einzahlte.

Nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen war, hatte ich 2.603 € und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich konnte nur 2.515 € abheben, also habe ich diesen Betrag abgehoben.

Am 29. September schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um KYC, und ich lud die Dokumente hoch und fragte sie in derselben E-Mail, warum ich die letzten 88 € nicht abheben kann.

Sie antworteten mir, dass sie das zuständige Team diesbezüglich befragen würden.

Ich höre nichts von ihnen, bis ich mich am 10. bei meinem Konto anmelde und sehe, dass die Auszahlung storniert wurde.

Ich wollte den Live-Support kontaktieren, aber da es keinen gibt, war das nicht möglich. Also schickte ich eine weitere E-Mail mit der Frage, warum ich meine Auszahlung nicht erhalten habe, und sie antworteten wie folgt:

Hallo, wir haben ein Standardverfahren, um zufällig höhere Gewinne auszuwählen und einen Scheck von den Spieleanbietern anzufordern.

Wenn wir die Rückmeldung der Gaming-Anbieter erhalten, dass alles legitim war, wurde die Auszahlung vorgenommen.

Im Falle einer Auswahl können Sie in diesem Fall für einen Zeitraum von 12 Monaten nicht erneut auswählen.

Ich habe den Scheck vorangetrieben und hoffe, dass er innerhalb von 48 Stunden erledigt ist.

Ich habe eine neue Auszahlung vorgenommen und dachte, ich werde eine Weile warten und sehen.

Am 9. Oktober schickte ich eine E-Mail und fragte erneut, was los sei.

Ich bekomme diese Antwort:

Hallo, wie mir mitgeteilt wurde, ist es derzeit in der Compliance-Abteilung und wird derzeit überprüft. (Auszahlung)

Und dann wird der Rückzug wieder storniert.

Am 13. frage ich sie noch einmal und sie sagen nur, dass die Prüfung noch läuft und ich werde Sie informieren, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Dies ist das letzte Mal, dass sie meine E-Mails beantwortet haben.

Als ich mich gestern in mein Konto eingeloggt habe, wurde meine Auszahlung natürlich storniert, aber nicht nur das, auch 300 € weniger auf meinem Konto und bei der Überprüfung von Transaktionen gibt es eine Transaktion von 300 €, die manuell angezeigt wird, sodass ich keine Ahnung habe, was das ist.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und danach gefragt, aber keine Antwort erhalten.

Deshalb bin ich hier, dieses Casino ist sehr seltsam und ich weiß nicht, was ich tun soll

Lieber jabatehayouba29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hold'N'Spin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, ob die Verifizierung und die zusätzliche Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen wurden?
• Hat Ihnen das Casino einen Verstoß gegen die Bonus- oder Casinoregeln vorgeworfen?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel das Casino mit einem Bonus beigetragen hat?
• Haben Sie bitte eine Auszahlung des restlichen Guthabens beantragt, nachdem die 300 € entfernt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Nein, sie haben keine weiteren zusätzlichen Dokumente angefordert.

Sie haben nichts über einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen gesagt.

Ich habe 87,63 € eingezahlt und einen Bonus von 175,26 € erhalten.

Nein, ich habe keine neue Auszahlung beantragt, da meine letzte Auszahlung storniert wurde und 300 € abgezogen wurden.

Es ist nicht einfach, mit dem Casino zu kommunizieren, da es keinen Live-Support gibt und die Antworten per E-Mail sehr eingeschränkt sind.

Vielen Dank, jabatehayouba29, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jabatehayouba29,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Hold'N'Spin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hold'N'Spin Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers abgezogen wurden?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Warum steht hier auf casino.guru, dass Holdnspin geschlossen ist?

Ich kann mich weiterhin bei Holdnspin in mein Konto einloggen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jabatehayouba29,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas