Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Über die Website von Casino Guru erwarb ich am 15. April einen Bonus ohne Einzahlung, bei dem ich 50 Bonusrunden in Pragmátics Book of Fallen spielte. Nachdem ich 35,00 BRL gewonnen hatte, ging ich zum Rollover und schaffte es, 270,00 BRL abzuheben, das vom Casino erlaubte Maximum. Also machte ich eine Mindesteinzahlung über Pix, setzte viel und versuchte dann, abzuheben, was ich nicht konnte, da die Zahlungsmethode die Abhebung nicht akzeptierte. Damals machte ich eine neue Mindesteinzahlung über ein E-Wallet und eine Auszahlung von 250,00 BRL, aber bis heute ist das Geld nicht auf meinem Konto angekommen. Ich versuche, das Casino zu kontaktieren, aber sie antworten mir nicht, was mich hierher gebracht hat, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Meiner Meinung nach wollen sie mir den kleinen Betrag nicht zahlen und ignorieren mich, wenn ich eine E-Mail sende oder einen Live-Chat versuche. Könnten Sie bitte helfen?
Danke für dein Feedback Kristina, aber das KYC wurde genehmigt, und die Bedingungen sagen zwei Dinge, entweder es dauert 7 Tage bis es bearbeitet ist oder 72 Stunden, es ist sogar verwirrend. Ich sehe Spieler sagen, dass sie mit 2 Stunden ihre Beute erhalten haben und meine die ganze Zeit dauert. Sie geben nicht einmal meine E-Mail zurück und antworten mir nicht im Chat. Deshalb habe ich die Reklamation eröffnet.
14 Tage um 50 Euro zu erhalten, hahahaha...
Es klingt wie ein Witz, aber es ist wirklich frech.
Wir haben heute mehrere Methoden, die eine schnelle Auszahlung garantieren, wie z. B. E-Wallets und unsere Pix, völlig augenblicklich. Wenn Sie es zum Empfangen verwenden, muss es auch zum Bezahlen verwendet werden. Es rechtfertigt diese 14 Tage nicht.
Ja, nach der Beschwerde haben sie den Betrag auf das Casinokonto zurückgebucht, wie es über ein E-Wallet geschehen war. Ich habe eine neue Auszahlungsanforderung gestellt und innerhalb von zwei Tagen war sie auf meinem Bankkonto. Vielen Dank an das Team für den Platz und all dies wäre vermieden worden, wenn das Casino mir per E-Mail oder Chat geantwortet hätte. Danke Kristina!
Liebe Falken,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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