HomeReclamiHold'N'Spin Casino - Ritiro ritardato e fondi detratti riscontrati dal giocatore.

Hold'N'Spin Casino - Ritiro ritardato e fondi detratti riscontrati dal giocatore.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 507

Importo:: 2.603 €

Hold'N'Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/10/2023 | Non risolto : 15/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Un giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo di € 2515 da un casinò online tre settimane prima. Tuttavia, il casinò aveva annullato il suo prelievo e scelto il suo conto per un'ulteriore verifica. Nonostante i tentativi del giocatore di comunicare con il casinò in merito a questo processo, non ha ricevuto risposta e ha scoperto che erano stati detratti 300 € dal suo conto. Abbiamo tentato di mediare la situazione contattando più volte il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco responsabile e gli abbiamo fornito i dettagli necessari.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Il 26 settembre ho ricevuto un bonus di ricarica del deposito del 200%, l'ho richiesto e ho depositato 100€.

Dopo aver scommesso il bonus avevo € 2603 e ho provato a effettuare un prelievo ma potevo effettuare solo un prelievo di € 2515, quindi ho effettuato un prelievo per quell'importo.

Il 29 settembre mi hanno mandato una mail chiedendo il KYC e ho caricato i documenti e nella stessa mail ho chiesto loro perché non posso prelevare gli ultimi 88€.

Mi hanno risposto che avrebbero chiesto informazioni al team competente.

Non ho loro notizie fino al 10, quando accedo al mio account e vedo che il prelievo è stato annullato.

Volevo contattare l'assistenza live ma non ne hanno, quindi non è stato possibile. Quindi invio un'altra email chiedendo perché non ho ricevuto il prelievo e mi hanno risposto:


Ehi, abbiamo una procedura standard per scegliere le vincite più alte in base casuale e richiedere un assegno ai fornitori di giochi.

Se riceviamo il feedback dei fornitori di giochi che tutto era legittimo, viene pagato.

In caso di selezione non è possibile effettuare nuovamente la selezione per un periodo di 12 mesi.

Ho inoltrato il controllo e spero che venga effettuato entro 48 ore.


Ho effettuato un nuovo prelievo e ho pensato che aspetterò un po' per vedere.

Il 9 ottobre invio un'e-mail e chiedo nuovamente cosa sta succedendo.

Ottengo questa risposta:

Salve, mi è stato detto che si trova attualmente nel reparto Complicance ed è in fase di revisione. (Pagamento)

E poi il ritiro viene annullato di nuovo.

Il 13 glielo chiedo di nuovo e loro dicono semplicemente che sono ancora in fase di revisione e li informeranno non appena completato.

Questa è l'ultima volta che hanno risposto alle mie e-mail.

Ieri, quando accedo al mio conto, i miei prelievi sono stati ovviamente annullati, ma non solo, anche 300 € in meno sul mio conto e quando controllo le transazioni c'è una transazione di 300 € che dice manuale, quindi non ho idea di cosa sia.

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo informazioni su questo e nessuna risposta.

Ecco perché sono qui, è molto strano questo casinò e non so cosa fare





Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro jabatehayouba29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hold'N'Spin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare se la verifica e la verifica aggiuntiva del tuo account sono state completate?
  • Il casinò ti ha citato qualche violazione dei bonus o delle regole del casinò?
  • Potresti specificare quanto hai depositato e quanto ha contribuito il casinò con un bonus?
  • Hai richiesto il prelievo del resto del saldo dopo che sono stati rimossi i 300 €, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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CIAO,

No, non hanno chiesto altri documenti aggiuntivi.

Non hanno detto nulla sulla violazione dei termini.

Ho depositato 87,63€ e ho ricevuto 175,26€ di bonus.

No, non ho richiesto un nuovo prelievo poiché hanno annullato il mio ultimo e hanno impiegato 300€.


Non è facile comunicare con il casinò poiché non hanno supporto dal vivo e sono molto limitati nelle risposte via e-mail.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, jabatehayouba29, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Hold'N'Spin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Hold'N'Spin ,

Potete per favore fornire una spiegazione sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state detratte?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Perché qui su casino.guru dice che holdnspin è chiuso?

riesco ancora ad accedere al mio account su holdnspin

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro jabatehayouba29,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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