Il 26 settembre ho ricevuto un bonus di ricarica del deposito del 200%, l'ho richiesto e ho depositato 100€.
Dopo aver scommesso il bonus avevo € 2603 e ho provato a effettuare un prelievo ma potevo effettuare solo un prelievo di € 2515, quindi ho effettuato un prelievo per quell'importo.
Il 29 settembre mi hanno mandato una mail chiedendo il KYC e ho caricato i documenti e nella stessa mail ho chiesto loro perché non posso prelevare gli ultimi 88€.
Mi hanno risposto che avrebbero chiesto informazioni al team competente.
Non ho loro notizie fino al 10, quando accedo al mio account e vedo che il prelievo è stato annullato.
Volevo contattare l'assistenza live ma non ne hanno, quindi non è stato possibile. Quindi invio un'altra email chiedendo perché non ho ricevuto il prelievo e mi hanno risposto:
Ehi, abbiamo una procedura standard per scegliere le vincite più alte in base casuale e richiedere un assegno ai fornitori di giochi.
Se riceviamo il feedback dei fornitori di giochi che tutto era legittimo, viene pagato.
In caso di selezione non è possibile effettuare nuovamente la selezione per un periodo di 12 mesi.
Ho inoltrato il controllo e spero che venga effettuato entro 48 ore.
Ho effettuato un nuovo prelievo e ho pensato che aspetterò un po' per vedere.
Il 9 ottobre invio un'e-mail e chiedo nuovamente cosa sta succedendo.
Ottengo questa risposta:
Salve, mi è stato detto che si trova attualmente nel reparto Complicance ed è in fase di revisione. (Pagamento)
E poi il ritiro viene annullato di nuovo.
Il 13 glielo chiedo di nuovo e loro dicono semplicemente che sono ancora in fase di revisione e li informeranno non appena completato.
Questa è l'ultima volta che hanno risposto alle mie e-mail.
Ieri, quando accedo al mio conto, i miei prelievi sono stati ovviamente annullati, ma non solo, anche 300 € in meno sul mio conto e quando controllo le transazioni c'è una transazione di 300 € che dice manuale, quindi non ho idea di cosa sia.
Ho inviato loro un'e-mail chiedendo informazioni su questo e nessuna risposta.
Ecco perché sono qui, è molto strano questo casinò e non so cosa fare
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
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