Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Attraverso il sito Web di Casino Guru ho acquisito un bonus senza deposito, il 15 aprile, dove ho giocato 50 round bonus in Pragmátic's Book of Fallen. Dopo aver vinto 35.00BRL, sono andato al rollover e sono riuscito a prelevare 270.00BRL, il massimo consentito dal casinò. Quindi ho effettuato un deposito minimo tramite pix, ho scommesso molto e poi ho provato a prelevare, cosa che non ho potuto perché il metodo di pagamento non accettava il prelievo. È stato allora che ho effettuato un nuovo deposito minimo tramite un portafoglio elettronico e ho effettuato un prelievo di 250.00BRL, ma fino ad oggi il denaro non è arrivato sul mio conto. Provo a contattare il casinò ma non mi rispondono, il che mi ha portato qui per cercare di risolvere il problema. Dal mio punto di vista, non vogliono pagarmi la piccola somma e mi ignorano quando invio e-mail o provo la chat dal vivo. Potresti aiutare, per favore?
Grazie per il tuo feedback Kristina, ma il KYC è stato approvato e i termini dicono due cose, o ci vogliono 7 giorni prima che venga elaborato o 72 ore, è persino confuso. Vedo giocatori che dicono che con 2 ore hanno ricevuto il loro bottino e il mio impiega tutto questo tempo. Non rispondono nemmeno alla mia email e non mi rispondono in chat. Ecco perché ho aperto il reclamo.
14 giorni per ricevere 50 euro, hahahaha...
Sembra uno scherzo, ma è davvero cattivo.
Oggi abbiamo diversi metodi che garantiscono un prelievo rapido, come gli e-wallet e il nostro pix, completamente istantaneo. Se lo usi per ricevere, deve essere usato anche per pagare. Non giustifica questi 14 giorni.
Sì, dopo il reclamo hanno restituito l'importo sul conto del casinò, come era stato fatto tramite un portafoglio elettronico. Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo ed entro due giorni era sul mio conto bancario. Grazie al team per lo spazio e tutto questo sarebbe stato evitato se il casinò mi avesse risposto via email o chat. Grazie Cristina!
Cari Falusanto,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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